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RECLAMACIÓN CONTRA RYANAIR POR COBRO INDEBIDO DE 70 € EN CONCEPTO DE EQUIPAJE Por medio de la presente solicito la intervención de la OCU ante Ryanair DAC por el cobro que considero indebido de 70 € en concepto de equipaje durante el vuelo FR2300, con ruta Valencia-Budapest, realizado el 21 de febrero de 2026. La reserva corresponde al número QSFHFC y en ella constan tres pasajeros. En el momento de realizar la reserva se contrató expresamente para cada pasajero la opción “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano”, con un coste de 16,50 € por pasajero. Esta circunstancia aparece claramente reflejada en el documento de reserva aportado. Por tanto, en mi caso se había abonado previamente el suplemento correspondiente para disponer del derecho a transportar dos piezas de equipaje de mano, de acuerdo con las condiciones de dicha tarifa. Sin embargo, en el momento del embarque, el personal de Ryanair manifestó que una de las piezas de equipaje de mano, concretamente una mochila, supuestamente no cumplía las dimensiones permitidas. La mochila se encontraba dentro de las dimensiones correspondientes al equipaje contratado y, por tanto, considero que cumplía las condiciones de transporte incluidas en la reserva. A pesar de ello, se me obligó a abonar 70 € adicionales para poder embarcar con dicho equipaje. El pago fue realizado bajo la presión de no poder acceder al vuelo con normalidad si no se efectuaba el abono, por lo que no puede considerarse un pago realizado de forma libre y voluntaria para contratar un servicio adicional que realmente necesitara. El propio documento de reserva confirma que posteriormente se añadió un concepto denominado “products.ssr.GBAG” por importe de 70 €, correspondiente al pasajero afectado. Asimismo, consta que dicho importe fue efectivamente abonado mediante Apple Pay el 21 de febrero de 2026, elevando el importe total pagado por la reserva a 248,47 €. Considero especialmente relevante que el suplemento de Prioridad y 2 Piezas de Equipaje de Mano ya había sido contratado y pagado con anterioridad. Por tanto, si el equipaje cumplía las dimensiones establecidas, el cobro posterior de 70 € supone, a mi juicio, un cargo injustificado por un servicio que ya estaba incluido en las condiciones contratadas. La propia política de equipaje de Ryanair establece que la opción “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Cabina” permite transportar una pieza pequeña de equipaje de 40 × 30 × 20 cm bajo el asiento y una segunda pieza de hasta 55 × 40 × 20 cm en el compartimento superior. Asimismo, Ryanair establece que únicamente cuando una pieza no cabe en el medidor correspondiente puede ser rechazada o enviada a la bodega previo pago de la tasa aplicable. En este caso, la mochila objeto del cobro sí cumplía las dimensiones correspondientes, por lo que considero que la actuación del personal de Ryanair fue incorrecta y que el cobro de 70 € carecía de justificación. No se me ofreció una alternativa razonable ni se me permitió embarcar con el equipaje incluido en mi reserva, sino que se me exigió el pago de 70 € en el propio aeropuerto, en una situación en la que, como pasajero, me encontraba prácticamente obligado a aceptar el pago para poder realizar el viaje. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que Ryanair reconozca que el suplemento de 70 € cobrado en relación con el equipaje fue improcedente. 2. Que se proceda al reembolso íntegro de los 70 € cobrados el 21 de febrero de 2026. 3. Que se facilite una explicación concreta y documentada de los motivos por los que el personal de Ryanair consideró que la mochila incumplía las dimensiones permitidas, indicando, en su caso, las medidas que supuestamente excedía y el procedimiento utilizado para realizar dicha comprobación. 4. Que se tenga en consideración que el servicio de Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano ya había sido contratado y abonado previamente, tal y como acredita la propia reserva. Adjunto como documentación justificativa la reserva de Ryanair, en la que consta tanto la contratación de “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano” como el posterior cargo de 70 € correspondiente al concepto de equipaje, así como el justificante del pago. Considero que el consumidor no debe soportar un cargo adicional cuando ha contratado previamente un servicio de equipaje y la pieza transportada cumple las condiciones y dimensiones establecidas por la propia compañía. Por todo ello, solicito la devolución de los 70 € íntegros, así como la mediación de la OCU para que Ryanair atienda esta reclamación y proceda a solucionar el perjuicio económico ocasionado. Número de reserva: QSFHFC Vuelo: FR2300 Ruta: Valencia – Budapest Fecha: 21 de febrero de 2026 Importe reclamado: 70 €

RECLAMACIÓN POR FALTA DE INFORMACIÓN PREVIA SOBRE LA OBLIGACIÓN DE REALIZAR PERSONALMENTE LA AUTOFACURACIÓN, PESAJE, ETIQUETADO Y ENTREGA DEL EQUIPAJE FACTURADO EN EL AEROPUERTO.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Barcelona...] al de [Palma de Mallorca...], que tenía su salida a las [20,20...] horas del día [20...] del mes de [julio...] de [.2026..] por lo que la llegada normal a [Palma de Mallorca.] debería haber tenido lugar a las 21,20[...] horas del día [20...]. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura . SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenos días , transcurrido plazo de respuesta esperado reenvío reclamación saludos Enviado desde mi iPhone Inicio del mensaje reenviado: De: pilar henche juan [pilar.henche@hotmail.com] Fecha: 21 de julio de 2026 a las 22:19:15 CEST Para: consultas@ryanair.com Asunto: reclamación - Vuelo FR6362 (20/07/2026) solicitud de reembolso   Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo FR6362 Barcelona (BCN) – Palma (PMI) del día 20 de julio de 2026, correspondiente a la reserva E6YYQN. A las 20:06 recibí un correo electrónico de Ryanair informándome de que la nueva hora estimada de salida pasaba de las 20:20 a las 01:50, lo que suponía un retraso superior a cinco horas. Posteriormente no se me ofreció ningún transporte alternativo para llegar a mi destino en un plazo razonable ni se me informó del motivo del retraso. Ante esta situación, y de conformidad con el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004, ejercí mi derecho a renunciar al viaje y me vi obligado a adquirir un nuevo billete con otra compañía para poder viajar a Palma al día siguiente. Por ello, solicito: * El reembolso íntegro del billete correspondiente a la reserva E6YYQN. * El reembolso del importe de 78,99 € correspondiente al vuelo alternativo adquirido con Vueling, al haber tenido que asumir dicho gasto debido a la falta de una alternativa de transporte ofrecida por Ryanair. * El reembolso de cualquier otro gasto debidamente justificado derivado de esta incidencia, en caso de ser necesario. Adjunto a este correo: * Confirmación de la reserva de Ryanair. * Correos electrónicos de notificación del retraso. * Hoja oficial de reclamaciones presentada en el aeropuerto y sellada por Ryanair. * Justificante del billete adquirido con Vueling. Les solicito una respuesta motivada en el plazo más breve posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, trasladaré la reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para la defensa de mis derechos. Atentamente, María Pilar Henche Juan DNI: 38067878-A Reserva Ryanair: E6YYQN image1.jpegimage2.jpegimage4.jpeg

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 2 de Julio de 2026 hice reserva de asientos en su vuelo Madrid Napoles de las 1330 horas con numero de reserva RSM9JS y tras demora de mas de dos horas de salida se procedio al cambio de avion y no se me respeto el numero de los asientos reservados asignandonos manualmente los asientos 17A y 17 E no consecutivos. Les he enviado varias reclamaciones y nunca se han puesto en contacto conmigo SOLICITO la devolucion del importe de dicha reserva que ascendio a 42 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el reembolso no me ha llegado y tras ponerme en contacto con Booking (reserva 40-994406906) , también ha confirmado por escrito que el reembolso no ha llegado (adjunto mail). SOLICITO justificante de la transferencia de este reembolso de 154.99€ como indico Ryanair el escrito del 16/07. Sin otro particular, atentamente.

Al solicitar a una miembro de la tripulación su identificación profesional en al intención de poner una queja a la compañia por sus malas maneras en el trato personal, me dice que no esta obligada.

El día 24 de Abril de 2026 viajé a Bristol con mi familia y alquilamos un coche a traves de Ryanair con Drivalia. Cuando llegamos al aeropuerto no estaba ningun mostrador de la oficina de alquiler, llamé a Ryanair y me dijeron que nos irían a buscar, nadie vino. Luego nos llamaron de Drivalia explicando que la oficina estaba a 800m a pie y tuvimos que ir andando (envio foto de todo el equipaje que tuvimos que transportar junto con dos niños pequeños). Cuando por fin llegamos a reservar el coche, y después de esperar que recogieran dos coches a nuestra frente nos dicen que la tarjeta de mi marido no sirve, le digo que no hay problema que yo cambio el conductor principal en la reserva de Ryanair y yo conduzco el coche. A lo que me responde que ya pasó el tiempo de reserva de Ryanair y que no puedo hacer modificaciones, que tendremos que pagar 250 libras para ponernos a los dos como conductores principales y que ahí ya sí es válida la tarjeta de mi marido. Mi problema aparece porque si llegamos tarde al mostrador es porque: Nadie nos vino a buscar, incluisve hay un registro de llamada a Ryanair que pueden buscar. Tuvimos que ir caminando de una forma penosa, muy cargados y con dos niños pequeños Esperamos a ser atendidos Cuando por fin somos atendidos dicen que el tiempo de cambios en Ryanair ya pasó. Llamé a Ryanair porque pienso que solucionan el problema, de hecho reserve el coche a través de ellos por primera vez porque pienso que es una empresa que tiene mejorado bastante con los años y no consiguieron ayudar ni lo más mínimo. Y me cansé de estar con ellos al teléfono, me dijeron que presentara una declaracion por escrito de lo sucedido y nada cambió. Contraté un seguro por AXA que creo que de nada sirvió y el señor del Stand de coches mismo dijo que eso no servía para nada. Envío la referencia y el núemero del caso: N.º de reserva: GB956212610 Referencia del caso: 03170823 Espero consigan ayudarnos, porque además de la reserva que pagamos tuvimos que pagar 250 libras más y todo el tiempo que perdimos con todas las llamadas, aintes de poder recoger el coche. Gracias, Marisa.

Compré dichos vuelos mediante Kiwi.com. Después, TUVE QUE CAMBIAR LAS FECHAS Y LO HICE CON VOSOTROS (147 €). Después, CANCELÁSTEIS LOS VUELOS PARA MIS NUEVAS FECHAS. Kiwi me va a devolver mi dinero por el vuelo original. POR ESO OS RECLAMO MI DINERO POR EL CAMBIO DE FECHAS (QUE LLEVÓ A UN VUELO QUE CANCELÁSTEIS VOSOTROS). Os adjunto toda la documentación de este caso. Espero vuestra confirmación y mi reembolso de 147 € a la mayor brevedad posible. (De lo contrario, reclamaré MI DINERO a AESA, OMIC y OCU Y ADONDE HAGA FALTA).

Buenas tardes. Les escribo por la reserva HUQD4S vuelo del 24 - 29 dic desde Barcelona a Colonia. Al completar la compra omití por error el primer nombre de uno de los pasajeros: quedó registrado como "(segundo nombre, apellido" en lugar de "primer nombre, segundo nombre y apellido", su nombre completo según documento de identidad.
 Corregí el dato en la reserva y se me cobró 115€ por dicha corrección. Sin embargo, se trataba de completar un dato incompleto, no un cambio de pasajero, lo cual está amparado por el derecho de rectificación de datos personales del artículo 16 del RGPD, en relación con el artículo 12.5, que establece que este trámite debe ser gratuito. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ya se pronunció sobre esta práctica en su resolución PS/00443/2021 del 28/02/2023, determinando que cobrar por corregir una errata o dato incompleto vulnera dichos artículos. Solicito la devolución de los 115 € cobrados indebidamente. Adjunto captura del pago y del documento de identidad del pasajero como respaldo. Quedo atenta a su respuesta. Gracias.