El día 8 de septiembre de 2026 advertí que, por un error al realizar la reserva, la fecha seleccionada no era la que realmente necesitábamos. La fecha correcta era el miércoles 9 de septiembre de 2026, a las 06:15 horas.
Inmediatamente procedí a realizar el cambio de fecha a través de la propia aplicación de Ryanair, operación que fue admitida y completada por el sistema.
Sin embargo, mi sorpresa fue comprobar que, además de cobrarme 45 € por pasajero, es decir, 90 € en concepto de gastos de cambio, Ryanair procedió a cobrarme nuevamente el importe íntegro del nuevo vuelo, sin realizar ninguna devolución ni compensación del importe de 222,36 € correspondiente al vuelo originalmente contratado y que deja de utilizarse.
En consecuencia, por una modificación de fecha realizada a través de la propia plataforma, he terminado abonando:
222,36 € correspondientes al vuelo original.
90,00 € en concepto de gastos de cambio para dos pasajeros.
El importe íntegro del nuevo vuelo correspondiente al 9 de septiembre.
Considero que esta situación debe ser revisada, especialmente porque el procedimiento de cambio fue realizado directamente mediante la aplicación de Ryanair y el sistema permitió efectuar la modificación.
Asimismo, solicito que se me informe de forma clara, detallada y desglosada de la base contractual que permite a Ryanair:
Cobrar 45 € por pasajero por el cambio de fecha.
Cobrar nuevamente el precio íntegro del nuevo vuelo.
Mantener íntegramente los 222,36 € abonados por el vuelo original, pese a que dicho vuelo ya no será utilizado como consecuencia del cambio efectuado.
No cuestiono que puedan existir determinadas condiciones o tarifas asociadas a una modificación de reserva. Lo que cuestiono expresamente es que se produzca un cobro acumulativo que suponga pagar íntegramente el vuelo original, pagar una penalización por modificarlo y pagar además íntegramente el nuevo vuelo, sin que exista una devolución o compensación alguna por el servicio de transporte originalmente contratado y que ya no voy a utilizar.
Además, el asiento y la plaza correspondientes al vuelo del 7 de octubre quedan nuevamente disponibles para Ryanair, pudiendo ser comercializados de nuevo, circunstancia que considero relevante a efectos de valorar el perjuicio económico ocasionado al pasajero.
Por todo ello,
SOLICITO:
La revisión inmediata de la operación realizada sobre la reserva E621XD.
El desglose detallado de todos los importes cobrados con motivo del cambio.
La identificación de la cláusula concreta de las condiciones de contratación que justifica la pérdida íntegra de los 222,36 € abonados por el vuelo original, además de los 90 € cobrados por los cambios y del importe íntegro del nuevo vuelo.
La devolución de los 222,36 € correspondientes al vuelo original, o, subsidiariamente, una compensación equivalente, al considerar desproporcionado que se mantenga íntegramente dicho importe cuando el vuelo ya no va a ser utilizado.
En caso de no aceptar dicha devolución, solicito una respuesta motivada en la que se indique expresamente la base contractual y, en su caso, normativa que justifique dicha actuación.
Adjunto a esta reclamación la documentación correspondiente a la reserva, los justificantes de pago y las tarjetas de embarque, a efectos de acreditar los hechos expuestos.
Agradezco una respuesta por escrito y una solución satisfactoria a esta reclamación.
Atentamente,
Eduardo Díaz Verdugo
DNI: 31827027H
Email: edudardodiaz@gmail.com
Reserva: E621XD
Pasajeros:
Eduardo Díaz Verdugo
Nélida B. Sequera
