Últimas reclamaciones

Buenas noches,Me disponía a sacar las tarjetas de embarque del vuelo de valencia a bolonia con ryanair y no me han dejado hasta 48h antes del vuelo, y cuando consigo sacarlas, me obligan a facturar por una maleta de viaje pequeña de 10kg - 15€ por pasajero, habia una opción gratuita pero ponia que estaba agotada. Por ley no me pueden obligar a facturar, pido que me devuelvan los 30€ que he tenido que pagar por mi y por mi pareja. Muchas gracias.

Hola,El pasado domingo 24/11/2019 tuve que hacer el check-in de un vuelo Atenas-Barcelona en el mismo aeropuerto porque no me funcionó la app ni la web de Ryanair desde mi móvil cuando lo intenté esa misma mañana antes del vuelo (sobre las 11:45 del domingo 24). Incluso después de actualizar la app, el link de hacer el check-in desde el email no funcionaba (el email que mandan 2 días antes del vuelo recodándote el check-in), y sólo mostraba la rueda de tiempo al tratar de iniciar la app de Ryanair. Pensé que sería un error de cobertura de datos, pero el resto de apps funcionaban bien, y tenía conexión a internet.Como consecuencia de no hacer el check-in online, mi acompañante y yo tuvimos que pagar 55€ cada uno en el mostrador de Ryanair, al que llegamos cuando ya habían pasado las 2 horas previas a la salida del vuelo. Tratamos de llegar antes pero nos fue imposible, por estar demasiado lejos del aeropuerto cuando nos dimos cuenta de que no funcionaba el check-in online. Una vez en el mostrador de Ryanair, les transmití el problema pero me dijeron que no podían hacer nada en ese momento y que teníamos que pagar 55€ cada uno, pero que si se debía a un error en la app o en mi cuenta, podía reclamarlo más adelante.Ayer día 25/11/2019 les solicité un reembolso a través del formulario online de su página web, a lo que me han respondido hoy mismo recordándome que en los términos y condiciones figura un plazo para hacer el check-in, etc, pero sin reparar ni comprobar si efectivamente había habido un error en la app móvil o web cuando traté de acceder para hacer la facturación.Dado que yo traté de hacer el check-in con antelación, como hago siempre, veo injusto tener que abonar esa cantidad, que además es desproporcionada (55€ x 2 personas = 110€). En resumen: me fue imposible acceder a mi cuenta y en consecuencia no pude hacer la facturación online mía ni de mi acompañante, por lo que nos hicieron abonar 55€ a cada uno en el aeropuerto, los cuales reclamo como reembolso.Gracias y un saludo,César Alonso Martínez

Hola, el pasado viernes día 15/11/19 tomé un vuelo con esta compañía, previamente pagué 40€ (20 por persona) para poder llevar una maleta de 10 kg en cabina. Cuando íbamos a embarcar se acerca una chica de Ryanair (quien comprueba los billetes y demás) y le digo y enseño que ya habíamos pagado 20€ por maleta. Esto le dió exactamente igual y nos hizo pagar 25€ por maleta si queríamos montar, no nos dió ningún comprobante de ésto y nos pareció sospechoso, pero teníamos que irnos y pagamos, no quedaba más remedio. La vuelta de este vuelo fué el lunes 18/11/19 y teníamos billete con prioridad y 4 maletas de mano (previamente pagados en el billete), pues no sólo no tuvimos la prioridad para montar sino que nos cobraron 55 a cada uno (110 en total) por facturar en el aeropuerto y no online (desconocía que era obligatorio hacerlo por internet), en los mostradores no nos trataron especialmente bien y no hicieron nada por ayudarnos, tuvimos que pagar esta cantidad y posteriormente al entregar las maletas en las cintas (manualmente), cuando ya pensábamos que todo estaba correcto, al pasar los billetes por la pistola nos dice que 25€ por maleta, en total han sido 210€ extra los que hemos tenido que pagar, aun habiendo pagado 193 previamente, algo bastante excesivo para un vuelo rápido a holanda. Evidentemente no volveré a viajar con esta compañía, pero no puedo quedarme de brazos cruzados mientras me estafan 210€. Estamos bastate enfadados con este asunto y agradeceríamos vuestra ayuda. Buenas tardes y gracias de antemano.

Buenos días, realicé la reserva de un vuelo con la compañia Ryanair, y habiendo multitud de asientos libres, nos asignan un asiento para mi y otro para mi esposa en cada punta del avión. Me parece muy injusto.

Estimados Sres, El pasado 11 de Octubre realice varias reservas con Ryanair de varios viajes y en uno de ellos he tenido una mala experiencia que no tengo duda que Ryanair subsanara. Al realizar la reserva en el proceso de pago el sistema rechazo la tarjeta y me reenvió directamente a la casilla de los datos bancarios para volver a introducir estos. Volví a introducir exactamente los mismos datos de la misma tarjeta y esta vez lo acepto sin problema. La sorpresa vino cuando al minuto recibí por mail la confirmación del billete y el sistema había cambiado automáticamente el nombre completo del segundo pasajero pasando de ser Laura ..... ....... (el cual esta en mi agenda de pasajeros) a Jose Jose que no existe por ningún sitio. Al darme cuenta de esto inmediatamente procedí al cambio del nombre con la desagradable sorpresa que Ryanair me cobro 115 Libras por esto (lo cual ya es mas que sorprendente puesto que el billete costaba 65 Libras pero las prisas me impidieron ver esto y procedí con el cambio directamente). Evidentemente este es un error producido por el sistema de Ryanair con lo que no tengo duda de que Ryanair procederá el reembolso inmediato de la cantidad mencionada 115 Libras. Vuelo con Ryanair muy a menudo y la verdad es que esto es la primera vez que me ocurre (mas menos unos 25-30 vuelos al año con su compañía). No tengo duda de que Ryanair actuara como procede al caso. Les copio pantallazo de la primera confirmación del vuelo con los datos erróneos que cambio el sistema. Esperando su pronta respuesta. Un saludo.V6DBTJ

Hola, tuve un retraso de más de tres horas con Ryanair en el vuelo FR2938 de 28/07/2019 y quise tramitar la reclamación EU261 y el reembolso porque cumplía todos los requisitos. No obstante, me encontré con muchos problemas con la página web de Ryanair, hasta el punto de no poder enviarlo de ninguna manera.Respecto al reembolso, después de rellenar el formulario web muchas veces por diferentes dispositivos, enviarlo y volverlo a enviar, finalmente se cursó la solicitud y he cobrado el importe.Pero respecto a la reclamación EU261, por más que lo he intentado desde el móvil, diferentes navegadores y diferentes ordenadores, días y horas diversas, el formulario web siempre queda en el paso 1 y nunca avanza, tampoco indicando cuál es el motivo del error. Desconozco si hay un plazo para hacer este tipo de reclamación, pero llevo semanas intentandolo sin éxito.

Resulta que escribí mal el apellido de una persona, puse Fernandez en lugar de Romero. A las dos horas, esa persona me llamó, puesto que le había enviado el billete y me informó del error. De modo que entré en la página de Ryanair y leí que tenía 48 horas desde la compra del billete para cambiar los datos de los pasajeros. Me dispuse a sustituir el apellido, pero volví a equivocarme y puse Romero en la casilla de Nombre y no en la de Apellidos y pulsé Aceptar. Me di cuenta inmediatamente, de modo que lo corregí y al volver a pulsar Aceptar me dice que tengo que pagar 115 euros. Hablo con un agente de la compañía y me manda las condiciones, donde no dice en ninguna parte que en esas 48 horas solo puedas cambiar los datos una vez y que no puedas equivocarte.El agente se limita a decir que ya he usado mi oportunidad de cambiar los datos.

Al realizar la reserva e incluir a mis hijos incluí por error jr en el campo de apellidado de mis dos hijos. No niego que el error sea fallo mio, sin embargo para que mis hijos pudiesen volar era necesario incluir el apellido correcto y por tanto no se trata de un cambio de nombre sino de la corrección de un error por el que no figura ninguna tasa en sus términos y condiciones. De hecho, al realizar la reclamación en ventanilla en el Aeropuerto de Manises, otro cliente realizó el mismo cambio (le faltaba una letra en el apellido de su hijo) y no se le aplicó ninguna tasa. El cambio lo realizó un agente suyo en linea la noche antes del vuelo y no tuvo otra que aceptar el cargo, porque me arriesgaba a no volar. Le informo que en el aeropuerto también presentamos una hoja de reclamación oficial por estos hechos!Respuesta de Ryanair:Una vez que todos los datos han sido introducidos por el pasajero, el sistema solicita la verificación (incluyendo su número de vuelo, hora, ruta,nombre del pasajero etc.) y confirmación de los mismos. Tras lo cual, es preciso que los pasajeros lean y acepten las restricciones relativas a su reserva.La reserva no se confirma hasta que dicha verificación es aceptada y confirmada directamente por el pasajero.Ademas, nuestros Términos y Condiciones, aceptados por el pasajero al efectuar la reserva, establecen de forma expresa que los importes correspondientes a vuelos operados por Ryanair (incluyendo los servicios adicionales de los que seamos proveedores directos) son no reembolsables.Como el nombre de la reserva no coincidía con el nombre del pasaporte o DNI el cargo ha sido correctamente aplicado.Por lo tanto, Ryanair no acepta responsabilidad alguna por dichos errores y no podemos acceder a su solicitud de reembolso.Esperamos haber aclarado la situación.Atentamente,A PirvuRyanair Departamento de Atención al Cliente...Alegación adicional mia:Muchas gracias por su respuesta.Explíqueme entonces porque en caso de la otra pasajera del mismo vuelo si aceptaron el cambio.Tome nota que presentaré, aparte de la queja en la Generalitat, una queja en las Autoridades competentes en España y la Unión Europea! Respuesta de RyanairAcuso recibo de su correspondencia con fecha 23/07/2019.Aunque tomamos nota de que usted no está de acuerdo con nuestra resolución, lamentamos informarle de que mantenemos la posición anteriormente detallada en nuestra correspondencia previa.Le podemos confirmar que por el cambio de una letra en un nombre no se aplica la tasa del cambio de nombre y se hace de forma gratuita.En su caso no se trata de un cambio de una letra (o dos).Lamentamos no poder continuar más con este asunto.Atentamente,A PirvuRyanair Departamento de Atención al Cliente

Mi pareja presenta una discapacidad del 53% por lo cual debería existir una política de asistencia para estos casos la cual como en otras compañías incluyen asientos específicos para él y acompañante sin necesidad de pagar más y posibilidad de check in en aeropuerto. Con lo cual al ir a realizar el check in en el aeropuerto nos hemos encontrado con que hemos tenido que abonar 55 euros cada uno por asignación de asiento ( encima separados con lo cual la posibilidad de asistencia de mi pareja se ha ignorado) y encima no podemos llevar las maletas en cabina ( ya que el vuelo va muy lleno) y debemos pagar otros 25 euros más por cabeza. Además eso conlleva una mayor espera en el aeropuerto que mi pareja no puede permanecer durante mucho tiempo de pie. Con lo cual me parece vergonzoso esta política de actuación para con las personas con discapacidad y solicito la devolución económica de lo abonado ( le parece un verdadero robo acabar pagando 160 euros más en el aeropuerto)Motivo: no se ha respetado la situación de discapacidad de mi pareja y a pesar de haber pagado 55 euros cada uno por el check in nos han asignado asientos separados y hemos presentado la acreditación de discapacidad que han ignorado.- consecuencias: ni pareja ha tenido que viajar sola con la ansiedad que eso conlleva para él y la ausencia de asistencia. Además como nos han obligado a facturar maletas sin nosotros querer ( previo pago de 25 euros más cada uno con lo cual hemos tenido que abonar hoy 160 euros más al precio del billete) hemos tenido que esperar en el aeropuerto a la salida del equipaje ( más tiempo de espera y mi pareja no puede permanecer mucho tiempo de pie) y con el consecuente daño en la maleta ( por la cual también hemos puesto una reclamación)- he escrito por varias vías y se saltan la política de asistencia para discapacidad.

El pasado 16 de junio nos disponemos a comprar 3 vuelos en dirección BCN - PMI para el 14 de julio a las 22:35h. Dos de los pasajeros, yo y mi pareja, somos adultos y residentes en Baleares. El tercer pasajero, tiene 14 años y no se considera adulto para Ryanair, además no es residente. El sistema de reserva no me permite realizar la compra de una vez, puesto que no se pueden reservar billetes con descuento para residente junto con otros billetes que no tienen descuento. Así pues hice la transacción en dos veces. Una compra para dos adultos residentes y una suelta para un niño de 14 años que no lo es. Una detrás de la otra. Con minutos de diferencia (lo que se tarda en rellenar los datos para la nueva reserva). En ningún momento nadie advierte de nada. Yo hago las reservas tranquilamente y no soy consciente del problema hasta dos días antes del vuelo, el momento del check inn. Al ser menor de edad,el pasajero no residente no puede volar sólo. La alternativa que me ofrecen es pagar 30€ para vincular el vuelo del no residente con la reserva para los adultos residentes. Me resulta un abuso, porque el hecho de que la compra se realizase en dos reservas separadas fue porque la aplicación forzosamente lo exigía. Si hubiera podido hacer la compra de los 3 billetes en la misma compra lo hubiera hecho. Por otra parte, en ningún momento se me comunicó que el menor no podría volar sólo y que habría que pagar 30€ para vincular las reservas hasta dos días antes del vuelo. Así pues tuve que pagar los 31€ para poder realizar el viaje porque el menor no puede volar sólo pero, paradójicamente nos colocaron en asientos separados, con lo que se podría decir que, el menor viajó sólo.Considero que lo justo es el reembolso de los 31€ de vinculación, por no haber recibido información alguna sobre estos costes y porque la reserva se hizo por separado porque la app no permite sacarlo de otra forma. En ningún momento fue mi voluntad hacerlo por separado. Reserva principal: F1WSFPReserva menor:K87LXNVuelo Ryanair FR6368 de BCN a PMI 22:35HMuchas gracias.Cristina