Últimas reclamaciones

El dia 11 de octubre compré una cocina con IKEA con entrega prevista en Madrid para el 15 de noviembre y montaje al dia siguiente, 16 de noviembre. Siempre que accedía al enlace de seguimiento de pedido se mostraba sin problemas, sin retrasos y con la entrega y montaje en la fecha prevista. Sin embargo, el dia antes de la entrega, el 14 de noviembre, recibí un email automático de IKEA con una factura rectificativa y cuando accedí al enlace del pedido, vi que estaba cancelado sin ningun motivo, por parte de IKEA. Llamé varias veces al telefono de atención al cliente y me dijeron que por algún error informático, el pedido nunca había llegado correctamente a almancén/transporte, y que por lo tanto, no estaba listo. Al preguntar por una solución, ya que todo esto sucede 24 horas antes de recibir la cocina y mudarme al piso, me comentan que lo sienten y que no se puede hacer nada, solamente hacer un nuevo pedido con entrega el 1 de diciembre y montaje el 2 de enero. Es decir, su solución era comenzar de cero, sin ningún tipo de compensación por el error ni método rápido para que pudiera tener la cocina entregada y montada en el menor tiempo posible. Por el poco margen de tiempo que tenía y tras comprobar que con otras empesas de cocinas sería imposible tenerla lista en pocas semanas al tener que comenzar de cero, decidí hacer ese nuevo pedido con entrega el dia 1 de diciembre. Respecto al montaje, buscaré una empresa externa que pueda montarlo al dia siguiente y no un mes después de la entrega. Solicito el 30% del importe de la cocina por todos los daños ocasionados tan solo 24 horas antes de la entrega de una cocina completa (este error ha hecho que no pueda mudarme al piso en la fecha acordada y tener que buscar un alojamiento con muy poca antelación).

Estimados señores En fecha 23.06.2016 adquirí en una tienda Ikea un colchón con 15 años de garantía. Adjunto los siguientes documentos:  - Factura. - Fotos de los defectos. - Mensajes cambiadas por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de Ikea. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Por 3 veces desde el plazo de la compra, el colchón ha presentado incidencias de calidad como perdida de su forma original y ruptura por falta de calidad de la tela. En las veces anteriores, entré en contacto con Ikea y reconocieron los problemas de calidad, realizando la recogida y cambio del producto. El ultimo día 21.10.24 entré en contacto nuevamente con Ikea, enviando fotos de la incidencia 32027025 y solicitando una sustitución, pero se me deniegaron la garantía, alegando que "ya era la tercera vez" y que "a lo mejor seria un tema de mal uso". Ikea ha enviado por dos veces profesionales para realizar peritaje. Ambos informaron que el problema era de CALIDAD, que Ikea debería realizar la recogida del colchón defectuoso y entrega de un colchón en condiciones. Así, se comprueba que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Sandra

Estimados/as señores/as: En fecha 22/08/2024 compré una cocina con vosotros. El montaje de la cocina fue citado para el día 25/09/2024. En esa fecha (25/09/2024), la instalación de la cocina no se completó porque al parecer faltaba un cajón. Ademas el instalador me dejó varias piezas de la cocina así sueltas. El parte de la instalación no recogió ninguna de esta información. El día 04/10/2024 compré la encimera (parte del proyecto de la cocina diseñada por ikea) y citaron el montaje para el día 05/11/2024. El día 05/11/2024 no vinieron a instalarme la encimera, alegando que no había recibido la encimera (en ningún momento yo dije eso y ademas recibí la encimera el día 31/10/2024, como consta también en el pedido). El día 06/11 tras llamar a atención al cliente vinieron a instalarme la encimera y me dijeron que no era de su competencia reglar el cajón y recoger el material de la primera instalación. Ademas, el fregadero que recibí, presentaba una abolladura. Tras transmitir las incidencias me citaron para el día 14/11 para el montaje del cajón, cambio del fregadero y recogida del material sobrante. En ningún momento este servicio se ejecutó y ni hubo un aviso del cambio de día u hora del servicio. El día 11/11/2024 decido ademas de comprar una campana adecuada para mi cocina. El día 15/11 vienen a traerme la campana y se dan cuenta que no se puede montar ya que una balda obstruye la correcta instalación de la campana. Ademas vinieron a recoger el fregadero con abolladura que al no haberse desinstalado no lo pudo recoger. La resolución de todo esto está ahora previsto para el día 22 de Noviembre y recogida del material para el día 23. Me pongo en contacto con ustedes porque pido el seguimiento del caso y la devolución del servició (pésimo) de instalación. Sin otro particular, atentamente.

El 30 de marzo de 2024, realicé una compra en IKEA por un total de 33.131,34 €, cuyo pago fue exigido por adelantado. Sin embargo, IKEA no ha completado la entrega de todos los productos solicitados, lo que ha ocasionado múltiples incidencias, incluyendo incumplimientos en los plazos de entrega, productos no entregados, entregas en mal estado y errores en las cantidades. Estos problemas han generado sobrecostes adicionales, al tener contratados montadores y transportistas para fechas comprometidas que luego no se cumplieron, y han provocado retrasos en la puesta en marcha del proyecto. A lo largo de seis meses, mi caso ha sido atendido por multiples interlocutores inconexos, sin una gestión continua, lo cual ha resultado en respuestas dilatorias e incompletas. Tras recibir reintegros parciales aún se me adeuda 1.189,79 €. Además, solicito una compensación por los inconvenientes y los sobrecostes derivados de estos incumplimientos y esfuerzos realizados por mi parte para solucionar estas incidencias. ----------------------------------------- En documento adjunto, aporto una explicación detallada así como el presupuesto original origen de todo el suceso.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/07/2015 adquirí en su  establecimiento sito en jerez de la fra , el producto encimera HAMMARP El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/10/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 22/3/2024 adquirí en su establecimiento de San Sebastian de los Reyes el producto: 604.999.54 TINAD frg/cng 210/79 l IKEA 550 integrado Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23/10/24. Puestos en contacto con el servicio técnico de Whirpool, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Es necesario reseñar que este frigorífico es el segundo que adquiero en su establecimiento para la misma cocina; la primera unidad que me enviaron falló a los 5 años y 4 meses de garantía, por lo que procedimos a adquirir otro frigorífico exactamente igual que el anterior ya que va panelado. En esta ocasión ha fallado a los 2 años. Sin otro particular, atentamente. Juan José Luque Ortiz

Estimados/as señores/as: En fecha 17 /10 /2024 contacte con ustedes para la reparación de un lavavajillas . El servicio técnico (Electronica Naranjo SL) acudió a ver la avería el 24/10/24 Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy no tengo fecha prevista de la reparación. No me parece un plazo razonable. Además he solicitado reiteradamente vía telefónica mi deseo de sustituir el electrodoméstico por uno nuevo ya que no se están cumpliendo plazos razonables de reparación y el aparato en cuestión se ha estropeado con solo 10 usos . Adjunto factura de compra y resguardo de intervención del servicio técnico SOLICITO la sustitución inmediata del electrodoméstico por uno nuevo o la reparación inmediata del mismo Sin otro particular, atentamente.

Compramos por la web para recoger en click and colect. Preguntamos a una señora muy amable donde recogerlo, nos indica el lugar y que tenemos que confirmar que hemos llegado y que nos llamarán con los últimos cuatro números del pedido. Llegamos a la zona y leemos, claramente, en la columna de la derecha que después de confirmar que estábamos allí, que nos llamarían por los cuatro números del número del pedido. Y así nos quedamos, esperando, como nos habían indicado tres cuartos de hora, que han llamado a todos los del alrededor, que algo fallaba. Cuando conseguimos hablar con el empleado, nos dice que lo teníamos que pedir directamente Cuando le decimos que no viene indicado en ningún sitio eso, se encoge de hombros, como: a mi que me cuentan, ni disculpas... Tienen ustedes una nefasta organización e información en click and colect, cosas que hemos tenido que sufrir nosotros y mi madre: una señora mayor con un terrible dolor de espalda y piernas. Y después de sufrir su tremenda falta de consideración, lo único que tenemos es un empleado desagradable que se encoje de hombros.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El viernes día 25 de octubre me entregan una comoda y el sábado al abrirla está dañada llamo para ver qué solución hay y me dicen que me envían otra el lunes 28 pues el lunes 28 no me mandaron la comoda porque transporte no le dio tiempo y tengo que esperar hasta el día 4 de noviembre por un problema de ellos no mío. Me hacen perder día de trabajo para esperar al transporte para nada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a una incidencia ocurrida durante el día de hoy 27/10/24 en relación a la entrega del pedido 1472102915, adquirido de forma presencial en la tienda Goya el 24/10/24. Dentro de dicho pedido he solicitado el servicio de reciclaje de muebles, ya que dispongo de un canapé ORJE para retirar. A la llegada del servicio de paquetería CityLogin (con ID de envíos 588370391 y 588370407) se me informa que ellos no desmontan los muebles, siendo esto a cargo del cliente, lo cual es falso ya que por el personal de tienda IKEA Goya se me ha informado a la hora de realizar el pedido que ambos servicios están incluidos. El repartidor contacta vía telefónica con vuestro servicio, quienes confirman dicha información, que tanto el desmontaje como el reciclaje del mueble corre por cuenta de la empresa repartidora. El repartidor luego me explica que no dispone de herramientas ni personal para realizar el desmontaje, por lo que debo realizarlo yo mismo. He dejado registro de esta incidencia en la hoja que el repartidor me ha hecho firmar luego de la retirada del canapé desarmado POR MI CUENTA PROPIA y la entrega del pedido solicitado, por lo que dicha información está a disposición también de la empresa repartidora si es necesario verificarla. SOLICITO que se me reintegre el importe neto del servicio de reciclaje de muebles, al tener que yo mismo realizar el desmontaje, dicho servicio no se ha prestado por cuenta de vosotros, o de la empresa repartidora. Sin otro particular, atentamente.