Últimas reclamaciones

El pasado 17 de Diciembre del 2015 se estropeó nuestro lavavajillas LAGAN, comprado en IKEA el 24/04/2014 (nº de factura 282/0000027366).Ese mismo día dimos parte al servicio de IKEA ELECTRODOMÉSTICOS (Electrolux).Desde entonces hemos tenido hasta cinco visitas del técnico de Aeglux (Electrolux) sin conseguir reparar el aparato. La última vez se lo llevaron al taller una semana, pero sigue sin funcionar.Finalmente, el pasado 23 de Febrero AEGLUX solicita por fin la sustitución del lavavajillas por otro nuevo.A día de hoy, Aeglux me comunica que aún no tiene noticias de IKEA y que no ha recibido el electrodoméstico.Les ruego que agilicen este trámite y que lo envíen cuanto antes para solucionarlo cuanto antes.Quiero que entiendan lo profundamente insatisfechos que estamos con la gestión de esta avería y con el trato recibido. Somos clientes de IKEA y compramos mucho allí. Se trata de una factura de más de 4.000 euros y llevamos dos meses y medio para solucionar una avería en un aparato de solo 279 euros. Hemos invertido horas entre llamadas y avisos a unos y a otros, llamadas que casi siempre son en vano por no conseguir contactar con un teleoperador sino al contestador de IKEA en un teléfono de pago. Hemos recibido en casa cinco veces a los técnicos y llevamos más de dos meses fregando a mano con dos niños.Les comunico mi total malestar y les ruego que lo solucionen de inmediato.

28/Nov/2015: Realización compra en tienda física de A Coruña. Se contrata (Contrato P-00062786 con empresa filial o concensionaria de IKEA, Inside Logistics S.L.) servicio de recogida, entrega y montaje en zona B (con entrega en 72 horas según publicidad en tienda e información en la web de la propia empresa). En el momento de la contratación del servicio, IKEA no confirma fecha de entrega y comunica que se pondrá en contacto por vía telefónica durante la mañana del 30/Nov/2015 para concretar la fecha de entrega.30/Nov/2015: No se recibe ninguna llamada por parte de IKEA. Se llama para reclamar fecha de entrega y dejar clara la urgencia del pedido. El operador solo confirma que ese mismo día devolverán la llamada para concretar la fecha de entrega. Dicha llamada no se produce.1/Dic/2015: Se recibe llamada para fijar fecha de entrega el 7 de diciembre de 2015 (nueve días después de la compra) y de montaje para el 9 de diciembre de 2015. En esa misma llamada se reclama que los plazos de entrega no son aceptables y que se adelanten. Como primera justificación IKEA responde que dado que la fecha de montaje es el 9 de diciembre, no se entrega la mercancía antes para que no moleste en la vivienda. Se reclama que adelanten la entrega porque no existe este problema, al ser un material destinado a una vivienda en alquiler vacía sin muebles. Se remarca la necesidad de alguno de los materiales que no requieren montaje, en especial un colchón, puesto que la vivienda, que se tuvo que ocupar el día 2 de diciembre, carecía de él. Ante la insistencia en la reclamación, la empresa justifica que si se adelantase la entrega se perdería la garantía que cubre faltas de material o daños por transporte, al pasarse de 48 horas desde la entrega hasta el montaje del material. Se reclama que ese problema de plazos de garantía no es responsabilidad del comprador. La empresa responde que si hubiese algún hueco, intentarán entregar el material antes.Ese mismo día por la tarde se llama para insistir en la mejora de los plazos de entrega y reclamar que los plazos ofrecidos sobrepasaban las 72 horas publicitadas en tienda y web de la empresa. La respuesta de la empresa es que adelantar la entrega es físicamente imposible y la solución es presentar una queja formal. Se solicita a la empresa que se envíe por email las fechas propuestas o las transcripciones/grabación de las conversaciones. La empresa indica que no es posible facilitarlo a no ser que prospere una queja formal.7/Dic/2015: Entrega de la mercancía. 9/Dic/2015: Montaje de la mercancía. Se detecta la falta de cuatro de las referencias, necesarias para un mueble de salón, reflejadas en la planificación realizada por el personal de la tienda, que no fue trasladada correctamente al pedido. 16/Dic/2015: Se recibe la mercancía restante en el domicilio y se completa el montaje, sin ningún cargo adicional por transporte y montaje.Como consecuencia, mi pareja, nuestro hijo de 19 meses y yo, no pudimos disfrutar, durante 5 días (del 2 de diciembre al 6 de diciembre de 2015), de nuestra nueva vivienda con el material básico previsto (fundamentalmente colchón y ropa de cama) para habitarla.

El día 6/11/2015 compre en el centro de Ikea Alcorcón una placa de inducción Otrollig placa por un valor de 499 euros que abone en el acto, según consta en el recibo que anexo.A partir de mayo de 2016 he llamado en multiples ocasiones al servicio técnico y al propio servicio de atención al cliente de Ikea sin haber resuelto los problemas que tiene esta placa.• La primera visita de los técnicos en mazo de 2016 vinieron, vieron la placa tomaron referencia manifestaron que era la primera vez se veían una placa de este tipo y se fueron para preguntar a casa que es lo que tenían que hacer. • Al poco tiempo volvieron a venir le cambiaron una pieza. Dijeron que resetearon la placa y se fueron (adjunto parte de arreglo). La placa mejoró durante algún tiempo y en algunas cosas pero otras seguían sin funcionar. • A los dos meses volví a llamar al servicio técnico. Vinieron dicen que resetearon la placa y se fueron. No se arregló nada.• Desde entonces he llamado al servicio técnico de IKea para esta placa más de 10 veces, al servicio de atención al cliente otras tantas sin ninguna solución.La oficina del servicio técnico en Badajoz, las últimas veces que me llamaron por los avisos que yo daba, me han dicho que si venían a mi casa y no encontraban la avería tenía que pagar yo la visita. A lo que me he negado reiteradamente. No han vuelto a venir desde el segundo aviso. El servicio de atención al cliente de Ikea terminó diciéndome que el servicio técnico de la placa decía que lo única que tenía era sobrecalentamiento. Y me dijeron que hiciera la reclamación a través de mi oficina de consumo que ellos no podían hacer nada que tu caso es el número 12786930. Y que con ese número les darán toda la información Les he solicitado en varias ocasiones a la central del servicio técnico y a Ikea que me manden otro servicio técnico que estos no saben lo que les pasa y no he conseguido nada. Ahora bien que le pasa a la placa:• Desde el principio se apaga cuando mueves una cazuela de sitio, también en los fuegos traseros.• O lo contrario, se enciende la zona que no has puesto cuando situas la cazuela que estaba en la encendida.• O se enciende sola como paso en el último fin de años que se quemó un salvamantel de madera que estaba encima en una zona apagada. Esta es la foto:• Se pone a pitar durante minutos, aún cuando limpies la zona de mandos.• Se bloquea sin darle al bloqueo y tardas en desbloquearla varios minutos.Con lo que supone esto a la hora de ponerse a cocinar. Pierdes un tiempo inestimable, se te quemas cosas, otras no se cuecen. Vamos es una experiencia muy desagradable. Estamos hablando de una placa de inducción de 500 euros que es la gama media alta del mercado.