Últimas reclamaciones

Hola.El pasado día 24 febrero del 2023, mi mujer y yo teníamos que coger el vuelo FR7753 de Ryanair en el aeropuerto de Marrakech (RAK) con destino a Barajas Madrid (MAD). El vuelo salía a las 8:45am.Voy a contar todos los eventos que sucedieron y que me imposibilitaron poder viajar en este vuelo: 1. Llegamos a las 7:15 am al aeropuerto de Marrakech. No teníamos que facturar porque llevamos mochila y maleta pequeña de cabina. 2. Para acceder a la terminal de salidas pasamos el primer control policial. 3. A las 7:35 am vamos a embarcar con nuestras tarjetas de embarque impresas y no nos dejan pasar porque necesitan que estén selladas y nos remiten al mostrador de Ryanair. 4. No entendemos nada, pero vamos corriendo al mostrador de Ryanair. En Marrakech no existe mostrador de Ryanair, Swissport le presta el servicio (esto está indicado en un folio impreso pegado en un cristal). 5. En este mostrador nos remiten a que tenemos que ir a los puestos/mostradores de check-in. Pero no nos dicen en cuál, que busquemos... 6. Volvemos a salir corriendo hacia los puestos de check-in pero no encontramos ninguno de Ryanair. 8. Volvemos al mostrador de Swissport para decirles que no encontramos el puesto de check-in y que por favor nos pongan el sello en las tarjetas de embarque. Nos dicen que ellos no pueden hacer eso y que busquemos el puesto de check-in. 9. Volvemos a los puestos de check-in y nos encontramos con una empleada de Ryanair retirando un cartel de Ryanair en los puestos de check-in. Conseguimos entender que el puesto de check-in ya ha CERRADO y no nos puede poner el SELLO. 10. En este periplo perdimos más de 20 minutos para no conseguir nada. 11. Volvemos al mostrador de Swissport rogando nos sellen las tarjetas de embarque y una mujer nos dice de muy malas maneras que no le demos más vueltas que HEMOS PERDIDO EL VUELO. Esto sucede a las 8:05 am. 12. Enfadados, frustrados y resignados nos ponemos a buscar alternativas para poder viajar a Madrid. 13. En el mostrador nos informa que el siguiente vuelo a Madrid es para el día siguiente, por lo que decimos ir a otra ciudad de España (vuelo FR8090 Santander-SDR 11:30am) y de allí volver como sea a Madrid. 14. La señorita nos informa que debemos abonar 2.400 Dirhams (226,30 € al cambio) para poder ir en el vuelo a Santander con concepto Tasas por pérdida de vuelo. Con toda esta información RECLAMO el reembolso de las tasas por perdida de vuelo (226,30 €) por: 1. En el e-mail que Ryanair envía con los detalles del embarque y en las tarjetas de embarque NO INDICA en ningún momento que haya que sellar las tarjetas de embarque para poder embarcar. Que fuera necesario pasar por el check-in aunque no hubiera que facturar. 2. Llegamos con el tiempo suficiente para poder haber ido al puesto de check-in (cerraba una hora antes del vuelo), pero el personal de Ryanair/Swissport nos mandaban de ventanilla a ventanilla quitándose el muerto de encima. 3. Considero que cualquiera en el mostrador de Swissport podía haberme puesto el SELLO en las tarjetas de embarque, pero nadie quito hacerlo y nos trataron de muy malas maneras. 4. La falta de información y ayuda fue constante en todo momento. Nos sentimos indefensos y vapuleados.

Hola. El pasado 28 de febrero realizamos el vuelo de vuelta desde Edimburgo con Ryanair. Compramos 2 billetes normales más una maleta facturada de 20kg.Al llegar a la puerta de embarque una señora nos dice que para poder volar con el equipaje de mano debemos ser priority, si no debemos pagar.Es cierto que la política de equipajes de mano en Ryanair es diferente al resto de compañías, de manera que si vuelas a la ida con una compañía normal, a la vuelta Ryanair te va a penalizar, porque te van a hacer pagar. Pero no ocurre durante la facturación como indica la página web, sino que será durante el embarque porque así la penalización será muy superior.Durante la facturación nadie me avisó de que el tamaño de mi equipaje de mano es el que aceptan todas las compañías pero no Ryanair, de manera que no pude facturarlo a precio reducido. Me avisaron en la puerta de embarque, de malas maneras, amenazándome con que si no pagaba no podía volar y sin indicarme cuál era esa cantidad. Además, después de pagar una barbaridad (91,98 libras) por lo que ellos consideran equipaje de mano especial, me indicaron que debería volar en bodega, por lo que tuve que deshacerme durante el vuelo de todo lo que tenía en ellas.Me he estado informando y además me he asesorado por un grupo de abogados que viajaron conmigo que según la sentencia del Tribunal Superior de Justicia Europeo (TJUE) de 2014, el equipaje de mano es un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio, siempre y cuando responda a las exigencias razonables relativas a su peso y dimensiones.Es por eso que os pido el reembolso de las 91,98 libras que me habéis cobrado de más por una política de equipajes de mano ilegal y abusiva. Estaría dispuesto a pagar lo que me hubiera costado si alguien en facturación me hubiera avisado del desajuste de tamaño, pero ya que esto no ocurrió no puedo ser yo quien pague esa penalización ilegal, que no tarifa.Muchas gracias.

Hola buenas, Ryanair me ha hecho un cobro ilegal por no haber hecho el check in con una antelación de 2 horas. Esta resulta ser una cláusula abusiva, es por ello que solicito el reembolso del importe de 165,00€. Gracias

Mi marido y yo teníamos un vuelo de Roma a Madrid, hora de salida 9:55h. En la web de Ryanair pone que las puertas de embarque cierran 20 min antes del despegue.En esta ocasión cerraron 30 min antes las puertas de embarque y no nos dejaron subir al avión ni se nos ofreció alternativas. Adjunto billetes de vuelo, y los billetes que tuvimos que comprar posteriormente para volar a Madrid. Solicito devolución de los gastos extra en los billetes, la comida y compensación por las 5h que llegamos tarde a nuestro destino.

Hola, el pasado 6 de febrero hemos realizado un vuelo de Dublín a Santander, con referencia FR5171, 2 billetes (nº de reserva RBKFPI).Antes de embarcar, en la puerta de embarque, el personal de la compañía de Ryanair, nos ha obligado a pagar el suplemento por facturación de maleta de mano por cada billete por llevar una maleta de mano cada uno.Por jurisprudencia respecto a este tipo de equipaje, según el caso https://www.icaoviedo.es/res/comun/biblioteca/4238/SENTENCIA-RYANAIR-MALETA.pdf de 2020 y el caso https://www.coboserranoabogados.com/actualidad/ryanair-equipaje.pdf de 2021, este cobro se considera abusivo y se debe realizar una devolución del cargo suplementario. Además, el articulo 97 de la ley de navegación aérea estipula que las empresas están obligadas a llevar el equipaje de mano del pasajero sin ningún coste adicional (véase en el BOE: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1960-10905).Por ello, exijo el reembolso de dicha cantidad (91,98€).

Hola, el pasado 2 de febrero hemos realizado un vuelo de Santander a Edimburgo, con referencia FR5632, 2 billetes (nº de reserva MMYZ5R)Antes de embarcar, en la puerta de embarque 6 con salida de Santander a Edimburgo, el personal de la compañía de Ryanair con n° AENA 46897, nos ha obligado a pagar el suplemento Priority por cada billete por llevar una maleta de mano cada uno.Por jurisprudencia respecto a este tipo de equipaje, según el caso https://www.icaoviedo.es/res/comun/biblioteca/4238/SENTENCIA-RYANAIR-MALETA.pdf de 2020 y el caso https://www.coboserranoabogados.com/actualidad/ryanair-equipaje.pdf de 2021, este cobro se considera abusivo y se debe realizar una devolución del cargo suplementario. Además, el articulo 97 de la ley de navegación aérea estipula que las empresas están obligadas a llevar el equipaje de mano del pasajero sin ningún coste adicional (véase en el BOE: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1960-10905).Por ello, exijo el reembolso de dicha cantidad (50€).

Hola,Compré 2 billetes de avión con Ryanair y facturé sin elegir asientos para evitar los costes que quieren añadirte, el avión va medio vacío y nos han asignado asientos separados para obligarnos a pagar el cambio de asiento para ir juntos.Saludos

Hola,Reservé un vuelo con Ryanair y te exigen facturar un día antes por internet, lo que me parece bien, pero bajo la amenaza de si no lo haces cobrarte en el Aeropuerto 50€ por el mero hecho de hacerlo ellos, sin ningún sentido más que querer robarte dinero ya que si llevas maletas y tienes que facturarlas tienes que pasar por la cinta igualmente.También te obligan a llevar impreso la tarjeta de embarque bajo amenaza de cobrarte 20€ de si no lo llevas contigo imprimirlo ellos, impresión que debe costarles 0.5€. Haciendo gasto de recursos naturales de forma totalmente innecesaria.Hay que entender que la facturación es presentarte con tu DNI y la tarjeta de embarque la llevas digitalmente. De forma que si te olvidas o por lo que sea no has podido a ese número de personas les roban dinero, de tal forma que te cuesta más los costes innecesarios de facturación e impresión de tarjeta de embarque más que el propio vuelo.Desde el destino para volver a tu ciudad, tienes que estar perdiendo el tiempo en buscar un local donde te impriman las tarjetas de embarque, para evitar el sobrecoste innecesario de 20€. Esto conlleva perder tu tiempo personal en buscar el local en vez de disfrutarlo en el motivo del viajeSaludos

escribo este correo para realizar una reclamación debido a que he efectuado la compra de unos vuelos Nantes-Valencia (ida y vuelta) para el 3 de marzo de 2023 y 12 de marzo de 2023, respectivamente, y se me ha cobrado el equipaje de mano (maleta de hasta 10 Kg) como suplemento de 22.93€ por vuelo y persona. Por jurisprudencia respecto a este tipo de equipaje, según el caso https://www.icaoviedo.es/res/comun/biblioteca/4238/SENTENCIA-RYANAIR-MALETA.pdf de 2020 y el caso https://www.coboserranoabogados.com/actualidad/ryanair-equipaje.pdf de 2021, este cobro se considera abusivo y se debe realizar una devolución del cargo suplementario. Además, el articulo 97 de la ley de navegación aérea estipula que las empresas están obligadas a llevar el equipaje de mano del pasajero sin ningún coste adicional (véase en el BOE: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1960-10905).Mi numero de reserva es: GMLDXE

Me veo en la obligación de comentar la desagradable experiencia que he tenido con Ryanair por primera vez y espero que última.El día 29 de enero 2023 en el aeropuerto de Edimburgo, durante el proceso de embarque al vuelo EDIMBURGO - BARCELONA con salida prevista a las 06:45 y con mi número de reserva: Z8SD2B, la persona que atendía en puerta de embarque de nombre Jessica y que no quiso identificarse más allà de ello aún y pedirle su número de empleado para poder proceder a la reclamación, se negó a dejarme embarcar en el vuelo correspondiente alegando que mi billete no era válido por el simple hecho de tener la tarjeta de embarque en la aplicación de KIWI y tener la reserva confirmada y el PDF correspondiente de Ryanair. La empleada en cuestión no solamente no me dejó embarcar mi mochila aún y haberla entrado por tamaño en todos los vuelos de Ryanair ,ya a la ida a Edimburgo desde Barcelona, aludiendo que la maleta que ha volado con vosotros mas de 15 veces era enorme lo cual presencialmente el compañero que las checaba vió como si entraba, sino que además de hacer el cobro de 55 euros sin dar ninguna información del precio de facturarla, ni las opciones que tenía, después para regocijo y con sorna me negó embarcar. Cuando le pido el nombre me dice que quien se piensa usted? Después de esto me niega la hoja de reclamaciones oficial diciendo que si me la da no vuelo y que si hago una reclamación va a dejar nota para la aerolínia de que no llevaba mis documentos de viaje (lo cual es falso) y que no pueda volver a volar con Ryanair en un futuro. Me reitera que no acepta mi tarjeta de embarque acusándome de falsedad. Le insisto que mi tarjeta es válida, que he hecho la compra como corresponde, que tengo el pdf correspondiente, que el código es válido y sigue diciendome que no la acepta. En ése momento entro en un ataque de ansiedad y la persona en cuestión se burla diciéndome que estoy fingiendo mi estado de nervios, aún y estar a lágrima viva y a un nivel que no podía ni siquiera respirar. Hay testigos de ello dispuestos a declarar lo que vieron y como la persona estaba claramente burlándose. Resumen dice que no puedo volar si no tengo la tarjeta de Ryanair, que pague por una mochila que si que pasaba claramente, para colmo se la empleada se esconde la identificación y el trato de muy malas maneras. Finalmente cuando ya no tenía otra opción sus compañeros insisten en buscar mi reserva en el sistema y dejarme embarcar, pero con el consecuente estado de nervios, un vuelo de tres horas en las que me ahogaba de la ansiedad (transtorno de ansiedad diagnosticado por médico oficial), tuve que pedir ayuda a los compañeros de vuelo para no entrar en pánico y el perjuicio personal de sentirse menospreciado y maltratado.