Instalación del canapé y el colchón

Buenos días realicé una compra en una tienda física de bedland en el centro comercial La Loma de Jaén y a la hora de entregarlo y montarlo que ya iba incluido en el precio por motivos personales de trabajo no estaba presente entonces dejé a cargo a un familiar mío una persona que además tiene discapacidad intelectual aun así es una persona válida de sobra sencillamente para abrir la puerta y decirles donde tenían que hacerlo la empresa de reparto y montaje al ser viernes y a última hora encontrándose en Jaén y ellos siendo de Córdoba pues le preguntaron a mi familiar que si requería montaje ella respondió que no lo sabía que yo el cliente real que soy yo soy manitas que lo mismo yo podría hacerlo pero que ella no lo sabía entonces ellos le insistieron y le dijeron que firmara en el albarán poniendo con su puño y letra no requiere montaje cosa que mi familiar de ella no hubiera salido en absoluto esa es una de las partes que más me duele el hecho de aprovecharse de las circunstancias aparte de ello deben de montarlo sencillamente porque si no yo perdería la garantía al manipular el producto por mi cuenta esto como digo ocurre un viernes por la tarde entonces cuando yo vuelvo por la noche me encuentro que no está montado y hablo con mi familiar me explica todo lo ocurrido y la única deducción que sacó de todo esto es que al ser viernes a última hora pues verían el cielo abierto y dirían nos vamos y antes terminamos entonces yo espero al lunes por la mañana y me pongo en contacto por teléfono con la tienda física le intento explicar la situación y me dicen que eso ya no es cosa de ellos que soy yo quien tiene que ponerse en contacto directamente con el repartidor o la empresa de montaje y que los gastos debo de asumirlos yo cosa que me parece totalmente mal por su parte ya que el servicio de atención al cliente es penoso entonces como veo que no me hacen caso mandó un correo electrónico a atención al cliente de bedlands diciendo que quiero que se solucione esta situación o si no que no quiero el producto porque no se ha llegado al final del contrato me vuelve a llamar entonces otra muchacha responsable de la zona de Jaén que se encuentra en Úbeda llamada María y me dice que no me preocupe porque ella va a hacer todo lo posible para que en esa misma tarde se quede solucionado desde entonces no me ha vuelto a llamar y hace ya tres semanas como veo que no me responden vuelvo a llamar a la tienda física y entonces me atiende otra chica diferente llamada Trini ella me responde entonces quien tiende lo ocurrido ya que yo se lo cuento de primera mano me dice que no me preocupe que va a hacer lo posible para que se quede resuelto lo antes posible que disfrute de mis vacaciones en las cual estaba en ese periodo así y que me relaje que cuando vuelva a la semana siguiente ya estaría todo solucionado viendo que no me devuelven a notificar nada vuelvo a mandar otro correo electrónico a atención al cliente de bedlands ellos me responden que la respuesta llame la darán desde la tienda donde yo compré el producto espero una semana y viendo que no me dicen nada vuelvo a llamar ayer mismo es entonces cuando me dicen que no pueden hacer nada que soy yo quien se tiene que hacer cargo de los gastos si quiero que me lo instalen por mi cuenta que no hay otra alternativa la chica de la tienda dice que me comprende y entiende mi malestar pero que ella no puede hacer nada que ya depende de bedland entonces le vuelvo a mandar otro correo electrónico ayer a atención al cliente pidiendo una explicación y por qué motivo se me mete a mí en un problema que yo no he ocasionado entre otras cosas porque yo no soy quien afirmado ese albarán ya que soy el cliente sencillamente dejé a un familiar a cargo de que abriesen la puerta pero que con quien tenían que haber contactado para ver si se monta si no se monta o se hace lo que se deba de hacer es conmigo que realmente soy el cliente ya que lo habían hecho media hora antes a mi teléfono personal para decirme que estaban en camino y fue entonces cuando ya avisé para que fuesen a recibirlos con lo cual no entiendo por quién no hablan conmigo que soy el responsable y el cliente y meten en medio a una persona como les he dicho con discapacidad aprovechándose de la situación el hecho es que me han dejado en el limbo en un callejón sin salida el cual no sé cómo actuar ahora y me obligan a que yo tenga que ponerme en contacto con la empresa de reparto y pagar algo que ya estaba incluido y pagado en el precio original y viendo que no me dan ninguna solución recurro a ustedes a ver si pueden hacer más presión para que se solucione este absurdo y penoso tema como les digo me encuentro afectado ya no solamente por el hecho de la poca profesionalidad tanto de la empresa de reparto y montaje como del equipo humano de bedlands para poder abordar esta situación sino que también el malestar de haberse aprovechado por las circunstancias las cuales me hacen sentir peor aún si cabe les he informado de que quiero desistir de la compra y que no me penalicen con absolutamente nada ya que son ellos los que no han hecho su trabajo correcto y no han cumplido su parte del contrato y ahora me quieren hacer culpable a mí y a mi familiar de algo que se hubiera solucionado tan sencillamente como si me hubieran llamado por teléfono a mí y las hubiera reivindicado que sí que se tenía que montar el producto que yo no soy nadie para manipularlo y ni tengo conocimientos ni herramientas ni ganas de complicarme la vida así que espero por favor que ustedes sean capaces de darle una solución a este asunto muchas gracias