A la atención de quien proceda,Mi nombre es Elena Rodríguez Suárez con DNI 03474681W, el día 24 de julio del presente, tenía un vuelo con la compañía Ryanair , con salida de Madrid a las 13:45 y destino Ibiza. El día 21 de julio, me dan los resultados de una PCR, tras presentar síntomas compatibles con la COVID-19, y el resultado es positivo. El mismo día que me comunican que soy portador del virus, me pongo en contacto vía telefónica con la compañía aérea para comunicar esta situación y proceder a cambiar mi vuelo ya que, por normativa sanitaria, no es posible volar siendo positivo en COVID-19. En dicha llamada, efectuada en torno a las 09:12 horas, y siendo atendido por un trabajador de Ryanair , que se presenta como Máximo, me indica que tengo dos opciones: (i) O cancelar el vuelo rellenando un formulario que el mismo procede a enviarme a mi correo electrónico, el cual puedo aportar como prueba. (ii) O bien modificar mis vuelos pagando una tasa por el cambio y la diferencia de los nuevos vuelos.Le traslado que, ya que el cambio tiene un coste adicional, cosa que no viene reflejada en su WEB, prefiero la opción de la devolución del dinero y así poder volver a contratar un vuelo con ellos en otras fechas.Por lo tanto, me envía dicho formulario y me indica además que aporte un informe donde se pueda comprobar que soy positiva en COVID-19. Siguiendo las instrucciones de Máximo relleno el formulario y adjunto la prueba positiva de COVID-19 y quedo a la espera de la devolución del dinero.Cual es mi sorpresa, que el día 26 de Julio. Recibo un correo electrónico de Ryanair, indicando que tener COVID-19 no es motivo de reembolso de un billete, que consulte si tengo algún seguro contratado, pero que he perdido el dinero de mi vuelo. Ese mismo día llamo nuevamente a la compañía aérea sobre las 10:27 horas, tras mostrar mis quejas también a través de las redes sociales. Al decirme que no es posible la devolución del dinero, solicito por favor que sea revisada la llamada del día 21 de julio de 2021 donde un trabajador de Ryanair es quien me indica el proceso y la posibilidad de la devolución del vuelo, a lo que se me indica que si quiero la grabación debo solicitarla mediante vía judicial, negándose a facilitarme la misma. La persona que me responde por RRSS me traslada lo mismo, que por positivo en Covid 19 no se reembolsa el dinero, yo no doy crédito... Pero ya he asumido que he perdido el dinero del vuelo de ida del día 24, le pido cambiar el vuelo de vuelta Ibiza- Madrid que tengo para el día 01 de Agosto. A lo que me responde que debo pagar la tasa por cambio tras 7 días y la diferencia de precio. Osea una vez más estoy en las mismas. Por lo cual solicito la devolución de los vuelos que no pude coger, ya que siguiendo sus indicaciones no hice un cambio al indicarme que me devolvían el dinero.Quedo a la espera de una respuesta por su parte.
