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Se me ha cobrado la maleta dos veces

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Equipaje

Tu reclamación

S. V.

A: RYANAIR

16/07/2024

Realizo esta reclamacion al cobrarme dos veces por el equipaje de mano, al realizar la compra del billete añadi el equipaje de mano y pague ese complemento (maleta que cumplia las medidas y peso como equipaje de mano).Esperando en la fila para embarcar me dijo una empleada que como no habia llevado la maleta al mostrador me tenia que cobrar nuevamente para poder llevarla y tuve que volver a pagar.Contacte con Ryanair para que me devolvieran el segundo cobro injustificado que me hicieron y su respuesta fue que me cobraron correctamente. Había visitado la zona de facturacion de las maletas y me dijeron que viajaba en bodega porque cumplia con las medidas de 10 kg máximo, al llegar a la puerta de embarque me cobraron 46 euros porque según ellos tendría que haberla facturado. No es justo que un trabajador me digas que no la facture y otro me cobre por no haberla facturado. En la factura se puede observar como me cobran dos veces por la misma maleta.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: S. V.

01/08/2024

Your request (51821164) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Paula Agostina Osso (Ryanair) 1 Aug 2024, 12:30 IST Su Ref: @@REF_ID@b58ce5750ce10cdfb0@REF_ID@@Ryanair Ref:51821164/AK6YRPEstimados/asAcusamos recibo de su correspondencia en nombre deSARA VERA.Les informamos que, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra, si el equipaje de mano supera las dimensiones requeridas al momento de facturar, el pasajero deberá pagar la tarifa correspondiente para facturar el equipaje o llevarlo a bordo como equipaje de mano.Así mismo si el pasajero llega a la puerta de embarque con un equipaje de mano de gran tamaño o con su equipaje facturado, deberá pagar una tarifa de equipaje de mano no reembolsable.En este caso, la tarifa que se le cobró al Sra. SARA VERA es correcta y no corresponde ningún reembolso.Esperamos haber sido de asistencia.Saludos cordialesPaula O.Regulator Admin Support Specialist CS Legal DepartmentReclamar 16 Jul 2024, 14:01 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [WZLK57-M2P5X]


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