Últimas reclamaciones

Buenos días, Mi nombre es Andrea Cobo Ibáñez, soy española, de Cantabria, y resido en el Reino Unido (Leeds) desde 2018. Con frecuencia viajo a casa para ver a mi familia (al menos 4 veces al año), siempre cojo el vuelo de Manchester a Santander, de Ryanair, y al menos los últimos 4 años, siempre he viajado con la misma maleta de cabina, de la marca “it”, la cual cuando la compre tenía una larga etiqueta, con una larga lista de aerolíneas que la aceptaban como equipaje de cabina. De otro modo no la hubiera comprado nunca. En esa lista se incluía Ryanair.Sin embargo, el pasado 27 de marzo, en mi vuelo de Manchester a Santander, a pesar de haber pagado por “priority” para poder llevar mi maleta de mano en cabina, durante el embarque, me obligaron a pagar £70 para poder volar (a lo cual yo inicialmente me negué porque no tenían razón ni motivo real para hacer ese cargo), y me llevaron mi maleta de mano a la bodega (incluso después de pagar). El personal de Ryanair alegó que mi maleta no cumplía con los requisitos de tamaño, Sin embargo, mi maleta entraba de sobra en el cajón (incluso sobraba por los laterales, el chico acabó diciéndome que era por las ruedas, porque ya no sabía cómo justificar la estafa). Lo peor fue, no solo que mi maleta cabía de sobra, sino que además iba semivacía, porque yo tengo mi ropa en Cantabria, y no necesitaba llevar nada allí, y planeaba comprar ropa en Santander y traérmelo a UK a la vuelta. Y mi reclamación ya no es solo por el cobro durante el embarque (que también), es por el trato abusivo del personal, el ataque de nervios que me entró, el cómo me amenazaron con no volar si no me calmaba y pagaba, obligándome a callar mis quejas, el abuso de poder que ejercen durante el embarque amenazando con no volar para que la gente se calle y pague. Yo empezaba mis vacaciones para ver a mi familia, a la que no veía desde navidades, y me dieron el peor comienzo posible, estuve a punto de no coger el vuelo, porque se me quitaron las ganas de todo. Me pasé la primera hora de vuelo llorando de rabia y de la frustración, por ser víctima de una injusticia, no poder quejarme, y encima ser amenazada con no tener permitido volar para que me callase. Quiero denunciar a Ryanair, por el cobro ilegal de equipaje y por el trato indebido y abusivo, y realmente, sobre todo por esto último, porque el nivel de ansiedad e impotencia que sentí en ese momento fue tremendo y no puedo ni describirlo. Fue el peor momento de mi vida en cuanto a viajes, y he viajado mucho, por ocio, y por trabajo, a veces más de 50 vuelos al año. He viajado con esta maleta de it incontables veces. He ido en navidades con la misma maleta, he hecho este Manchester -Santander más de 20 veces con esta maleta, y además Italia, Polonia, República Checa, varias veces a Lanzarote, Barcelona, y jamás he tenido ningún problema con mi maleta de cabina en Ryanair. Lo que sucedió en realidad, es que se dieron cuenta de que habían vendido más priority que huecos tienen en cabina para las maletas de mano, y tuvieron que empezar a bajar maletas a la bodega. Lo cual es su problema, no de los que hemos pagado priority. Y si ese era el caso, podrían haber preguntado si me importaba que bajasen mi maleta a bodega (por supuesto, libre de cargo), de hecho, deberían de ser ellos los que me reembolsaran el cargo extra online por piority porque ellos no fueron capaces de proveer el servicio por el que yo había pagado. Cuando te bajan la maleta, tienes que esperar en el aeropuerto a que las maletas lleguen a las cintas de recogida, lo cual retrasa las conexiones, o tus familiares durante la recogida, etc. Son ellos los que están generándome un problema a mí, y no del revés. Desde luego es un trato abusivo, y esto es una práctica común en todos sus vuelos, yo no fui la única víctima ese mañana (al menos vi tres personas pagando en el mostrador), y he visto esto en muchas ocasiones durante el embarque, con otra gente. Pasa en todos los vuelos. había escuchado que se había multado a Ryanair con una multa millonaria hace unos meses exactamente por esto mismo, pero lo siguen haciendo. Siguen abusando. Siguen sabiendo que nadie se va a negar a pagar, porque saben que todos tenemos una familia que nos espera, o un hotel reservado, un coche alquilado, muchas cosas que ya no se pueden cancelar y por las que perderíamos mucho dinero. Saben que pasamos por el aro porque ya no tenemos otra opción, cuando ya estamos en la cola de embarque. Esto tiene que parar. De verdad, tiene que parar. Para mí fue una experiencia horrible, y no quiero que nadie más nunca tenga que pasar por esto. Deberían de ofrecer los billetes más caros online en los buscadores, porque en los resultados siempre aparece el precio sin maletas, y durante la compra todos esos costes se suman, y al final resulta no ser el más barato. Esto es claramente competencia desleal. Y ya no solo es que el precio al final del proceso de compra a veces se duplica o triplica, es que, aun así, llegas a la cola de embarque, y aun tienes que volver a pagar. Esto es una clara estafa, y sucede cada día. Los usuarios no tenemos ningún poder para pararlo. Esto hay que pararlo.Adjunto fotos de las medidas de equipaje de mano aprobadas por Ryanair, y fotos de mi maleta, medida en sus tres dimensiones. Todas las medidas están dentro de rango. Tambien foto del interior de mi maleta, para que se vea como de vacía iba.En esta reclamación solicito por supuesto el reembolso de las £70 (80 euros) y las disculpas directas del personal del mostrador de embarque (especialmente del caballero que ejerció claro abuso de poder y cuya actitud fue inacceptable), además de disculpas en nombre de la aerolínea. Tambien quiero que la empresa de alguna manera haga publico y se comprometa a que esto jamás volverá a suceder.

Buenas tuve un vuelo con Ryanair y tenía que facturar maletas y cuando llegue me dijeron que tenía que pagar 30 más para hacer el checking cuando yo ya tenía mi billete comprado

Buenos días.Mi nombre es María G R, de España.El pasado 29 de marzo cogimos vuelo de Málaga salida a las 06:40 y llegada a Ámsterdam a las 9:45. Ryanair.Al llegar al aeropuerto nos encontramos con la sorpresa de que nos dicen al facturar las maletas que el Check in no se ha realizado y que si queremos volar tenemos que pagar 30€ por persona. Añadir que la persona que nos atendió no fue para nada agradable.Acudimos al mostrador de RYANAIR y nos dicen que todos los datos están introducidos correctamente pero hay un “clic” al que no se le ha dado. Clic al que se le dio pero no hizo nada.Insisto, al realizar el citado Check in, al darle al enter una y otra vez y el programa no hacía nada.Fue una situación un tanto surrealista.Volvemos a la facturación de maletas y nos dicen que si lo pagamos en metálico hay que volver al mostrador de RYANAIR y con tarjeta es más rápido.Indignados hicimos el pago con tarjeta y NO nos dieron recibo alguno.A la vuelta de Ámsterdam explicamos lo sucedido en el mostrador de facturación de las maletas y la chica que nos atiende se extraña de lo sucedido y de hecho nos dio el justificante del abono de los 180€ y nos animó a poner la reclamación. Como no tuvimos suficiente, el pasado 2 de abril cogimos vuelo de Ámsterdam a Málaga con llegada a Málaga a las 1:05 ya del día 3 de Abril.En el interior del avión se quedó la tablet de mi hija.Es una tablet con funda negra de la marca lenovo.He estado llamando a este número de teléfono 602 406 349 y no he conseguido que me lo cojan.Con tantos seguros como llevábamos, algo se podrá hacer.Pues tras poner reclamación lo que me indican que si hay problemas con el chek in me dirija a un correo, Ahora?Y en cuanto a la tablet no me dicen nada. Adjunto toda la información de que dispongo sobre lo sucedido añadiendo el justificante del cargo de los 180 €.Y me vuelven a contestar:si un cliente no logra realizar el check-in online, se aplicará una tarifa de check-in en el aeropuerto de 55 €/55 £ (30 €/30 £ para vuelos con salida de España) por persona. Es aconsejable que, el cliente que tiene problemas para completar el check-in online, elimine las cookies o utilice el modo “incógnito”. Si es posible, sugerimos utilizar un dispositivo diferente, preferiblemente una PC con sistema Windows, ya que a veces nuestro sistema no funciona bien con móviles o, por ejemplo, con iOS. Por último, pero no menos importante, si nada de lo mencionado anteriormente funciona, es necesario ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes del vuelo para intentar resolver el problema.En resumen, si vuelas con RYANAIR la primera vez tienes que pagar 30€ sí o sí porque su página no responde.Qué poca formalidad!Pagamos un total de 1.553,84€ + 180 € del chek-in. Un total de 1.733,84€ (258,97 €/persona + 30€ del chek-in) Una pasada para que no respondan ni por la tablet.

Hola, El pasado día 2 de abril volé desde el aeropuerto de Marrakech a Oporto con su compañía. Al realizar el check-in, una de sus trabajadoras consideró que debía pagar la prioridad ya que llevaba el equipaje de mano (que cumple con su normativa y puede ser guardado tanto en la parte superior como debajo del asiento) y una mochila/bolsa plegable. Al indicarle a su trabajadora que la mochila/bolsa era plegable y que iba dentro de mi equipaje de mano, y tras introducir el equipaje de mano en uno de sus medidores, su compañera no quedó convencida, pensando que realmente iba a viajar con ambas maletas. Le expliqué que esa mochila era solo para llevar la comida que llevaba para la espera y que luego iría dentro del equipaje de mano, demostrándole una vez más que tenía espacio de sobra dentro.De nada sirvió intentar razonar con ella, pues ya había decidido, literalmente que no me iba a dejar embarcar con ese equipaje de mano sin pagar la prioridad. Le expliqué que llevo años viajando con su compañía con este equipaje de mano y nunca había tenido problemas, y una vez más, de nada sirvió.Tuve que pagar lo establecido por su compañía por un pasaje de prioridad innecesario, pues, antes de embarcar, como bien había indicado, plegué mi mochila/bolsa dentro de mi equipaje de mano, y, sin mostrar mi pasaje de prioridad, entré perfectamente por la cola de no-prioridad con mi equipaje de mano (suelo entrar al final de la cola siempre por decisión propia, incluso cuando pago la prioridad).He intentado reclamar desde la aplicación y mantener una conversación explicando esta situación con su empresa, y lo único que he recibido ha sido un constante cambio de interlocutor que parece no leer mi queja y solo responde con un lamentamos informarle de que nuestra postura no ha cambiado, sin dar explicación ni respuesta ninguna al hecho de que, por ejemplo, mirasen las bolsas durante la facturación de la maleta y el check-in, en lugar de antes de embarcar como indican en sus normas.Pienso que la confusión pudo ser producida por esto, al ver que llevaba una mochila/bolsa adicional, en la que llevaba comida, y que se iba a vaciar antes de embarcar, y que iba a llevar dentro de mi equipaje de mano.Pido por favor me reembolsen el coste de la prioridad mal justificada, y revisen los métodos que aplica su compañía en el aeropuerto de Marrakech, pues me consta que hubo muchos otros pasajeros que se sintieron defraudados con una situación semejante a la mía.Gracias

Hola, hice una reserva con Ryanair para un vuelo a Londres el cual vamos mi hijo y yo y el en nombre del niño puse por error el segundo apellido mío y no el de la madre, ahora he llamado a la compañía y la única solución que me da es pagar 115€ por éste cambio y faltan dos meses y medio para el viaje y veo un poco abusivo la multa ya que es por un apellido no poe cambio de pasajero, a ver si podemos solucionar esto de alguna manera. gracias.

Mi grupo de amigas y yo habíamos facturado la maleta online (es decir, habíamos pagado previamente online por la facturación de nuestra maleta de mano). Cuando llegamos a embarcar, nos dijeron que no podíamos pasar la maleta sin pagar (otra vez). Es decir, después de haberla pagado online nos hicieron volver a pagarla a la hora de embarcar. El procedimiento no está claramente explicado, y además, las maletas serían guardadas en el mismo sitio en el avión ¿Qué tipo de abuso es este? Me parece una vergüenza y un abuso tremendo por parte de la compañía, que después de pagarlas haya que volver a pagar. Totalmente incoherente.Por favor, ruego una respuesta y una solución, ya que nuestra maleta ni excedía el peso ni dio ningún problema. Es una política abusiva e incoherente.

Número reserva : WWGFMDBuenos días ,El día día 31 de marzo 2024, tenía un vuelo Valencia-Palermo en principio el vuelo era a las 18.00h, a última hora lo han cambiado a las 19.50h. Una vez abierto el embarque nos hicieron subir en el avión a las 19.30h en el cual nos han dejado encerrado allí sin agua y sin comida ya que se negaron hasta las 22.00h. Ha sido un secuestro literalmente de persona , más de 3h sentados y encerrados en el avión sin aire. Quiero el reembolso de los gastos más los daños causados ya que he tenido que coger un taxy vista la hora de llegada . Llevo varios días intentado ponerme en contacto para obtener informaciones mediante el chat de Ryanair, y los empleados han sido muy maleducados. Adjuntaré las capturas de pantallas y quiero poner una denuncia hacia ellos también .Encima dudando lo que había hecho.Al día de hoy han pasado los días ( 5-7)días laborables y no he recibido nada.Voy a proceder por vías legales .

Hola, compré un billete de avión a través de la web de Ryanair. Tras finalizar la compra, y una vez el importe del billete fue cobrado por la compañía, abrí un ticket en atención al cliente de Ryanair para solicitar la factura. Su respuesta fue que al ser un vuelo internacional y estar excluido de IVA, no emiten factura.Sin embargo, la emisión de factura es obligatoria para poder declarar el gasto a Haciendo para el IRPF, independientemente que el gasto esté excluida de IVA.A continuación copio/pego la conversión mantenida con Atención al cliente:Estimado señor Rodríguez,Acusamos recibo de su correspondencia con fecha 11/04/2024. Le informamos que Ryanair no proporciona facturas en los vuelos internacionales, debido a que no están sujetos al IVA. Por favor, consulte su itinerario, donde puede encontrar un desglose completo de las tarifas, impuestos y cargos. Es posible emitir también un justificante de haberse presentado o no haberse presentado al vuelo con los detalles, pero solo después de un vuelo ya pasado. Atentamente,Aleksandra B.11 abr 2024, 17:28 GMT+1EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe.Buenas tardes,Muchas gracias por la rápida respuesta.Se trata de un vuelo internacional. No estoy solicitando la factura con IVA, ya que entiendo que esta venta no conlleva IVA. Lo que solicito es la factura de esta venta (sin IVA) con mis datos fiscales y los de la empresa vendedora ya que son necesario para la declaración fiscal como empresa.Saludos,DUB Ryanair Customer Services (Ryanair)11 abr 2024, 15:01 GMT+1Estimado/a cliente/a:A petición tuya, hemos revisado tu consulta de nuevo y, como te indicamos anteriormente, para vuelos nacionales, los recibos con IVA se envían automáticamente al correo electrónico una vez que se completa el pago. Si no lo encuentras, comprueba la carpeta de correo no deseado. Para los vuelos internacionales, Ryanair no proporciona recibos/facturas con IVA.Atentamente,Servicio al cliente de Ryanair11 abr 2024, 13:43 GMT+1EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe.Buenas tardes,Muchas gracias por la rápida respuesta.Aunque los vuelos internacionales no contengan IVA, es obligatorio facilitar la factura con los datos fiscales del cliente y de Ryanair de cara a la contabilidad fiscal del cliente. Podrían facilitar dicha facturar con los datos fiscales aunque no contenga IVA?Muchas graciasDUB Ryanair Customer Services (Ryanair)11 abr 2024, 13:04 GMT+1Estimado/a cliente/a:Gracias por ponerte en contacto con nosotros.Si has viajado en un vuelo nacional, se te enviará automáticamente un recibo con IVA a tu correo electrónico una vez que se haya completado el pago. Sí no lo ha recibido, por favor revise su correo no deseado, y si no aparece haga clic aquí para chatear.Para los vuelos internacionales, Ryanair no proporciona recibos/facturas con IVA, ya que el IVA no es aplicable. Consulta tu itinerario de viaje, donde encontrarás un desglose completo del coste de tu billete.Si necesitas un recibo de cualquier artículo que hayas comprado a bordo, haz clic aquí.Gracias por elegir volar con Ryanair y esperamos volver a darte la bienvenida muy pronto en otro vuelo.Atentamente,Servicio al cliente de Ryanair11 abr 2024, 11:31 GMT+1EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe.Buenos días,Respecto a la reserva CNGD4Q, necesitaría disponer de la factura con mis datos fiscales para la declaración de IRPF.Muchas gracias,?

Realizo esta reclamación porque el pasado 22 de marzo volé a londres y me cobraron dos veces por el equipaje de mano.Al realizar la compra de los billete añadimos el equipaje de mano y pagamos ese complemento (maleta que cumplia las medidas y peso como equipaje de mano). En la reserva ponía que teníamos prioridad y dos piezas de equipaje pero al sacar la tarjeta de embarque ponía no prioridad y una maleta facturada.Esperando en la fila para embarcar me dijo una empleada que como no habíamos llevado las maletas (cuatro maletas) al mostrador nos tenia que cobrar nuevamente para poder llevarlas y tuvimos que volver a pagar. Decir que lógicamente nos quejamos por ello, y la empleada nos dijo que nos devolverían el dinero por el servicio no utilizado, ni siquiera subimos las maletas a cabina,si no que fueron en bodega.Contacte con Ryanair para que me devolvieran el segundo cobro injustificado que me hicieron,y me contestan diciendo que tengo que hacerlo a través de reembolsos, pero en reembolsos no hay ninguna opción para reclamar este tipo de gastos, por lo tanto me pongo en contacto con ellos a través de un chat y me dicen que así es su política y que no tienen que devolverme nada

Hola, el dia 3/4/24, mi pareja y yo vivimos una experiencia desagradable durante el embarque del vuelo FR3388 de Ryanair desde Milán, con destino a Malaga. En primer lugar, cabe mencionar que el vuelo no salió al horario anunciado sino que salió demorado. Esta situación generó una larga fila a la hora del embarque y, de todas las personas que estábamos esperando a embarcar, a mi pareja y a mi nos sometieron a un interrogatorio acerca de nuestro equipaje.Habiendo abonado el servicio de equipaje cuando compramos el boleto el día 17/02/2024 (tenemos el número de reserva y su detalle) nos encontramos con la sorpresa de que una de sus empleadas nos exigió un pago adicional de 96 euros sin proporcionar ninguna explicación clara en un idioma que podamos entender ya que comenzó hablándonos en Castellano (idioma que hablamos), luego en Italiano (idioma que no entendemos) y por último en Inglés (idioma que entendemos muy poco) esto hizo que nuestro desconcierto vaya en aumento. Esta situación fue aún más desagradable debido al trato humillante y denigrante que recibimos de esta empleada que estaba enseñando tareas a otra empleada que en ciertos momentos pudimos percibir la burla hacia nosotras. Se notaba claramente que había tomado una actitud discriminadora por nuestra orientación sexual o por ser latinoamericanas...o ambas. Habiendo testigos incluido otro empleado que nos comentó al subir al avión que le pareció un trato discriminatorio (sin hacer más nada que el comentario).Más allá de VOLVER A ABONAR el equipaje, nos pareció excesivo el importe de 96 euros (el total del vuelo, incluido el equipaje de las dos costó un total de 126,5 euros) y peor aún, la amenzada de que si no lo pagábamos no podíamos tomar el vuelo.Nos sentimos humilladas, denigradas y profundamente disgustadas por esta experiencia. Como clientes de Ryanair, aerolínea que elegimos como pilar importante para nuestras vacaciones ya que, como podría corroborarse, adquirimos varios vuelos más no solo este esperando ser tratadas con respeto y profesionalismo independientemente de nuestra orientación sexual o cualquier otra característica personal. Exigimos una disculpa formal por parte de la aerolínea y una explicación detallada sobre este incidente de inmediato. Creemos que se deben tomar las medidas necesarias para garantizar que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro y que el personal reciba la formación adecuada en materia de diversidad e inclusión. Todo esto fue enviado vía mail personal el día 04/04/2024 a la Empresa y, a la fecha, no hubo respuesta.Esperamos que por esta vía nos puedan escuchar o indicar a que contacto debemos enviar el detalle de lo ocurrido, en su defecto. Saludos.