Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo FR8164, previsto originalmente para salir a las 20:15 horas el 27/08/2026 (reserva X2SF3Z), que sufrió una grave incidencia y fue finalmente cancelado.
Mi reclamación se refiere a dos cuestiones independientes:
1. Compensación económica: solicito que se revise mi derecho a recibir la compensación económica correspondiente por la cancelación y grave alteración del vuelo.
2. Falta de asistencia y atención: viajaba sola con mis dos hijos pequeños. Antes de la cancelación permanecimos prácticamente cinco horas a bordo del avión, sin recibir alimentos ni refrescos y en condiciones extremadamente frías debido a que la puerta permaneció abierta durante horas.
Tras la cancelación, Ryanair me informó inicialmente de que estaba buscando alojamiento, pero minutos después me indicó que debía buscarlo yo misma debido a la disponibilidad limitada. Esto era impracticable, ya que estaba sola con dos niños pequeños, sin nuestro equipaje y sin saber cuándo sería devuelto.
Recibimos nuestras maletas aproximadamente a las 05:00 y nuestro vuelo alternativo, FR8115, salía a las 09:20, dejándonos muy poco tiempo antes de tener que volver a facturar.
La situación fue tan extrema que mis hijos, completamente agotados, terminaron durmiendo sobre una cinta transportadora de equipajes apagada. Cuando pedí ayuda al personal porque ambos niños estaban dormidos y no podía dejarlos solos ni siquiera para ir al baño, se me indicó que no podían ayudarme.
Desde nuestra llegada a la zona de recogida de equipajes hasta la facturación del vuelo alternativo, Ryanair no nos proporcionó comida ni bebidas y tuve que comprar alimentos y refrescos para mí y mis hijos.
Ya he enviado un correo electrónico a Ryanair con toda la documentación y pruebas correspondientes, incluyendo fotografías, comunicaciones recibidas y justificantes de los gastos realizados.
Solicito una revisión de mi reclamación de compensación, una valoración independiente de la falta de asistencia y el reembolso de los gastos razonables de comida y bebida que tuve que asumir.
Considero especialmente grave el impacto de esta situación sobre mis dos hijos pequeños y solicito que se tengan en cuenta todas las circunstancias y pruebas aportadas.
