Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en el que no se me advirtió de que no admitía cambios . Un colchón que por error.pedí una medida distunta a la que necesitaba. Al llegar el pedido y verlo contacté con la tienda y me indican que esos articulos no se cambian. En contrato indica que no se desestiman peeo no indican que no puedan cambiarse por otro.Ni me advirtieron ni el contrato recoge esos términos.Además no se llevaron el viejo colchón y me cobraron los portes.

Hola, realicé un pedido de canape y cochon de 90* 200 y un colchón de 150* 200 y por error el colcjón que rrealmente necesitaba era de 150*190.Cuando lo trajeron y lo vi llame a tienda y me dijeron que lo hablaban von la coordinadora para cambiarlo.Hoy me dicen que no lo cambian que lo.pone en las condicione. A mí en ningún momento me trasladaron este punto de que no se admitían cambios en la venta. Solicito el cambio del volcjón.Además había pagadp que retiraran el viejo y no lo hicieron porque los transportistas me dijeron que en el cambio que me harían ya se lo llevaban.

Hola, realizamos la compra del colchón y al mes de recibirlo notamos que la superficie del mismo empezaba a deformarse, pusimos una queja en la tienda y la contestación fue que nos mantendrían informados pero nunca avanzó la reclamación. Ahora dos años después, el hundimiento no solo es perceptible al tumbarse sino que se aprecia a simple vista llegando a medir 4cm, haciendo imposible que el durmiente descanse, y generando dolores en él. Tras realizar una nueva reclamación en tienda, lo reenvían al servicio técnico y pasados unos días, desde el servicio técnico informan a la tienda para que nos comuniquen que eso no entra en garantía y que es lo que llaman “huella del durmiente” sin dar más explicaciones. No conformes con la respuesta recibida enviamos como clientes desde nuestra dirección de correo personal un correo con una nueva reclamación a la dirección proporcionada en tienda y en los papeles de la garantía (Servicio tecnico) para que nos expliquen los motivos que dicen tener para no aplicar la garantía, ya que no entendemos como un hundimiento de 4cm en el colchon se considera “normal”.Después de esperar un par de semanas nos avisan desde tienda que el servicio técnico les ha respondido a ellos, para que ellos nos comuniquen nuevamente que eso es la “huella del durmiente” volviendo a faltar explicaciones y sin argumentar por qué no nos cambian o devuelven el dinero del colchón.Les hemos facilitado numerosas imágenes y videos donde se aprecia notablemente el estado del colchón incluyendo una fotografía con la medición del hundimiento. No entendemos la falta de comunicación con el cliente por parte del servicio técnico y tampoco entendemos que este hecho ellos lo consideren “normal” y no asuman la garantía ofrecida en la compra (10 años), ademas la escueta respuesta que nos dan ( a través de la tienda) se contradice con lo indicado en la garantía. Hablamos de un colchón de alta gama por lo que no entendemos este tipo de problemas ni con el colchón ni con la empresa.

Hola, realicé un pedido en la tienda fisica de bedland de plenilunio.Nos enseñaron un canape que tenían en la tienda y estaba en PERFECTO estado, lo pagamos y lo encargamos.A los 15 días nos lo trajeron a casa y estaba descolorido, sucio y roto.Pedimos la devolución del dinero y nos dijeron que al ser un artículo de exposición no nos devolvían el dinero ni nos lo cambiaban por otra cosa.