Tu reclamación
P. P.
A: Yescapa
En la página web de Yescapa reservamos una autocaravana del 19.01.24 al 09.02.24. Decidimos por ellos por ser una plataforma de particular a particular. La sorpresa nos llegaría más tarde. Aunque en el anuncio ponía el nombre de Javier y salía la foto de una autocaravana, diferente a la que nos daban. Encima había publicidad de Topcaravaning al lado. Lo explicamos a las chicas que estaban en la recepción. Según ellas, somos los primeros en quejarnos.La autocaravana estaba en todos los lados rotos y rayada. Según la chica que nos recibió de Topcaravaning no se hacía nada, siendo de leasing y a punto de devolverla.Nos enseñó varias cosas de funcionamiento, sin tocar la palanca de las aguas grises.Al interior había varias cosas rotas y sucias también. Además, había una luz en el panel encendida.Según la chica, no tenía importancia, era de las aguas grises. Segurísimo quedaba algo de agua sucia. Ni siquiera lo ha mirado.Una vez saliendo y utilizando el agua de la cocina, salí una peste horrible al interior. Y nos damos cuenta más tarde, que también de la parte abajo atrás salía el agua sucia. La luz de la pantalla, por supuesto, encendida en toda la estancia.Mandamos foto's a Topcaravaning y en vez de ayudarnos, nos tomamos como tontos, preguntando si no sabemos cerrar y usar la palanca. Por supuesto, lo probamos antes ya varias veces y no había manera.Al final, mi marido se ha puesto debajo de la caravana, porque se hacían los inocentes en Topcaravaning, cada vez preguntando lo mismo.La palanca aguantando con una brida gastada, según ellos, por no bailar la palanca.No había manera de cerrar el depósito de las aguas grises, estaba todo lleno de suicidad, grasa, etc. Todo pegado. En vez de limpiarlo regularmente, hay empresas que no les importa nada, como Topcaravaning.Compramos bridas nuevas, productos de limpieza, etc. Tan absurdo que mi marido de 71 años se tenía que poner a limpiarlo. Al final nos ha durado poco y salí el agua otra vez. No duchamos ninguna vez en la caravana para no crear más problemas. Quedó claro que estaba todo roto sin comprobar su estado antes de salir.Luego también perdimos un tornillo del parachoques atrás. Estaba todo roto y puesto con un par de tornillos y cinta, según Topcaraving esperando para llevar la caravana al planchista, decían una vez vuelto de las vacaciones, que quiere decir que nos deja ir con una autocaravana que no está en condiciones.Antes de salir nos dicen que no se hace nada por finalizar el contrato de leasing. Se ve bien claro en nuestras fotos que la cinta estaba bastante tiempo ya, nada de justo antes de salir nosotros.Por supuesto, ha sido mi marido otra vez que ha comprado tornillos y cinta para arreglarlo.Comentando nuestra mala experiencia devolviendo la autocaravana, nos dice la chica de Topcaravaning: pero no está tan mal, al signar la cinta. Cuando explicó mi marido que él lo ha puesto, solamente sabía reírse.No encontramos ningún botiquín en la autocaravana.Tampoco no había café, como está puesto en su anuncio.Había que devolver el último día la autocaravana a las 10.00h.Ustedes nos han cobrado un día adicional, 22 días, y solamente son 21 días.Además, estaba bastante sucia al interior, la autocaravana, la mampara y la escalera rotas.Si no se comprueba el estado del vehículo antes de salir y cuando lo comentamos nosotros, solamente se ríe la chica, porque ustedes nos cobran gastos de entrega, que tampoco no sale en el contrato de Topcaravaning y no estaba en condiciones.Todo un engaño. Jamás hemos tenido tan mala experiencia. Por fin, recibimos hoy una contestación de Ustedes, que tenemos que reclamar a Topcaravaning directos. Ustedes nos han vendido la autocaravana y nos han cobrado (encima demás, ya mencionado antes). En Topcaravaning no sabían que nosotros hemos pagado un suplemento del seguro, lo han cobrado Ustedes directos. Esto referente a su contestación que es el seguro de Topcaraving que se hace cargo.Tan mal servicio de Topcaravaning y Ustedes de Yescapa.Reclamamos por lo menos 1000€, por el mal servicio y romper nuestas vacaciones.
Mensajes (2)
Yescapa
A: P. P.
¡Hola!Gracias por tu email, lo hemos recibido correctamente y trataremos tu solicitud lo antes posible.Te recordamos que nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h.Mientras tanto te invitamos a consultar nuestra web, ¡seguramente encuentres una respuesta a tu pregunta!¿Eres propietario de un vehículo y tu anuncio aún no está en línea?Comprueba que está completo y que has añadido los documentos necesarios para la publicación de tu anuncio. Para ello, accede a tu Anuncio DocumentosNuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte la bienvenida y explicarte el funcionamiento de la plataforma.¿Deseas modificar o anular una reserva confirmada?Puedes gestionar tu reserva en total autonomía a través de tu cuenta Yescapa. Para añadir algún día de alquiler, cambiar un paquete kilométrico u otro, accede a tu Cuenta Yescapa Mis Viajes Detalles de la reserva y haz clic en Modificar. Si deseas anular tu reserva, accede a través de la web al apartado Mis Viajes, entra en Detalles de la reserva, haz clic en Cancelar y elige el motivo de tu anulación.Si el motivo de tu consulta es una avería o incidente en carretera, encontrarás toda la información en la atestación del seguro disponible en los detalles de tu reserva, así como el número de la asistencia en carretera.También puedes consultar nuestro Centro de Ayuda para cualquier otra información.
Yescapa
A: P. P.
Estimado/a Sr./Sra:Por nuestra parte, comentar que respecto a la reserva 1996943 con número de expediente en vuestro sistema réf CPTES01989528-58, siempre se ha actuado acorde a las Condiciones Generales de Utilización que fueron ratificadas por doña Patricia Pestman el momento de la creación de la cuenta Yescapa en virtud del artículo 2 de las Condiciones Generales de Utilización (véase la página 6 del PDF). A partir de ahí, la plataforma ha estudiado y analizado el conjunto de la reclamación, teniendo en cuenta el cúmulo de escritos proporcionados junto con los documentos y rastros digitales que supuso la gestión de dicha incidencia de la reserva 1996943. Por eso mismo, tomando en consideración dicha reclamación, vamos a notificar nuestra respuesta explicando su motivación.En primer lugar es necesario aclarar que la plataforma Yescapa según se esce en el artículo 1 de las Condiciones Generales de Utilización (página 6 del PDF) Yescapa es una plataforma digital "editada bajo la forma de una red social destinada a los Usuarios de vehículos recreativos y autocaravanas (en adelante, el o los Vehículos). La Plataforma pone en contacto a los propietarios de los Vehículos (en adelante, el o los Propietarios), profesionales (Propietarios Profesionales) o no profesionales (Propietarios Particulares) que ponen sus Vehículos en Alquiler y Viajeros (en adelante, el o los Viajeros)" dónde según se esce en el artículo 4.1 de las Condiciones Generales de Utilización (página 7 del PDF) la "Plataforma interviene principalmente en la relación de los Usuarios y en la asistencia a estos últimos en el momento de la validación de la información y los documentos necesarios para la prestación de los Vehículos". Con este punto queremos aclarar que la viajera tiene la opción de elegir entre un vehículo de un propietario particular o un vehículo de un propietario profesional, en su caso eligió un propietario profesional. Yescapa no permite la aparición de nombres corporativos en los nombres de perfiles, solo de personas físicas directamente relacionadas con la empresa, si se trata de una sociedad mercantil como es este caso. La información de que es un anuncio profesional queda reflejada en el propio anuncio.Los acontecimientos fueron los siguientes, por orden cronológico:8.02.24: la viajera se pone en contacto con nosotros para indicarnos el descontento tras realizar la reserva y que considera que se le ha cobrado un día de más. Por nuestra parte, procedemos a comunicarnos con Topcaravaning para trasladar las quejas de la viajera. '‹Con respecto al día de más que comentaba que se había cobrado a lo que se nos comunicó lo siguiente: "Las reservas que nos llegan a través de vuestra plataforma se introducen manualmente y en ocasiones puede haber errores al introducir los horarios, en este caso fue un error introducir devolución a las 10h de la mañana. Normalmente, antes de firmar el contrato, se le explica al cliente la hora y día de devolución y cuando hay algún error, los clientes nos lo comentan y nunca tenemos ningún inconveniente en modificar el contrato. En este caso, que nosotros recordemos, en ningún momento la clienta comentó ni reclamó que la hora de devolución no era la correcta, de haberlo comentado lo habríamos modificado al instante. Es cierto que el contrato indica devolución a las 10h. No tenemos ninguna constancia que el cliente haya reparado nada en la autocaravana.' Ante esto, no podemos hacer nada, puesto que en el momento de recogida del vehículo es obligación de la viajera revisar si el contrato tiene algún error antes de firmarlo. Quejas con respecto al estado del vehículo, respuesta:"El único problema que nos comunicaron los clientes era que salía agua por debajo del vehículo y según parece, por las fotos que nos enviaron, es que no habían cerrado bien las aguas grises.Por otro lado, se les encendió un sensor de aguas grises, que simplemente indica que se deben vaciar o limpiar el tanque, pero eso no impide que funcione bien el sistema, es tan solo un indicador.El vehículo tan solo tiene unos rasguños leves y se le puso un poco de cinta blanca en una esquina del parachoques a la espera de llevar el vehículo al chapista"Por otro lado, respecto nuestra responsabilidad, es necesario destacar lo que la propia plataforma esce en su artículo 4.1 de las Condiciones Generales de Utilización (página 7 del PDF):YESCAPA no se hace responsable de cualquier fallo y/o litigio consecuente del comportamiento, con culpa o no, de un Propietario o un Viajero con motivo de la utilización de la Plataforma o del Servicio YESCAPA, o bien de la ejecución de un contrato de alquiler por los Usuarios. Además, YESCAPA no se hace responsable de la condición mecánica de los vehículos y se adhiere a la estricta verificación de la validez de la inspección técnica del vehículo. Yescapa no se hace responsable de los eventuales defectos mencionados en la inspección técnica que no impidan la circulación del vehículo, de acuerdo con la legislación vigente. En caso de avería mecánica durante el período de alquiler de un elemento del vehículo que se mencione como un fallo menor en la última inspección técnica vigente, y en ausencia de una factura que indique que se ha llevado a cabo una reparación para corregir este fallo, el propietario será responsable de todos los costes de reparación y no podrá hacer responsable ni al Viajero ni a YESCAPA por la ocurrencia de dicha avería. En el caso de un conflicto entre los Usuarios, y a pesar de que nada obliga a la Plataforma, YESCAPA se autoriza a proponer los medios posibles para encontrar una solución útil que permita resolver el conflicto u ofrecer una alternativa al Usuario, siempre en la medida de los recursos de la Plataforma. Al aceptar las condiciones generales, los usuarios, tanto Viajeros como Propietarios, se comprometen a utilizar la Plataforma de buena fe. Los usuarios no podrán desviar el uso de la plataforma YESCAPA, ni utilizarla como medio de comunicación, con el fin de realizar un alquiler sin utilizar los servicios de la Plataforma. Cualquier violación de este principio se considerará una apropiación indebida de clientes si es iniciada por un Propietario. Por lo tanto, YESCAPA se reserva el derecho de demandar a cualquier usuario que no cumpla con estas condiciones.A partir de ahí y después de trasladar la respuesta que nos proporcionó Topcaravaning a la viajera, le invitamos a que contactara con ellos directamente para que pudiera trasladar su descontento y malestar.En definitiva, es imprescindible destacar que desde la plataforma Yescapa actuó de buena fe, y siempre acorde a las Condiciones Generales de Utilización y desgraciadamente, y no podemos dar otra respuesta a la reclamación con las pruebas que disponemos.Quedamos a vuestra disposición.Atentamente,Marta de Yescapa'”'” Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h00 a 13h00 y de 14h00 a 18h00.Descubre en esta página todo el proceso de alquiler en cada etapa. Encontrarás toda la información en nuestro Centro de Ayuda.--- original message ---On March 20, 2024 at 1:06 :PM GMT+1
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