Últimas reclamaciones

A la atención de quien proceda,Mi nombre es Elena Rodríguez Suárez con DNI 03474681W, el día 24 de julio del presente, tenía un vuelo con la compañía Ryanair , con salida de Madrid a las 13:45 y destino Ibiza. El día 21 de julio, me dan los resultados de una PCR, tras presentar síntomas compatibles con la COVID-19, y el resultado es positivo. El mismo día que me comunican que soy portador del virus, me pongo en contacto vía telefónica con la compañía aérea para comunicar esta situación y proceder a cambiar mi vuelo ya que, por normativa sanitaria, no es posible volar siendo positivo en COVID-19. En dicha llamada, efectuada en torno a las 09:12 horas, y siendo atendido por un trabajador de Ryanair , que se presenta como Máximo, me indica que tengo dos opciones: (i) O cancelar el vuelo rellenando un formulario que el mismo procede a enviarme a mi correo electrónico, el cual puedo aportar como prueba. (ii) O bien modificar mis vuelos pagando una tasa por el cambio y la diferencia de los nuevos vuelos.Le traslado que, ya que el cambio tiene un coste adicional, cosa que no viene reflejada en su WEB, prefiero la opción de la devolución del dinero y así poder volver a contratar un vuelo con ellos en otras fechas.Por lo tanto, me envía dicho formulario y me indica además que aporte un informe donde se pueda comprobar que soy positiva en COVID-19. Siguiendo las instrucciones de Máximo relleno el formulario y adjunto la prueba positiva de COVID-19 y quedo a la espera de la devolución del dinero.Cual es mi sorpresa, que el día 26 de Julio. Recibo un correo electrónico de Ryanair, indicando que tener COVID-19 no es motivo de reembolso de un billete, que consulte si tengo algún seguro contratado, pero que he perdido el dinero de mi vuelo. Ese mismo día llamo nuevamente a la compañía aérea sobre las 10:27 horas, tras mostrar mis quejas también a través de las redes sociales. Al decirme que no es posible la devolución del dinero, solicito por favor que sea revisada la llamada del día 21 de julio de 2021 donde un trabajador de Ryanair es quien me indica el proceso y la posibilidad de la devolución del vuelo, a lo que se me indica que si quiero la grabación debo solicitarla mediante vía judicial, negándose a facilitarme la misma. La persona que me responde por RRSS me traslada lo mismo, que por positivo en Covid 19 no se reembolsa el dinero, yo no doy crédito... Pero ya he asumido que he perdido el dinero del vuelo de ida del día 24, le pido cambiar el vuelo de vuelta Ibiza- Madrid que tengo para el día 01 de Agosto. A lo que me responde que debo pagar la tasa por cambio tras 7 días y la diferencia de precio. Osea una vez más estoy en las mismas. Por lo cual solicito la devolución de los vuelos que no pude coger, ya que siguiendo sus indicaciones no hice un cambio al indicarme que me devolvían el dinero.Quedo a la espera de una respuesta por su parte.

Hola, Desde 2017 soy residente en Tenerife, empadronada allí y viajando a menudo con Ryanair a la península por motivos laborales. Por alguna razón que desconozco (pues con introducir mi número de dni todo estaba ok con el ministerio de fomento) en el último viaje la compañía Ryanair me pidió que justificara mi residencia. Les presenté el justificante de mi empadronamiento y no les sirvió, si no que Ryanair me pedía un documento Certificado de viajes que no pude obtener, pues te lo dan físicamente en el ayuntamiento y yo estaba en Madrid. Me cobraron el viaje completo como si no fuera residente (billete de ida y vuelta + equipaje) total: 121,48E extras a lo que ya pagué por mi viaje como residente.Aún así en el trayecto de vuelta me pidieron de nuevo el certificado de viajes y como ya lo conseguí, lo entregué, pero a mí ya me habían cobrado como si no fuera residente.Reclamo los 121,48 € que me cobraron de más (como si no fuera residente) ya que recalco que soy residente empadronada en Tenerife desde el 2017, he presentado mi empadronamiento y también mi certificado de viajes en el trayecto de vuelta y además el gobierno de Canarias paga a las compañías de vuelo la diferencia del precio establecido, por lo que en mi caso, al cobrármelo también a mí, están haciendo un fraude cobrándolo dos veces.Espero noticias.Muchas graciasMaíta Benzo NavarroLa factura donde me cargaron el cargo extra fue esta Factura nº.: 1015850875 recibo:3258386Datos de los vuelos: Número de reserva: A2UR7VDestino: Tenerife NorthFecha: 25 jun.Salida: 06:30Llegada: 08:25Regreso: MadridFecha: 5julioSalida: 16:50Llegada: 20:35Num vuelo: FR5279

Buenas tardes,Mi pareja y yo tratamos de hacer el check in online de Ryanair un día antes de volar. No terminamos el check ni ya que en el mismo había un error. Acudimos al aeropuerto a hacer el check in con más de dos horas de antelación. Tras esperar la cola, llegamos al mostrador 1 hora y 55 minutos antes del vuelo y nos indican que ya no podemos hacer el check in online y deben hacernos un cobro de 55 euros por pasajero (110 euros en total) cuando el precio de nuestro vuelo fue de 70,57 euros en total incluidos 20 euros de facturación de equipaje. Hemos tenido que hacer un pago superior al precio del vuelo simplemente por hacer el check in, no habiéndolo podido hacer online por un error de la propia compañía. El precio del vuelo eran 70,57 y el precio por hacer el check in 110 euros, superior al precio del vuelo, como hemos comentado. A ello debe añadirse que el error fue de la compañía y que ambos estábamos en la plataforma de facturación de la compañía antes de 2 horas de la salida del vuelo.

Realicé la solicitud del reembolso de un bono de viaje concedido tras la cancelación de unos vuelos por el COVID19 (referencia de reserva WCT7HH). Tras su solicitud me percaté que la reserva fue realizada con una tarjeta bancaria que ya no está activa (ni tampoco la cuenta asociada) lo que hacía imposible el reembolso por el mismo método de pago.Con el objetivo de aportar una nueva cuenta bancaria para hacer posible el reembolso, proporcioné documento bancario donde se indicaba que ni la tarjeta ni la cuenta estaban ya activas. Como respuesta se me solicitó un nuevo documento bancario que indicase expresamente que el reembolso se había devuelto pues desde Ryanair insistían en que el reembolso se había realizado a fecha de 29 marzo 2021. Tras el envío de ambos documentos bancarios aclaratorios, tras más de 3 meses de espera, aún no he recibido una respuesta por parte de Ryanair y cada vez que pregunto por la reclamación me contestan con evasivas indicando que tengo que esperar una respuesta por email que nunca llega. Me gustaría poner esta reclamación formal para recuperar el dinero que por motivos ajenos a mí, no he podido utilizar. Atentamenta, Beatriz Rodriguez.

Compré un billete de avión con la compañía Ryanair y tuve que pagar 20€ de suplemento para poder llevar una maleta de hasta 10 kg en la cabina. De otra manera sólo podía llevar un bolso. Hay distintas sentencias que castigan esta práctica y la compañía sigue haciéndolo.

Hola,El 6 de Junio viaje con Ryanair desde Tenerife hasta Madrid. Compre' mi billete en linea. Cuando quise realizar el check-in en linea, tanto la pagina web como la aplicacion no funcionaban. Era imposible facturar en linea como se tiene que hacer antes de viajar. Cuando fui al aeropuerto el dia del viaje, me pidieron que pagara 55 euros por no haber hecho el check-in en linea mientras no se podia hacer por FALLO de su sistema. Ahora, pido que me devuelvan el importe que no hubiera tenido que pagar. Gracias.

Hola, ayer día 22.06.21 mi pareja intentó realizar una reserva de billetes. A la hora de realizar el pago, la página oficial de Ryanair le daba error, indicándole que no era posible finalizar la compra. Tras estar intentándolo varias veces, decidí probar desde mi cuenta a hacer la reserva de nuevo. Finalmente, la hice sin problema.Pasadas unas horas, nos damos cuenta de que en la cuenta bancaria de mi pareja le han cargado el cobro de los billetes (los cuales en la página le habían dado error de compra). A día de hoy nos encontramos con 4 billetes para el mismo día, misma hora y mismos pasajeros (lo cual no tiene sentido). He estado intentado contactar desde ayer con Ryanair, tanto vía chat como vía telefónica. Vía chat no me resuelven el problema (ya que son respuestas generadas automáticamente) y telefónicamente tampoco (solo me dan números y más números para que llame y nadie contesta).

Completé la reserva de 2 vuelos , uno tras otro desde mi perfil de usuaria, por lo que la información se autocompletó.Uno de los vuelos tiene la información bien pero el otro tiene el orden de los apellidos al revés.No me dí cuenta en el plazo que dan de 48 horas ya que revisé el segundo email de confirmación después y ahora ,según los términos que leo , deberé abonar una cantidad que excede los 100 euros . Al querer acceder a la reserva en la página para ver si allí también está mal, me dice que solo puedo hacerlo y completar el check in si pago por un asiento , de lo contrario ha de esperar hasta poco antes del vuelo para quitarme la incertidumbre de si el orden está bien o mal, el único sitio donde veo la información incorrecta es en el email de confirmación , ya que en un principio en mi perfil está todo bien .Por lo que he leído en diversos foros , veo que es una incidencia que se repite desde hace tiempo y que claramente viene provocado por el sistema informático de Ryanair.Puedo asegurar que siendo que conozco el orden de mis apellidos , y siendo que trabajo en una empresa que se dedica al mismo campo turístico desde hace 5 años ( rellenando datos en un sistema informático una media de 8 horas diarias ), que es categóricamente imposible que el error venga por mi lado , por lo que considero abusivo el cobro de la tarifa que se me pide para poder subsanarlo.He intentado contactar con Ryanair por varios medios , pero todos ellos me dirigen hacia procedimientos que no ofrecen solución alguna o que son una via muerta, ni siquiera puedo enviar una queja a no ser que lo haga por carta postal a Irlanda.El chat en vivo me desconectó hasta en 3 ocasiones cuando estaba supuestamente cerca de ser atendida , a pesar de estar escribiendo y borrando constantemente para mantenerme activa.Tampoco he conseguido respuesta contactando por Twitter en la página española ni en la general en inglés. He perdido mitad del día del domingo intentando buscar una solución sin lograrlo y me niego a estar esperando hasta el día del vuelo para ver si la azafata de turno decide hacer la vista gorda o no.Voy a esperar a ver si se ponen en contacto conmigo ya que he dejado constancia de todo ello con datos y fechas en el chat en vivo que nadie ha respondido pero donde claramente pido que se me responda por email, de no ser así consideraré acercarme a facturación en el aeropuerto antes de la fecha de salida para exigir una solución y procederé con las vías legales necesarias si se insiste en un cobro para solventar un problema provocado por la empresa.

Después de que mi vuelo entre Valencia y Lisboa previsto para el día 1 de junio de 2021 (a las 19:45 horas) fuese cancelado por la compañía el día 14 de mayo de dicho año, recibí (en concreto, dos días después de la cancelación) un mensaje de correo electrónico en lengua inglesa (en lo sucesivo, el mensaje) en el que la compañía, Ryanair, me ofrecía a modo de compensación un vale o un reembolso.1. Traté en primer lugar de obtener un reembolso, pero el trámite se complicó debido a que no había hecho la reserva del vuelo a través de la página web de la propia compañía, sino a través de un intermediario (Mytrip). Ante tales dificultades, cambié de opinión y opté por solicitar el vale.2. En el mensaje que recibí aparece un llamativo cuadro de color amarillo dentro del cual figura en letras grandes de color azul la palabra Voucher. Creo que cualquier cliente entendería que, seleccionando con el ratón del ordenador dicho cuadro, manifiesta claramente su voluntad de recibir el vale. Eso es, por otra parte, lo que parece sugerir la página emergente que se abre de manera inmediata. En ella se puede leer:Please click here to confirm acceptance of your Reimbursement Voucher.Accept my Reimbursement VoucherBy clicking 'Accept my Reimbursement Voucher' I accept my Reimbursement Voucher in full and final settlement of my claim for reimbursement and agree to the Reimbursement Voucher terms and conditions.Conviene señalar que Accept my Reimbursement Voucher también figura dentro de un recuadro y en letras grandes. Al seleccionar esta opción, en la nueva pantalla emergente aparece el siguiente mensaje:Thank you for accepting your Reimbursement Voucher.For more information on the Reimbursement Vouchers please click here.3. Creo que el procedimiento descrito haría creer a cualquier cliente que ha recibido el vale correctamente, toda vez que en el mensaje al que me he referido consta además un número de vale (que en mi caso era el 319283035328200001). Confiado en que, pese al trastorno ocasionado por la cancelación del vuelo, disponía de un vale por valor de 21,56€ con una validez de 12 meses (https://help.ryanair.com/hc/en-ie/articles/360018888798), olvidé el asunto durante algunas semanas. Sin embargo, al cabo de ese tiempo descubrí que estaba equivocado.4. Me percaté del error cuando quise utilizar el vale en cuestión para pagar un nuevo billete. Al introducir el número de vale anteriormente indicado en la plataforma de pago, el sistema no reconocía tal numeración (319283035328200001). Sólo entonces me percaté de que en el mensaje también se podía leer:'Please click “Voucher” if you prefer a reimbursement voucher. This simple to use voucher can be redeemed IMMEDIATELY on Ryanair.com or Ryanair mobile app against your future flights and ancillaries'.5. Considero que esta exigencia de la compañía (Accept + Redeem Voucher?) es completamente abusiva y que, además, está explicada en el mensaje de una forma intencionadamente engañosa. El empleo de la palabra IMMEDIATELY no cambia nada, porque el cliente tiende a creer que lo que debe hacer inmediatamente es seleccionar con el ratón el recuadro amarillo antedicho, lo que sólo conlleva la aceptación del vale, pero no su canje. En concreto, estimo que requerir que el canje (redeem) se produzca:a) en un trámite adicional e independiente de la aceptación yb) de manera inmediata a la solicitud del vale (so pena, en caso contrario, de que el vale quede inutilizado)es intolerablemente abusivo. ¿Aceptaría alguien un vale para no usarlo (o canjearlo)? La respuesta a esta pregunta retórica es evidentemente negativa. Se acepta para usarlo, no para pensarse a continuación si se canjea o no.6. Sea como fuere, incluso había a disposición de la empresa otras formas de requerir el canje más accesibles y, sobre todo, menos confusas para el cliente medio. De entrada, se me ocurren tres ejemplos:a) En lugar del mensaje Thank you for accepting your Reimbursement Voucher. / For more information on the Reimbursement Vouchers please click here podría ofrecer en esa misma ventana emergente la posibilidad de canjear el vale con un recuadro tan grande como los utilizados para solicitarlo.b) Podría enviar el mensaje en la lengua oficial del Estado al que pertenece el pasajero o en la de los países de origen y destino.c) Podría enviar un mensaje más sintético e intuitivo en el que aclarase a través de ordinales (1º, 2º, 3º...) los pasos a seguir.Lamentablemente ninguno de estos fue el caso y con el mensaje de agradecimiento que se ha reproducido sólo se genera en el cliente la falsa sensación de contar con un vale del que en realidad todavía no dispone en ese momento.7. Por todo lo expuesto, solicito que la compañía me reembolse los 21.56€ que me corresponden. Como fácilmente se comprende, es la mía una reclamación efectuada no por la cuantía a percibir, sino por una cuestión de principios. La compañía se ha enriquecido a través de una mala praxis que conviene denunciar porque podría haber perjudicado a un elevado número de usuarios.

Buenos días ,He comprado 2 billetes de avión, a nombre de Diana Andreea Murariu y Hugo Daniel Pereira Pinto, fecha 10.07.2021 con referencia NYJNXD, en mayo, desde Valencia a Roma, con salía a las 11:40h. Ayer recibí un correo eléctrico que el vuelo cambió de hora y que hay un retraso de 4h y que ahora se cambio a las 15:30 y vamos a llegar a las 17:25.Contacté con la compañía porque tengo otro vuelo desde Roma a Suceava( Rumania), con la misma compañía Ryanair con hora de salida 17:15 en el mismo día. El problema es que ahora, por el cambio que ellos han hecho la hora de los vuelos coinciden lo que no puede ser porque no voy a llegar para coger el otro vuelo . Llamé a la compañía y la única solución que ellos me dan es un billete un día anterior, el 9 de julio por la tarde, pero solo hacen cargo de cambiarme la fecha pero tengo que estar un día en roma porque ellos cambiaron la h diciéndome que tengo que pagar todos los gastos, del alojamiento y desplazamiento. Quiero que solucione o que retrase el otro vuelo media hora más tarde para que puedan coincidir los dos vuelos porque no puedo pagar los gastos de alojamiento.