El 10 de septiembre de 2026 viajé en el vuelo Ryanair FR1140, Colonia/Bonn–Sevilla, con tarifa Regular y “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano”.
Durante el embarque, aproximadamente entre las 20:10 y las 20:20 h en la puerta C11 del aeropuerto de Colonia/Bonn, se me exigió el pago de 75 € alegando que mi maleta de cabina era “demasiado grande”.
La maleta era una Cabin Max Luggage, comercializada específicamente como equipaje de cabina de 55 × 40 × 20 cm. El modelo es extensible hasta aproximadamente 25 cm, pero antes de introducirla en el medidor cerré completamente la cremallera de expansión, sin ninguna dificultad, dejándola en su configuración normal de cabina.
Introduje personalmente la maleta en el medidor. La maleta entró en el bastidor y no sobresalía de su estructura exterior. Una rueda quedó inicialmente mal colocada, circunstancia a la que la propia agente no dio importancia. Su única objeción fue señalar que el borde de la maleta se encontraba sobre una línea interior del medidor.
Pese a mi desacuerdo, no se realizó ninguna medición objetiva ni una segunda comprobación, ni se me indicó qué dimensión concreta excedía supuestamente el límite permitido. Tampoco se me ofreció la posibilidad de que otro responsable revisara la decisión. La única indicación que recibí fue que debía pagar 75 € para poder continuar con el embarque.
Aboné el importe únicamente para poder continuar el viaje, sin aceptar que mi equipaje incumpliera las condiciones contratadas.
El recibo emitido posteriormente por Ryanair registra el cargo como “20 kg – Demasiado grande”.
Sin embargo, existe un hecho especialmente relevante: después de cobrarme los 75 €, Ryanair no retiró la maleta para transportarla en bodega. Se me permitió continuar con ella, subirla al avión y colocarla sin ningún problema en el compartimento superior de la cabina.
Es decir, Ryanair calificó mi maleta como “demasiado grande”, me cobró 75 € por ese motivo y, acto seguido, permitió que esa misma maleta viajara como equipaje de cabina, servicio que ya tenía incluido en mi tarifa.
Presenté posteriormente una reclamación formal ante Ryanair solicitando la devolución del importe y pidiendo expresamente que aclararan:
Qué dimensión concreta de mi maleta excedía el límite permitido.
Qué medición objetiva se había realizado para determinarlo.
Qué prueba o registro conservaba Ryanair de dicha comprobación.
Por qué, si la maleta era demasiado grande para viajar en cabina, fue finalmente admitida y transportada en el compartimento superior.
Ryanair respondió con un texto genérico indicando que los cargos aeroportuarios se ajustan a sus Términos y Condiciones y que pueden evitarse realizando el check-in online y respetando los límites de equipaje.
Al comprobar que esta respuesta no contestaba a ninguna de las cuestiones planteadas, solicité una segunda revisión del caso, señalando además que la referencia al check-in online no guardaba relación con mi reclamación, ya que tenía correctamente contratada la tarifa Regular con “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano”.
Ryanair volvió a cerrar el expediente con una segunda respuesta prácticamente idéntica, remitiéndose nuevamente a sus condiciones generales y sin responder a ninguna de las cuestiones concretas planteadas.
No cuestiono el derecho de Ryanair a controlar las dimensiones del equipaje ni a cobrar cuando una maleta incumple realmente las condiciones contratadas. Lo que cuestiono es que, en mi caso, se haya acreditado dicho incumplimiento.
Considero especialmente preocupante que pueda imponerse un cargo inmediato de 75 € en una puerta de embarque sin realizar una medición objetiva, sin ofrecer una segunda comprobación y sin proporcionar una explicación concreta; y que, posteriormente, tras dos reclamaciones, la compañía tampoco haya identificado qué dimensión incumplía el límite ni explicado por qué la maleta supuestamente sobredimensionada terminó viajando normalmente en cabina.
Por todo ello, solicito a Ryanair el reembolso íntegro de los 75 € cobrados, mediante el mismo medio de pago utilizado.
Aporto documentación acreditativa de la franquicia de equipaje contratada, el cargo de 75 €, el recibo donde figura “20 kg – Demasiado grande”, las características de la maleta, fotografías de sus medidas y de la etiqueta colocada en la puerta de embarque, así como las reclamaciones presentadas a Ryanair y las respuestas recibidas.
Aclaración documental: en la reclamación inicial remitida a Ryanair se produjeron dos errores materiales que no afectan al fondo del asunto: un error tipográfico en el localizador de la reserva y una identificación incorrecta del nombre comercial de la maleta. El modelo correcto es Cabin Max Luggage, y la maleta objeto de la reclamación es en todo momento la misma, con unas dimensiones de cabina de 55 × 40 × 20 cm. Los datos correctos constan en la documentación aportada.
