Últimas reclamaciones

El pasado día 3 de noviembre, realizamos un vuelo mi familia y yo, desde Roma a Madrid. En el aeropuerto de Roma, al llegar al control de embarque, una persona nos obliga a facturar dos de nuestras mochilas, por exceso de las dimensiones establecidas por la empresa. Me dirijo al contenedor establecido por ustedes con las dimensiones máximas exigidas, y compruebo que mis mochilas (mía y de mi mujer) cumplen con las medidas establecidas. Ante la mirada incrédula del resto de viajeros y personal de tierra, esta persona da orden de que nos facturen las mochilas, a lo cual me niego y solicito una nueva comprobación de las medidas de las mochilas. vuelvo a introducir las mochilas, y esta vez hago fotos de ellas, lo que enoja enormemente a esta persona y da la orden a sus compañeros de que se nos facturen las mochilas o no embarcamos. a todo esto el resto de nuestra familia estaban dentro del avión, por que ella les obligo al negarles la posibilidad de permanecer en esa zona, a la espera de nuestro embarque. los dos compañeros que realizaron la facturación, nos pidieron perdón, a la vez que se sentían presionados por esa mujer que no paraba de chillar y enojarse con nosotros y el resto de pasajeros. he de decir que esto no fue un caso puntual, si no que esa fue la actitud empleada con el resto de viajeros, obligando a gran parte de ellos a realizar facturación de sus mochilas. Se le solicito a esta persona su identificación con el fin de presentar una reclamación, lo cual provoco su enojo, alteración y la realización de insultos e improperios hacia nosotros y resto de viajeros. Una vez en el avión, se persona una de las azafatas, indicándonos que no habíamos pasado por el control de acceso al embarque y que si no abandonábamos el avión se personaría la policía. Le explicamos lo sucedido, y la acompañamos hasta el control de acceso, donde pudo comprobar que todo esto era mentira, que habíamos realizado el control y se le explico cual era el motivo del conflicto. Acto seguido volvimos al avión con el consiguiente disgusto e impotencia. RECLAMO: la devolución integra del importe abonado, así como una compensación, por el trato recibido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Ryanair ha denegado la devolución de mis seis billetes de avión que tenía para el vuelo de hoy. Paso a citar los acontecimientos para que estén en antecedentes: Dichos billetes se compraron en el mes de Mayo (29/05/2024) para volar desde Santiago de Compostela a Valencia al Gran Premio de Motos de Cheste, circuito que sobra decir que está ubicado en Valencia, y en estos momentos inaccesible y destruído por la Dana. Desde el propio circuito nos han dado tres opciones, cambiar la entrada para ir este fin de semana a Barcelona, cambiar la entrada para Cheste 2025 o la devolución ÍNTEGRA del dinero, hemos escogido la última opción. El Airbnb en el que nos alojamos (en Paiporta), nos hizo la devolución ÍNTEGRA del dinero 3 días después de la tormenta aún siendo una vivienda que ha quedado totalmente arrasada por la Dana... Nos pusimos en contacto 2 días después de la Dana con Ryanair para solventar lo de los billetes, billetes por cierto en los que ellos mismos ya habían retrasado el vuelo 15 minutos y dándonos como opción la aceptación de dicho cambio o la pérdida de los billetes, en la línea de sus actuaciones, sobra decir que tuvimos que aceptar aunque eso implicase cambio de trenes etc etc para llegar al aeropuerto, cabe recordar a estas alturas de la descripción de los hechos que son seis billetes.... Su respuesta es: que ni van a devolvernos el dinero, ni por supuesto hacer un cambio de vuelo para otras fechas, la única opción disponible sería haber volado hoy. SOLICITO que se me haga la devolución del importe ÍNTEGRO (Vuelos FR2271 - FR222) de los seis billetes por la misma vía que han sido abonados, por la incapacidad absoluta de que, aunque quisiéramos, poder volar en el día de hoy a Valencia, que por cierto, también cabe reseñar, que vuelve a estar activa otra Dana... Ryanair no solo se queda con tú dinero de manera descarada, sino que también arriesga tú vida con tal de no hacer una devolución de unos billetes que está TOTALMENTE JUSTIFICADA. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres: Quiero elevar un reclamo de un reciente viaje Madrid - Edimburgo - Madrid. En el vuelo de ida el dia 07 de Noviembre documentamos, además de el equipaje de mano permitido , un carry on para llevar en el avión. Dicho carry on no presentó problemas de tamaño en el trayecto de ida Madrid -. Edimburgo. Nuestra gran sorpresa hoy 12 de Noviembre al retorno que al llegar a la fila de embarque se nos pide revisar las medidas del carry on y se nos dice que como no entro el 100% del mismo en una jaula metálica que tienen el mismo no podía viajar o debíamos pagar 75 Pounds para documentarlo. En paralelo hice el intento de meter el carry on en la jaula metalica de otra aerolínea y la misma entra sin problemas lo que me hace pensar que Rynair no solo tiene una política por pais sino también que no se ajusta a los estándares internacionales en esta materia que entiendo han sido legislados en la comunidad económica europea. Dada esta situación le dije al funcionario a cargo de Rynair Air que habiamos viajado con ese mismo equipaje y no hubo problema a lo que me respondió textualmente que en españa había una ley que lo permitía pero que en UK no. Si esto es asi me pregunto. 1. Es posible que una misma línea aérea que vuela entre 2 destinos aplique legislaciones de equipaje distintas? 2. Si lo anterior es posible no deberían ellos indicar al momento que se hace la compra del equipaje ( carry on ) que debido a la ruta las medidas autorizadas a la ida no es igual que a la vuelta. 3. Si no es expresamente dicho esto que pasa si el pasajero al regreso no dispone de los medios 75 pounds o 90 Euros para poder viajar. 4. Ante mi legitimo cuestionamiento la posicion fue tajante o paga o no viaja la maleta e incluso llamaron a la policía porque intente defender civilizadamente mi derecho como usuario. 2 Policias vestidos de civil acudieron y muy tristemente y conscientes probablemente del abuso de la aerolínea nos manifestaron mejor pagar y luego hacer el reclamo. 5. Esto no parece ser el proceder correcto cuando en un trayecto se permite y en el otro no. 6. La realidad parece que los usuarios a pesar de las leyes de protección al momento de que suceden los hechos no hay nadie que pueda hacer una defensa y nos vemos obligados a pagar porque tenemos que si o si viajar. Me gustaría conocer si estoy equivocado o si tengo algo de razon y que se puede hacer para que más personas como yo no sigan siendo víctimas del abuso de la empresa y de sus funcionarios quienes quizás reciben porcentajes de esos cobros como me lo deje a entrever uno de los colaboradores de la aerolínea. Quedo atento a sus comentarios.

Buenos días El pasado Martes por la noche, cogimos un vuelo con destino Madris desde Londres. A las 20:25. 5996 Quiero DENUNCIAR el trato recibido por parte de las personas encargadas de medir y comprobar el equipaje de mano, empezando porque a todas ls personas jóvenes que íbamos con mochila nos hicieron vaciarla entera para que cupiese en la caja medidora, ya con toda la ropa puesta, la mayoría pudieron pasar. No sin refunfuños y malas caras por parte de los y las trabajadores de la aerolínea. Parece que si no cobran y facturan un mínimo no se quedan agusto. Es vergonzoso lo que hicieron, ninguna tenía ruedas, eran mochilas que venden por ser exactamente de las medidas que oferta Ryanair en su “bolsa de mano”. Lo que por cierto actualmente no es LEGAL. Las leyes europeas y sentencias recientes consideran abusivo el cobro por equipaje de mano si cumple con las medidas y peso establecidos. La Ley de Navegación Aérea de 1960 establece que el equipaje de mano debe estar incluido en el precio del billete. Por otro lado y siguiendo con mi caso, nos hicieron quedarnos hasta el último minuto porque si no pagábamos no entrábamos palabras textuales. La mochila cabía, iba apretada en la caja por supuesto, pero cumplía las medidas. No les pareció suficiente, necesitaban utilizar de ejemplo ya que nos resistimos a pagar hasta el final. Si no, perdíamos el vuelo. La broma de la incompetencia y me costó 75€. POR NO HABLAR de que cuando entré mi asiento aleatorio era una salida de emergencia, NO OPCIONAL por lo que tenía que subir todos mis artículos y pertenencias AL MALETERO. Es vergonzoso. Pondré todas las reclamaciones de consumo necesarias con las pruebas pertinentes, espero que la multa por las prácticas abusivas no sea pequeña.

Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por la denegación de embarque en el vuelo FR7567 de Ryanair (Ibiza-Alicante) con salida programada para el día 26 de octubre de 2024 a las 23:40 horas. Después de haber intentado sin éxito obtener una respuesta por parte de Ryanair tras 15 días desde nuestra reclamación formal, procedemos a solicitar su intervención para recibir la compensación y reembolso de gastos que consideramos justos según el Reglamento (CE) N.º 261/2004. Resumen de los hechos y reclamación inicial a Ryanair Llegamos al aeropuerto de Ibiza a las 22:10 horas y accedimos a la zona de embarque por el control de seguridad alrededor de las 22:15. Al consultar las pantallas informativas para dirigirnos a nuestra puerta de embarque, el vuelo aparecía con un retraso de 20 minutos, anunciando la hora estimada como las 00:00, pero sin mostrar asignación de puerta. Durante la espera, verificamos reiteradamente la información (aproximadamente a las 22:30, 22:50 y 23:05, cada 15-20 minutos que era el retraso que llevaba el vuelo), y en todos los casos la pantalla continuaba sin indicar la puerta de embarque, manteniendo el retraso anunciado. Alrededor de las 23:25 consulté por última vez y observé que finalmente se había asignado la puerta 12 con aviso de “última llamada”. Nos dirigimos inmediatamente hacia dicha puerta, alcanzándola en torno a las 23:30, donde nos comunicaron que el embarque estaba cerrado y se nos denegó el acceso al vuelo. La trabajadora de Ryanair indicó que el cierre de la puerta ocurrió a las 23:28. Cabe señalar que, también se les denegó el acceso a otros pasajeros que se encontraban en la misma situación que nosotros. Información proporcionada por AENA Tras ser dirigidos a AENA para formalizar la reclamación, la empleada de AENA nos informó de los registros de tiempo asociados al embarque de nuestro vuelo: Inicio de embarque: 23:15 Última llamada: 23:19 Cierre de puerta (según Ryanair en la puerta): 23:28 Cierre de mostrador: 23:42 Los tiempos habituales de embarque no parecen haberse cumplido. El intervalo entre el inicio del embarque y la última llamada fue de solo 4 minutos, y el embarque completo se realizó en 13 minutos, significativamente menor al tiempo estándar para vuelos similares. Según la información proporcionada por AENA, el avión llegó a Ibiza con retraso, y es evidente que, para compensar dicho retraso, se redujo el tiempo de embarque, afectando a los pasajeros. La rapidez del proceso de embarque y la falta de actualizaciones oportunas resultaron en una falta de aviso razonable para los pasajeros, impidiéndonos embarcar pese a encontrarnos en el aeropuerto y atentos a la información proporcionada. Además, refuerza nuestra afirmación el hecho de que otros pasajeros se encontraran en la misma situación que nosotros en la puerta de embarque. Falta de respuesta por parte de Ryanair Pese a haber solicitado a Ryanair una respuesta en el plazo de 14 días, hasta la fecha de hoy (15 días después) no hemos recibido comunicación alguna por parte de la compañía. Ante esta falta de respuesta, procedemos a elevar la reclamación a sus organismos, solicitando su intervención para recibir una resolución justa. Solicitud ante el Centro Europeo del Consumidor Por la presente, solicitamos que: Centro Europeo del Consumidor: Evalúen nuestra reclamación y nos ayuden a gestionar la compensación de 250€ por pasajero (1000€ por los 4 pasajeros) y el reembolso de gastos adicionales (413,8€ por cambio de vuelo de los 4 billetes y transporte adicional) en virtud del Reglamento (CE) N.º 261/2004. AENA: Proporcione una revisión del manejo de la información de vuelo y puertas de embarque en el aeropuerto de Ibiza en la fecha mencionada, con el fin de esclarecer la falta de actualizaciones claras y su impacto en los pasajeros. Agradezco su atención y colaboración en la resolución de esta reclamación y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir. Atentamente, Carlos Aldaravi

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El motivo por el que pido poder cancelar mis vuelos y los de mi pareja de Malaga a Cracovia y de Cracovia a Malaga es que no podremos volar. Adquirí los vuelos en Septiembre y el día 3 de Octubre me ingresaron de urgencia con un diverticulitis de la cual aún me estoy recuperando y haciendo pruebas para la operación de colon a la que tengo que enfrentarme en breve, mi Alimentacion ahora mismo es muy limitada y me es imposible viajar en estas condiciones en las que me siento muy débil.

El pasado miércoles día 6 de Noviembre 2024 nos contaron de nuevo la maleta por No facturarla por un importe de 50€. Encima nos pidieron que fuera en efectivo o perdíamos el vuelo pues no tenían datáfono. De muy malas maneras y con muy mala educación nos hicieron abrirla y pesarla. Por supuesto estaba todo correcto. Pagamos pero vamos con un niña pequeño que se llevó un buen susto. Nos trataron fatal. Nos cobraron sin sentido la maleta cuando ya habíamos pagado de más por llevarla. Es decir, nos cobraron dos veces. Ante los nervios, lo único que hice fue intentar grabar lo máximo y lo puedo aportar como prueba como nos hicieron abrir la maleta en media de la puerta de embarque con nuestros enseres personales viéndolo todo el mundo. Queremos la devolución de nuestro pago. Además no hemos recibido ni el ticket ni recibo ni nada. Ya que fue en efectivo y a toda prisa. Solo tenemos el Papel que le pusieron a la Maleta para poder entrar al avión. Adjunto. Muchas gracias.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Sevilla, que tenía su salida a las 08:50 horas del día 05 del mes de Noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a 15:50 debería haber tenido lugar a las 10:20 horas del día 05-11-2024. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid Barajas al de Berlin-Brandenburgo, que tenía su salida a las 17:10 horas del día 6 del mes de Noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a Berlin debería haber tenido lugar a las 20:10 horas del día 6 de Noviembre. Adjunto mi recibo de vuelo. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura del traslado a mi domicilio de destino ante la imposibilidad de trasladarme por transporte público tan tarde en la noche. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona El Prat T2 al de OPorto, que tenía su salida a las 8.15 horas del día 04 del mes de noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a Oporto debería haber tenido lugar a las 09.00 (hora local) horas del día 04.11.2024. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque, Nº de pasajeros: 1 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Saludos Felipe Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea