Deseo presentar una reclamación formal por el cobro de 75 € durante el embarque del vuelo FR 689, de Viena a Madrid, con salida a las 06:05.
Viajábamos 5 miembros de una misma familia. Durante el embarque, una empleada nos indicó que debíamos pagar 75 € por una maleta para poder embarcar.
Ante nuestra disconformidad, nos hizo medir todas las maletas en el medidor habilitado. Todas cabían correctamente y ninguna sobresalía ni superaba las dimensiones permitidas. Finalmente, nos indicó que el cobro correspondía a una maleta de cabina que tiene exactamente las medidas establecidas por Ryanair y que, además, cabía correctamente en el medidor.
Queremos destacar especialmente la actuación de esta empleada. Parte de nuestra familia ya había pasado el control y, aun así, les hizo salir nuevamente para realizar la comprobación de las maletas. En todo momento colaboramos con sus indicaciones y accedimos a realizar las comprobaciones solicitadas.
A pesar de que las maletas cabían correctamente, insistió en que debíamos pagar los 75 €. Cuando intentábamos grabar la comprobación para dejar constancia de lo que estaba ocurriendo, nos manifestó que, si grabábamos las maletas y la comprobación, no nos permitiría embarcar.
Consideramos especialmente grave esta actuación, ya que nos encontrábamos a punto de embarcar, éramos una familia de cinco personas y se nos estaba condicionando el viaje al pago de 75 €, pese a que la maleta había sido comprobada y cabía correctamente en el medidor.
Finalmente, nos vimos obligados a pagar para poder embarcar todos juntos y evitar perder el vuelo.
Por todo ello, solicito la devolución íntegra de los 75 €
Asimismo, solicito que se investigue la actuación de la empleada, especialmente su negativa a permitirnos grabar la comprobación bajo la advertencia de que no nos dejaría embarcar, así como el hecho de haber obligado a salir del control a miembros de nuestra familia que ya lo habían superado.
Solicito igualmente que, si existen, se revisen las cámaras de seguridad y cualquier registro del embarque que pueda ayudar a comprobar objetivamente lo sucedido.
N de reserva X7M29X
Vuelo FR 689 – Viena/Madrid
10/09/27
