Últimas reclamaciones

El día 22/05/2020 realizo una reserva de una autocaravana para viajar del 22/07/2020 al 26/07/2020 a través de la compañía Yescapa por un importe de 569,25€ junto a esa reserva contrato un seguro de 70€ y un seguro de anulación de 31€. Al cabo de 4 días debo cancelar dicha reserva puesto que nos es imposible viajar en esas fechas. Me pongo en contacto con Yescapa y realizo la cancelación con toda tranquilidad ya que disponía de un seguro de anulación (que yo contrate de forma voluntaria para posibles imprevistos) mi sorpresa es cuando Yescapa decide no devolverme el dinero de la reserva (hice dos pagos, no me devuelven el primero, el segundo lo cancelo por medio del banco) indicandome que no devuelven por motivos COVID. A regañadientes acepto ya que me indican que mantiene ese dinero (144,25€) en mi cuenta como crédito de viaje para futuras reservas, además me indican que si en el plazo de un año no realizo ninguna reserva me devuelven el importe. Pasado más de un año sin hacer ninguna reserva de autocaravana Yescapa sigue sin devolverme el importe aunque si me mantiene el crédito de alquiler de 144,25€ por lo que decido realizar una reserva de una autocaravana para así poder descontar ese importe. Cuando quiero incluir ese importe en la reserva veo que es imposible, solo me incluyen un porcentaje por lo que tengo que realizar varias reservas diferentes para poder descontar ese importe. Es decir , en cada reserva me descuentan un porcentaje de esos 144,25€ obligándome a realizar varias reservas con ellos para poder descontar todo ese crédito.

Yescapa es una plataforma intermediaria de alquiler de furgonetas camper. Realizamos una reserva e hicimos el pago, en el cual incluyen un seguro de asistencia en caso de tener algún problema.El día 24/07/21 comenzó nuestro alquiler, recogimos la furgoneta y a las dos horas comenzamos a tener problemas eléctricos en la fuegoneta, quedándonos sin opción a la ducha, a la luz, a cargar móviles y a la nevera.Contactamos con el propietario y no nos daba más solución que la de devolver el vehículo y que nos buscasemos otra cosa (en Mallorca, en julio) tratamos de contactar con Yescapa y fue imposible porque no atienden al teléfono el fin de semana y al email tampoco contestaron por lo que llamamos al seguro que Yescapa proporciona y nos dicen que no están para ese tipo de problemas eléctricos por lo que no nos dio ninguna solución.Perdimos todo el sábado de nuestro viaje en tratar de solucionar el problema y en buscar otro vehículo y un lugar para dormir, con todos los gastos extra que eso conlleva.La plataforma intermediaria nos devuelve el dinero del alquiler y se desentiende de la no asistencia en el fin de semana, de los gastos extra que tuvimos que afrontar y de que hayamos perdido un día de nuestro pequeño viaje, creando mucha ansiedad al no saber si encontrariamos algún sitio donde poder hospedarnos sin arruinarnos los bolsillos.

Buenos días, Nombre contrato: Miren LarrañagaNúmero de contrato en YESCAPA: #722773 Causas de la reclamación:YESCAPA es una plataforma a través de la cual alquilamos una caravana de la semana 2 al 9 agosto. La dueña de la caravana, no nos ha devuelto 524,11 € de una fianza de 900€ (motivos y documentación a continuación).YESCAPA, a la que hemos pagado una comisión por el servicio y hemos firmado sus contratos, no ha realizado ninguna acción con la dueña del alquiler, para la recuperación de nuestra fianza, más allá de la que habíamos realizado nosotras. Contactaron con ella, ella les comentó lo mismo que a nosotras, y YESCAPA nos lo retransmitió. Un intermediario que realizó lo mismo que nosotras, sin analizar el contrato firmado, sin analizar la documentación enviada, simplemente alegando que no puede hacer más.Consecuencias de la situación:Nos sentimos tremendamente engañadas tanto por la dueña de la caravana como por YESCAPA que no ha velado por defender los derechos firmados en el contrato. No nos han devuelto 524,11 € de una fianza de 900€, cuando el alquiler ascendía a 1.300€ (lo podemos ver como 40% adicional de alquiler).Motivos de no devolución de fianza:Durante el alquiler, no tuvimos ningún incidente más allá de que la nevera dejó de funcionar y tuvimos que tirar la comida. Pero dijimos que estas cosas pasan (en una caravana de más de 20 años, y no presentamos ninguna reclamación. Los dueños se acercaron a ver lo que pasaba, no por nosotras, sino porque la alquilaban al día siguiente de entregarla.El problema surge en el momento de devolución de la fianza. No nos han devuelto 524,11 € de una fianza de 900€ (que casualmente fue el que entregamos en efectivo, aunque quedó firmado en el contrato).Para tener una idea, el alquiler fue alrededor de 1.300€. Expongo a continuación el motivo que comentan los dueños:• 348,76€ del presupuesto de arreglar una estufa (que no utilizamos)o Tenemos fotos que se percibe que ya estaba golpeada antes del viaje, y además tenemos un texto de whatsapp de la dueña conforme no iba a reclamarnos esa parte, porque “la estufa funciona correctamente” o Tenemos un presupuesto de arreglo / cambio que sinceramente creemos que no se realizará dado que funciona correctamente.• 30,35€ funda nórdicao Dicen que hay un agujero. Sinceramente, no lo comprobamos antes.• 145€ de limpieza: 80€ interior, 15€ exterior, 50€ wc (máximo según contrato que nos pueden reclamar)o Limpiamos la caravana con los materiales que nos dejaron, y quedó muy decente para entregar. Además, firmamos el contrato de Yescapa.es el día de la entrega conforme aceptaban que todo estaba OK (tanto interior como exterior, wc no comprobaron).o En ningún momento acordamos la revisión de 24 horas con la propietaria, como se indica en el contrato firmado de devolución.Adicionalmente, la caravana la tenían alquilada desde el día siguiente a entregarla nosotras, por más de un mes. No han podido tener tiempo de todas estas cuestiones.Pasos llevados a cabo:1) Dos semanas de conversaciones nosotras con la dueña de la caravana para tratar de solucionar el asunto, justificando debidamente con fotos, textos y contratos lo anterior explicado. Remarcar por su parte insultos y mala educación. No conseguimos nada.Nota. En el contrato que firmamos el día de la entrega, contrato de YESCAPA, se acuerda que todo está ok, y que en plazo de 24horas nos devolverían la fianza (no pasó.).2) Recurrimos a YESCAPA, con los que teníamos el contrato que recogía nuestros deberes y derechos, y a los que pagamos una comisión por utilizar su plataforma para el alquiler. YESCAPA se limita a preguntar a la dueña que ha pasado, y transmitirnos su contestación (igual a punto 1, no nos va a devolver esa parte de la fianza). No revisa documentación, no revisa fotos, no revisa contrato. No tiene un departamento que nos ayude. Literamente consideramos que no han hecho nada, y lo han dejado pasar.3) Hemos puesto un comentario de valoración de la caravana en la plataforma de YESCAPA, pero la caravana ya no se publica en esa página.4) Reclamación a la OCU para defender nuestros derechos como consumidores, porque nos sentimos estafadas por ambos lados.Muchas gracias, por favor, esperamos nos contesten y procedamos a enviarles documentación (si consideran necesario).

Hola,alquilé una furgoneta para el periodo 10-20 de agosto 2020, con reserva numero 676577, en Sabadell (Barcelona), para hacer vacaciones con mi familia (mi mujer y 2 niños).El día 17 de agosto explotó una rueda en la autopista en cerca de Santander. Yo compré 2 ruedas nuevas, porque la rueda era completamente destrozada. El día siguiente, el 18 de agosto, el motor se rompió y me dejó en la calle en cerca de San Sebastian. He tenido que dejar la furgoneta en el taller. El seguro me dio un coche para volver a casa (Sant Cugat del Valles, Barcelona) el día 19.Para el alquiler he pagado 900€ de fianza, para las ruedas 316,90€. Cada día de alquiler ha costado 65€.Todavía, después de un mes, estoy esperando que el propietario pague la fianza, las ruedas y los 4 días que no he podido disfrutar de mi vacaciones: 2 días porque he estado todo el tiempo en los talleres, y 2 días porque he vuelto a casa con antelación. Yescapa es la empresa ha echo de intermediaria entre mi y el propietario, y tiene que pedir al propietario la devolución de la fianza, el pago de las ruedas y la devolución de los 4 días no disfrutados. Si no lo hace, pido que sea Yescapa a devolver el dinero.

Hola, En junio realicé una reserva de una autocaravana en Yescapa para la última semana de agosto y la primera de septiembre. 48 horas antes de comenzar el viaje, se cancela dicha reserva, y nos vemos obligados a realizar un nuevo alquiler, con tan poco tiempo de antelación, que DUPLICA el coste inicial. De momento, no hemos hecho nada malo, y ya cargamos con un sobrecoste, lo que nos supone un sobre esfuerzo económico, pues alquilamos con tiempo, lo que somos capaces de pagar.La última noche de nuestro alquiler, estando aparcados en un parking designado para autocaravanas, unas personas ajenas a nosotros, rompen un bombín, entran en el vehículo sin darnos cuenta (la policía, al hacer la denuncia, nos indica que es posible que nos hayan gaseado, poniendo en riesgo nuestra salud, y por ello no nos dimos cuenta), y sustrayeron distintas pertenencias personales. Cuando devolvemos el vehículo a su dueño, en perfecto estado salvo el daño del bombín descrito anteriormente, acordamos que el bombín y su cambio no supone mas de 200€, cuantía que pagamos en el acto, otro sobrecoste que asumimos nosotros, consecuencias sin tener culpa.Una vez terminado el arrendamiento, nos dicen que el arreglo de los dos bombines son 1.200€ (cuado solo dañaron 1), incluyendo sistemas eléctricos (cuando la autocaravana que alquilamos no tenía sistema centralizado de cierre) y con una matrícula en la factura distinta a la autocaravana que alquilamos. Por todo esto, creémos que dicho presupuesto es un fraude, y no lo aceptamos. Paralelamente, buscamos un taller oficial que pueda certificar el coste que supone el arreglo de un bombín no eléctrico (tal y como el dañado durante nuestro alquler) y el presupuesto que nos dan, es 1/5 del presupesto que ellos nos han facilitado.A pesar de facilitar toda la documentación, Yescapa ignora nuestra renuncia a dicho presupuesto, y carga sin nuestro permiso, el cobro de la factura a nuestra tarjeta. De nuevo, un sobrecoste, que dados los sobrecostes acaecidos desde el inicio (coste duplicado del alquiler, pago en efectivo del arreglo), no podemos asumir, de ahí que alquilasemos una caravana económica con antelación, pues es lo que podemos pagar, no el triple, que es lo que finalmente nos ha supuesto. Gracias de antemano por la ayuda.

Alquilamos una furgoneta en la web Yescapa a un particular, para pasar un fin de semana fuera. El horario de alquiler era de viernes tarde a domingo tarde. Cuando la recogimos a las 16h del viernes ya tuvimos un problema y tuvimos que volver a ver al propietario para que nos arreglara un problema. Salimos a las 18h finalmente. Sobre las 12h de la mañana siguiente la furgoneta se estropeó y nos tuvieron que trasladar en taxi hasta nuestra residencia.Yescapa nos cobro 229.60€ por este servicio no disfrutado, de los cuales solo nos ha devuelto 22.13€ de su gestión. Nos dice que contactemos con el propietario que nos tiene que devolver solo 59€ porque segun ellos si disfrutamos de un día.Nosotros no hemos disfrutado nada este servicio y solicitamos la devolución del 100% del importe, los 229.63€ que les hemos pagado a ellos y no al propietario.He reclamado a Yescapa por email y no estoy conforme con su respuesta. Use el servicio 12 horas de las 52 que tenía contratadas, pero solicito la devolución total porque fue una ruina de fin de semana.