Buenas tardes, Salvo error no veo que en ninguna parte del documento de su Política de Uso y Venta, al que hace referencia en su web se indique que dicho clausulado sea exclusivamente para ventas on line.Adicionalmente lo que pedí inicialmente fue un cambio de un producto por otro, no una devolución. Y eso no se encuentra recogido en el clausulado que menciona.En cuanto al servicio de atención al cliente y si es éste accesible a los clientes lo valorará la OMIC, teniendo en cuenta que no se puede hablar directamente con nadie de un departamento de atención al cliente sino que siempre hay un intermediario, dependienta, coordinadora etc que puede ser parte interesada en la incidencia. En este caso, por ejemplo, nadie me advirtió en la compra de que no se podían cambiar los productos, de hecho cuando pasó todo yo hablé con la dependienta y me dijo que ya había habido algún caso y que no había problema, que solo necesitaba la autorización de la coordinadora. Pero en ningún momento pude dirigirme a nadie de atención al cliente y sigo sin poder hablar con nadie directamente, se anclan en un buzón.Les remito el desistimiento al que he podido acceder después de tres días. Y me parece inaudito que no atiendan un cambio de un producto que acaban de servir y que está nuevo, cuando es tan fácil como llevárselo y entregar otro después de haber comprado en la tienda de Málaga y en la de Madrid por importe de más de 3000 euros.Si es así que no se puede devolver un producto, tendría que haber una adenda específica y no un clausulado que lleva a errores, porque no habla en ningún momento de cambios.SaludosEl mié, 20 mar 2024 a las 14:00, [atencionalcliente@bedland.es] escribió:Estimada Sra Argente, Le confirmo que hemos recibido todos los correos que nos remitió ayer por la tarde a esta dirección y en contestación a los mismos deseamos ofrecerle las siguientes aclaraciones:Las condiciones de venta publicadas en nuestra página web son de aplicación únicamente para las compras a distancia realizadas por este medio, que difieren de las vigentes en tiendas físicas, al ser de aplicación distinta normativa legal.Respecto a las vías de comunicación para hacernos llegar sus solicitudes o reclamaciones, también se hace constar que puede dirigirse presencialmente a la tienda en la que realizó su compra o mediante el número de teléfono o correo electrónico que le consta en su documento de compra si prefiere no desplazarse. Así mismo, como ya sabe, desde tienda escalaron la solicitud a su responsable comercial, dándole contestación a la misma.Por tanto, como ya le informaron desde tienda y le consta en el punto 14 de las condiciones de venta (“Política de Devoluciones”), aceptadas por vd en la compra realizada en nuestra tienda del Ctro. Cial. Plaza Norte 2, lamentamos no poder atender su solicitud.Atentamente, Dpto. de Atención al Cliente
