Hola, He viajado esta mañana de Palma de Mallorca a Madrid con mi mujer y dos hijos.Ayer al hacer el check-in, obtuvimos cada uno de nosotros un asiento en una fila distinta, yo en el 7E, mi mujer en el 5C, mi hija de 9 años en el 8B y mi hijo de 11 años en el asiento 32F. Después de ver como no permiten que las familias viajen juntas de forma gratuita a pesar de que en su política de viaje, indican de forma expresa que los menores de 2 a 11 años deben viajar con los padres de forma gratuita, les llamé para intentar solventar el problema. Me indicaron que tenia que pagar por seleccionar los asientos a lo que accedí a pesar de su política. Después de la llamada intenté realizar la compra pero me fue imposible hacerla y no pude volver a contactar con ustedes.Esta mañana en el vuelo, hemos tenido que viajar todos de forma separada, ya que el personal de abordo no nos ha ayudado en lo más mínimo para buscar una solución, algo que para su política de viaje no es posible y algo que para mi entender no creo que sea ni legal.Al llegar a Madrid hemos desembarcado y salido en autobuses lanzadera y mi hijo al estar en la parte trasera del avión ha tenido que volver sólo en otro autobús. Solicito que me sea devuelta la cuantía íntegra del los billetes ya que ustedes mismos están incumpliendo con su normativa.Además no sé como se puede compensar a un niño de 11 años y a una niña de 9 por haber tenido que viajar separados de su familia por una mala política empresarial.
