Últimas reclamaciones

Buenos días, el 13 de mayo hicimos un pedido de un colchón RS5 de 90 x190, en la tienda de parque oeste de Alcorcón posteriormente nos hicieron el armario y nos dimos cuenta que esa medida no nos entraba, hemos querido cambiarlo por el mismo colchón pero de 180 de largo y nos dicen que no es posible a pesar de que el colchón aun no lo hemos recibido. Nos dicen que si se manda a fábrica ya no se puede cambiar, algo absurdo porque seguro que más clientes han pedido un colchón como el nuestro y podrían enviarles el que nosotros pedimos, es más ,así les llegaría antes y el doble de clientes contentos. Solicitamos que no nos envíen el colchón que pedimos y que nos manden otro de 90x180 aunque tengamos que pagar la diferencia del importe del colchón. Quedamos a la espera de una solución al problema. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha noviembre del año 2023 su empresa me instaló un canapé motorizado articulado de dos camas de 90 personalizado en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque después de un año de poner reclamaciones el primer día de la instalación me montaron una base de segunda mano soldada y pintada de otro color y con los dos muelles rotos uno de cada clase y tirando grasa después de quejarme muchas veces al comercial de Xanadú en Madrid me la cambiaron pero sigue persistiendo problemas de que al subir y bajar el canapé gruñe y hace mucho ruido y mientras dormimos al movernos hace también mucho ruido la última vez vino el servicio técnico a nuestro domicilio anteriormente también habían venido y habían cambiado los motores y seguía persistiendo problema esta última vez el técnico dijo que el contorno era muy pequeño y al bajar la base hacía ruido y gruñía llamó a su encargada con el manos libres y la encargada de dijo que cambiaran los muelles sabiendo que ese no era el problema cuando el chico le había explicado que el problema era el contorno y que se fuera y pusiéramos nosotros una queja en la tienda a fecha de hoy ya vamos para un año y seguimos con el mismo problema he llamado al comercial después de la última vez que vino el servicio técnico que fue hace más de 45 días y me dice que la ha hecho su trabajo le solicité que me cambiaran el canapé entero y me trajeran uno en condiciones pues desde el primer momento me trajeron uno de segunda mano a fecha de hoy no sé nada de lo que van a hacer y persiste problemas Adjunto fotocopia de servicio técnico de la última vez que estuvo aquí. SOLICITO qué se me soluciona el problema y me cambien el canapé entero pues yo he comprado uno nuevo y no uno de segunda mano si no es así que me devuelva el dinero. Sin otro particular, atentamente.

29-1-2025: Compra del colchón Premium RS5 con valor de 638 euros en la tienda de Bedland, El Pinar, Las Rozas de Madrid. Se entrega el 6-2-2025. La noche de entrega no se pudo dormir por el fuerte olor desprendido. Tras 15 días sin poder dormir en el colchón nos ponemos en contacto con la tienda que remiten la incidencia. La respuesta fue que esperásemos mas días y que aireásemos el cochón porque podría ser del embalaje. A los 23 días (25 de Febrero) remitimos un email directamente a la empresa pidiendo la sustitución del colchón por imposibilidad de utilizarlo. En la argumentación que adjuntamos fue que soy química y que conozco de primera mano los componentes con los que se fabrican muchos productos los cuales pueden ser tóxicos por inhalación. Al tumbarse en el colchón uno comienza a toser y se irrita la garganta. Entiendo que quizás haya que dejar un colchón unos días pero este lleva mas de 20 días y sigue irritando las vías respiratorias por lo que lo considero defectuoso. La respuesta llega al día siguiente por el Dpto. de atención al cliente asegurando que el olor no está incluido en la garantía del colchón. Ese mismo día les respondo argumentando que no estoy de acuerdo pues en el punto 21 de las condiciones de venta (Se puede consultar en la factura adjunta) alega “pocos días” y ya habían pasado mas de 25 días y al tumbarse seguía irritando las vías respiratorias de toda la familia. A día de hoy 6 de Marzo no hemos recibido ninguna respuesta. Considero que es inaceptable que se adquiera un colchón y no se pueda dormir en casi un mes que llevamos ya. Lo compre por problemas de columna y estoy durmiendo en una cama supletoria en la habitación de mi hijo. Es Inconcebible en el contrato de compra incluyan que puede oler y que se va en unos días, pero no se informe de esto a la hora de comprarlo. Esta situación puede hacer que muchos clientes se vean abocados a dormir en estos colchones el mismo día de recibirlo por no tener posibilidad de dormir en otra cama sin que con ello sepamos que componentes nos estamos inhalando durante 8 horas de sueño y si los volátiles que emite son tóxicos. Por todo ello y por el trato recibido por parte de la empresa exijo el reembolso del dinero y la retirada del producto. Adjuntamos los siguientes documentos: Factura, nota de entrega y cruce de emails con la empresa a través del email de mi pareja.

Con menos de 1 año el colchón ML700 presenta fallos muy grandes para la salud, como son que se ha desgastado la capa principal haciendo que se te claven todos los círculos viscoelasticos que lleva el interior, tal es el punto que me levanto con dolores de espalda, y este colchón lo venden como terapéutico y garantizado por médicos, pues gracias a esa información se procederá a denunciar por fraude y delito contra la salud. Es un colchón que se clava en la espalda, igual que un colchón de muelles de 20 años, pero con la diferencia que a los 5 meses ya presentaba este problema, y cada día va aumentando, siendo insoportable dormir en el. Engañan con los materiales, son materiales de mala calidad, son materiales que no valen los 1000€ que pagas en un colchón como estos supuestamente de “gama alta”, además engañando que es terapéutico y es todo lo contrario, te destroza la espalda, pasaré las facturas de médicos también en la denuncia que se interpondrá en sanidad. Una marca que engaña y miente a los clientes dando un producto nefasto y malo, y además sin darte solución, comunican que les pases unas foto, cuando en una foto no se puede apreciar el hundimiento y la Deformación y que se te clava el interior, y después indican que no ven nada malo y se lavan las manos, vamos que manifiestan que el cliente se queja por nada porque indican que ellos lo ven bien, por ello se va proceder a denunciar en juzgado también.

En el año 2017 se compraron varios artículos en Bedland situada en el centro comercial Bilbondo, Basauri, Vizcaya. Uno de esos productos es un colchón de alta gama. No he tenido queja de éste hasta que a primeros del 2024 se ha empezado a "deformar", "hundir" en el medio del colchón. Solo lo usa una persona y no precisamente tiene sobre peso. Esto hace que el descanso sea inadecuado y molesto no pudiendo levantarse en condiciones para empezar el día, la espalda se resiente por el mal descanso con dolor y molestias. Según la garantía de este modelo de colchones es de 10 años. He hablado varias veces con la empresa, de hecho en el albarán aparece la empresa ABOGASFER 2020,S.L y no se hacen responsables. Llevo varios meses de mandar vídeos, fotos, con palos e incluso un vídeo mío donde se aprecia que en el centro me hundo para dentro. .... así llevo meses perdiendo el tiempo.. No se pueden cargar los vídeos donde se aprecia que se hunde en el centro. Y tengo más conversaciones que no me deja adjuntarlos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se han deformado los colchones que compré en su tienda del centro comercial Valladolid Carrefour Parquesol, dos ML400 adquiridos en Diciembre de 2021 y cuya reclamación llevo haciendo desde Marzo de 2024. Les mande fotos de las deformidades y contestaron que el hundimiento era lo establecido como tolerancia, pero tambien tienen bultos hacia arriba, para lo cual, no dieron respuesta. SOLICITO que me cambien los colchones por otros que no se deformen o que me devuelvan el importe de los mismos. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en el que no se me advirtió de que no admitía cambios . Un colchón que por error.pedí una medida distunta a la que necesitaba. Al llegar el pedido y verlo contacté con la tienda y me indican que esos articulos no se cambian. En contrato indica que no se desestiman peeo no indican que no puedan cambiarse por otro.Ni me advirtieron ni el contrato recoge esos términos.Además no se llevaron el viejo colchón y me cobraron los portes.

Hola, realicé un pedido de canape y cochon de 90* 200 y un colchón de 150* 200 y por error el colcjón que rrealmente necesitaba era de 150*190.Cuando lo trajeron y lo vi llame a tienda y me dijeron que lo hablaban von la coordinadora para cambiarlo.Hoy me dicen que no lo cambian que lo.pone en las condicione. A mí en ningún momento me trasladaron este punto de que no se admitían cambios en la venta. Solicito el cambio del volcjón.Además había pagadp que retiraran el viejo y no lo hicieron porque los transportistas me dijeron que en el cambio que me harían ya se lo llevaban.

Hola, realizamos la compra del colchón y al mes de recibirlo notamos que la superficie del mismo empezaba a deformarse, pusimos una queja en la tienda y la contestación fue que nos mantendrían informados pero nunca avanzó la reclamación. Ahora dos años después, el hundimiento no solo es perceptible al tumbarse sino que se aprecia a simple vista llegando a medir 4cm, haciendo imposible que el durmiente descanse, y generando dolores en él. Tras realizar una nueva reclamación en tienda, lo reenvían al servicio técnico y pasados unos días, desde el servicio técnico informan a la tienda para que nos comuniquen que eso no entra en garantía y que es lo que llaman “huella del durmiente” sin dar más explicaciones. No conformes con la respuesta recibida enviamos como clientes desde nuestra dirección de correo personal un correo con una nueva reclamación a la dirección proporcionada en tienda y en los papeles de la garantía (Servicio tecnico) para que nos expliquen los motivos que dicen tener para no aplicar la garantía, ya que no entendemos como un hundimiento de 4cm en el colchon se considera “normal”.Después de esperar un par de semanas nos avisan desde tienda que el servicio técnico les ha respondido a ellos, para que ellos nos comuniquen nuevamente que eso es la “huella del durmiente” volviendo a faltar explicaciones y sin argumentar por qué no nos cambian o devuelven el dinero del colchón.Les hemos facilitado numerosas imágenes y videos donde se aprecia notablemente el estado del colchón incluyendo una fotografía con la medición del hundimiento. No entendemos la falta de comunicación con el cliente por parte del servicio técnico y tampoco entendemos que este hecho ellos lo consideren “normal” y no asuman la garantía ofrecida en la compra (10 años), ademas la escueta respuesta que nos dan ( a través de la tienda) se contradice con lo indicado en la garantía. Hablamos de un colchón de alta gama por lo que no entendemos este tipo de problemas ni con el colchón ni con la empresa.

Hola, realicé un pedido en la tienda fisica de bedland de plenilunio.Nos enseñaron un canape que tenían en la tienda y estaba en PERFECTO estado, lo pagamos y lo encargamos.A los 15 días nos lo trajeron a casa y estaba descolorido, sucio y roto.Pedimos la devolución del dinero y nos dijeron que al ser un artículo de exposición no nos devolvían el dinero ni nos lo cambiaban por otra cosa.