Abono suplemento equipaje cumpliendo medidas establecidas

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de avión para el vuelo Edimburgo-Alicante del pasado lunes 24/02/2024 y he tenido el siguiente problema. Volamos con la compañía aérea Raynair el pasado lunes 24/02/2024, reserva número MTUFGK, del Aeropuerto de Edimburgo al Aeropuerto de Alicante, con reserva de "Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano", que incluye un equipaje de mano de medidas 40x20x50. Durante el abordaje, el personal nos indicó que dos de nuestra maletas, no reunían las condiciones para este tipo de reserva por el tamaño, requiriéndonos abonar una tasa de 75 libras. Este argumento es totalmente erróneo y arbitrario, ya que además de cumplir las medidas de tamaño establecidas, en numerosas ocasiones dichos equipajes habían volado con la compañía sin ningún tipo de problema. Para más inri, al llegar a Alicante contactamos con el personal de Raynair España, quien nos verbalizó que dicho equipaje no debería haber tenido problemas. A continuación adjunto fotos de los cargos bancarios, así como de las fotografías que demuestran el tamaño idóneo de la maleta. Me he puesto en contacto con la compañía, indicándome que se abonó la tasa por el peso. No obstante, en ningún momento se realizó el peso de dicho equipaje. Adjunto foos del equipaje Solicito el reembolso de dicho abono al cumplir en todo momento con la política de medidas y peso preestablecidos por la empresa Sin otro particular, atentamente.

Your request (60341419) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ref. @@REF_ID@3689f1106d3cf5ab25@REF_ID@@ Estimado/a Sr./Sra, Acusamos recibo de su correspondencia en nombre del Sr. Andrés Cano Martínez. En nombre de Ryanair, sentimos las molestias ocasionadas con el equipaje del pasajero en el vuelo FR5579 de Edimburgo-EDI a Alicante-ALC, el día 24/02/2025. No obstante, nos gustaría manifestar lo siguiente: De acuerdo con el Artículo8.3.1de los Términos y Condiciones Generales de Transporte (GTCC) de Ryanair, que los pasajeros aceptan en el momento de la reserva, todos los pasajeros pueden llevar a bordo, sin costo adicional, una bolsa pequeña de hasta 40 x 20 x 25 cms. que quepa debajo del asiento. Los pasajeros que deseen llevar una pieza adicional de equipaje de mano más grande, pueden adquirir la opción de Prioridad y 2 Equipajes de Mano, o adquirir un paquete Regular o Flexi Plus. Tras revisar la reserva del pasajero, podemos confirmar que no adquirió la opción de prioridad para su billete, por lo que no podría haber optado a llevar 2 equipajes de mano. La política de equipaje de mano de Ryanair está en línea con la libertad de las aerolíneas para escer precios, lo cual garantiza su derecho a separar servicios no esenciales de la tarifa básica y permite a los pasajeros elegir y pagar solo por los servicios que necesitan, beneficiándose así de tarifas más bajas y mayor competencia. Por lo tanto, no podemos procesar su solicitud de reembolso. Agradecemos su comprensión y permanecemos a su disposición para brindarle más asistencia en caso necesario. Atentamente, Oscar D. Regulator Admin Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [VVV4JV-KP1N5]