Incumplimento del contrato

Tenemos nuestra furgoneta particular en alquiler en la plataforma de Yescapa, todo iba bien hasta que unos clientes hicieron un golpe en nuestra furgoneta.La empresa Yescapa se ha desentendido del problema alegando que los clientes no responden. Con lo que tenemos que acabar pagando los propietarios los daños ocasionados durante el alquiler.Me parece indignante que una empresa tan grande que cobra tanto dinero por la gestión de cada alquiler, no sea capaz de cubrir estas situaciones o de buscar una solución. Lo único que te proponen es que en tus próximos alquileres cobres más dinero de fianza a los clientes. Indignante. La póliza de seguros de Yescapa solo cubre a partir de 1500€ de gastos, con lo que cada propietario debería cobrar ese dinero de fianza a cada cliente que le alquile su vehículo. Esto no ayuda a nadie, ni a los propietarios, ni a los clientes.

¡Hola!Gracias por tu email, lo hemos recibido correctamente y trataremos tu solicitud lo antes posible.Te recordamos que nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h.Mientras tanto te invitamos a consultar nuestra web, ¡seguramente encuentres una respuesta a tu pregunta!¿Eres propietario de un vehículo y tu anuncio aún no está en línea?Comprueba que está completo y que has añadido los documentos necesarios para la publicación de tu anuncio. Para ello, accede a tu Anuncio DocumentosNuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte la bienvenida y explicarte el funcionamiento de la plataforma.¿Deseas modificar o anular una reserva confirmada?Puedes gestionar tu reserva en total autonomía a través de tu cuenta Yescapa. Para añadir algún día de alquiler, cambiar un paquete kilométrico u otro, accede a tu Cuenta Yescapa Mis Viajes Detalles de la reserva y haz clic en Modificar. Si deseas anular tu reserva, accede a través de la web al apartado Mis Viajes, entra en Detalles de la reserva, haz clic en Cancelar y elige el motivo de tu anulación.Si el motivo de tu consulta es una avería o incidente en carretera, encontrarás toda la información en la atestación del seguro disponible en los detalles de tu reserva, así como el número de la asistencia en carretera.También puedes consultar nuestro Centro de Ayuda para cualquier otra información.

Buenos días,Lamentamos el inconveniente de la propietaria Marga Mussons. Efectivamente su vehículo fue alquilado por medio de nuestra plataforma desde el día 30 de Junio de 2023 al 02 de Julio de 2023. Los viajeros se estacionaron en un recinto donde se desarrollaba un festival, una valla cayó encima del vehículo provocando un daño. Este daño fue declarado a Yescapa, y como el daño había sido provocado por un tercero, hicimos la declaración al seguro contratado por los viajeros. Lamenmente el tercero no respondió al seguro, por lo que los viajeros tendrían que haber respondido por el daño, pero no se responsabilizaron por ello.Según nuestras cláusulas de alquiler, "si se constatan uno o varios daños en el contrato el día de devolución y se indican en elcontrato de alquiler, el propietario se compromete a retener la fianza y ambas partes se comprometen a declarar los daños inmediatamente a YESCAPA mediante el formulario de declaración facilitado a talefecto (disponible en la reserva) de acuerdo con las condiciones escidas en 4.9 Seguro, iv/.Declaración de daños". Siempre solicitamos a los propietarios que cuando exista algún daño, conserven la fianza hasta que terminemos la gestión con el seguro, pero en este caso la propietaria hizo la devolución anticipada de ésta a los viajeros, los cuales tampoco quisieron responder por el daño. Por otra parte, la información de la franquicia que da la propietaria no es correcta, ya que en el caso de España, tenemos dos tipos de franquicias, una de 500 euros y otra de 1500, las cuales son elegidas por los viajeros al momento de hacer la reserva.Un saludo,Vanessa de Yescapa'”'” Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h00 a 13h00 y de 14h00 a 18h00.Descubre en esta página todo el proceso de alquiler en cada etapa. Encontrarás toda la información en nuestro Centro de Ayuda.--- original message ---On December 27, 2023 at 5:00 :PM GMT+1

Esperábamos que Yescapa se hiciera cargo de los daños ocasionados por un alquiler a través de su plataforma, ya que el pago de cada alquiler incluye un seguro básico. Pero ya hemos comprobado en nuestras carnes que a la hora de la verdad Yescapa se desentiende de cubrir los daños ocasionados en un alquiler.Parece que la culpa es de los propietarios (o sea, nosotros) por poner fianzas bajas o por devolverlas pensando que Yescapa se haría cargo.De esta manera no vale la pena alquilar a través de plataformas, es más fiable hacerlo directamente con el particular. Ganas más dinero y pierdes dolores de cabeza.Después de esta pésima experiencia con la plataforma Yescapa hemos aprendido que nunca más alquilaremos a través de ésta.