Últimas reclamaciones

El 20 de febrero de 2025 mi mujer y yo adquirimos un MacBook Air M3 512GB SSD 16GB RAM. El equipo ha venido presentando desde el inicio problemas de funcionamiento y después de un mes y medio lo llevamos a la tienda Apple en Valencia porque tenía lo siguiente: -En ocasiones al abrir la aplicación Microsoft Teams la pantalla se queda bloqueada y, aunque se mueve el puntero del ratón, el MacBook no responde y no se puede abrir otra aplicación. -Al conectarse un pendrive no es posible expulsarlo aun sin tener abierto archivo alguno del pendrive. -Con un monitor externo conectado (a través de un hub vendido a través de la propia web de Apple), éste a menudo deja de mostrar la imagen o incluso se apaga la pantalla propia del ordenador. -La conexión con la impresora Wifi doméstica se interrumpe y restablece de forma aleatoria. -Bloqueo arbitrario de aplicaciones de uso habitual y que no requieren una gran cantidad de recursos. En el servicio técnico de la tienda nos dijeron que estas anomalías se debían a haber hecho la migración de datos desde un ordenador muy antiguo (Macbook Air de 2013). En ese momento reformatearon el ordenador y lo dejaron como si fuera de fábrica, pero al día siguiente acudimos de nuevo porque continuaban produciéndose algunos de los problemas descritos arriba. Se quedaron el ordenador unos días para probarlo y restablecerle el firmware y al recogerlo nos dijeron que estaba todo bien, que habían hecho pruebas respecto a los problemas con la conexión a un monitor externo. Una semana después el ordenador sigue dando problemas cuando se conecta a un monitor externo, obligando a un apagado forzoso del aparato, ya que no responde. Además, al navegar por internet, va excesivamente lento comparado con otros equipos conectados a la misma red (y que no están utilizando programas que requieren gran ancho de banda como YouTube o Netflix). Tan solo hay dos ordenadores conectados a la red y navegando por ella: uno correctamente y el MacBook Air con una conexión excesivamente lenta. El anterior equipo era un Macbook Air de 2013 que tenía instaladas aplicaciones que no requerían una gran cantidad de recursos del procesador o del disco duro, que se conectaba al mismo monitor y a la misma impresora a la que se conecta ahora el equipo nuevo y no ha presentado jamás los problemas que da este Macbook Air M3, siendo el nuevo muchísimo más potente que aquél. En conclusión, tras haber hecho un formateo en la tienda y después haber dejado el ordenador para que lo revisaran, siendo un ordenador nuevo que continúa teniendo problemas, todo esto deja de manifiesto que se trata de un producto defectuoso y que, a pesar de haber transcurrido los 15 días de plazo para la devolución del producto, debiera ser reemplazado por otro ejemplar del mismo modelo o, en su defecto, se debiera proceder al reintegro del dinero pagado por él.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 diciembre de 2023 adquirí en su establecimiento Apple Valencia el producto iPhone 15 pro. Adjunto los siguientes documentos: Número de serie del teléfono, recibo pago teléfono, recibo anterior a la reparación dónde afirmaban que entraba en garantía y recibo posterior del pago por el cambio de dispositivo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22 de abril de 2025. Hace 1 año y medio que compré el IPhone15 pro, pasados 3 meses la cámara dio error y la garantía lo cubrió, desde ahí ya dudas que el teléfono esté defectuoso porque claro, es nuevo. Ayer asistí otra vez para pedir una reparación del teléfono ya que, la pantalla de un día para otro, dejó de funcionar. El técnico de allí nos dijo, que lo cubría la garantía, además, de insertar el teléfono a un cable conectado a su ordenador y me confirmó que entras en garantía. La sorpresa ha sido hoy, que al llegar a la tienda no lo habían reparado y que era cuestión de humedades dentro del teléfono, cuando fue de repente y no se había mojado en ningún momento, y como iba a ser por humedades si eso está más que sellado y quién me garantiza que después de una reparación eso estaba bien sellado. La única solución era pagar por un teléfono nuevo. Puestos en contacto al día siguiente con el técnico, se me deniega la garantía y la única opción es el cambio del dispositivo pagándolo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a un reembolso del pago del cambio de teléfono, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente .

Buenos días. En el mes de septiembre de 2024, cuando aún le quedaban 13 meses de garantía a mi iPhone 14 Pro Max, el teléfono se apagó y no volvió a encender. En ese momento me dirijo a Apple a pasar la garantía y me dicen que el segundo y tercer año de la misma, he de ir al comercio donde lo adquirí, El Corte Inglés. Lo llevo al Corte Inglés y ellos lo mandan a reparar a Apple, a lo que Apple contesta que la factura, la cual va mi nombre personal, aparece la dirección de una empresa por lo que no me cubre la Ley de Protección del consumidor ¿?¿?¿?. La factura está a mi nombre personal, Jesús y no pertenece a ninguna empresa. Con esto llevo ya 7 meses y veo que al final se va a pasar la garantía de 3 años. Estas dos grandes empresas, El Corte Inglés y Apple dejan a un usuario totalmente desprotegido con un bien de consumo de 1469€, que no estamos hablando de algo que cueste 20€, además, al Corte Inglés ya le mandé una reclamación de la OCU a la cual hizo oidos sordos, pasó totalmente de mí. Les puse una hoja de reclamaciones en la tienda física, a lo que en principio parecía que le estaban tomando interés (les escuece una hoja de reclamaciones) pero después, también han pasado de mi, ni siquiera contestando a la misma. A principios del mes de Mayo, tengo cita en la oficina del consumidor a la que acudiré con esta hoja de reclamaciones puesta en el Centro de El Corte Inglés, ya que ha pasado más de un mes desde la misma.

estando en la compañia Yoigo, me han cobrado sms de nº 0044778629594, y en la compañia me indican que es por uso de facetime de Apple (en iphone) y no se ha dado consentimiento, ya que además siempre se ha usado con wifi y/o datos, por lo que me gustaria reclamar todos los sms de Apple cobrados indebidamente

Distinguidos señores: Me pongo en contacto con ustedes, porque en fecha 24 de noviembre de 2024, contacté con ustedes por un problema en mi nube de pago icloud drive. El problema, fue que perdí o se borró de mi ordenador, una carpeta que contenía otras subcarpetas y que en total, contenía casi 7000 elementos. La información continuaba estando en la nube de apple, por lo que contacté con su servicio técnico para que me resolvieran la situación. Fui atendido amablemente por la señora Dafnet Rodrigues García, quien me dijo que no me preocupara que la información sería recuperada. Me hizo un registro de actividad e intercambié con ella varios emails, que no se adjuntan, aunque los puedo remitir por correo electrónico escaneados si lo desean. El problema no fue resulto y desde principios de diciembre no he tenido noticias del servicio técnino de apple. Como consecuencia, contacté con una empresa, PC SERVEIS de Vila-Real (Castellón), que me recuperó toda la información perdida, cobrando por ello 150 euros. Se adjunta la factura. Por ello, Solicito el pago del importe total de la factura y una indemnización por daños y perjuicios ocasionados.

Hola, en febrero compré iPhone 16 128GB verde, número de serie JQJ9F54X3Q y a los pocos días me comenzó a dar problemas de cámara, fui varias veces al Genius Bar de la calle colon valencia, le hicieron análisis y me lo restauraron de fábrica luego siguió igual lo volví a llevar y me le hicieron otra cosa y seguía igual me llamaron del soporte técnico de Apple y al final me dijeron que podía enviarlo a reparación a República Checa que ellos me enviarían una caja para yo devolver el equipo, lo devolví el 14 de marzo y me salía en el estado de la reparación que fue entregado el 17 de marzo, el 25 de marzo he llamado al ver que no me aparecía nada de la reparación ese día me hicieron varias preguntas luego dijeron que se pondrían en contacto conmigo por que no sabían donde estaba mi producto, cuando me devolvieron la llamada me dicen que la caja les llego pero que el móvil no iba dentro, me indigna que haya sucedido algo así más sin embargo también me indigna que ellos no se pusieran en contacto conmigo tras que les llego la caja vacía y enviar evidencia de lo que me están diciendo, todo lo hicieron con UPS y no puedo ni hacer una reclamación por Apple no me brinda la información que me piden en UPS para hacer la reclamación solo me pasan con un asistente con otro y así me llevan ya toda una semana es deber de ellos hacer la reclamación a UPS pero ellos no quieren por que alegan que la caja no llego manipulada pero es deber de ellos yo soy su cliente más sin embargo tampoco puedo hacer la reclamación ni siquiera puedo poner una denuncia a las autoridades por que Apple no me brinda evidencia de fotos ni de la etiqueta de la caja con el peso ni nada de lo que le he pedido, cuando en verdad no debería de estar pidiendo eso es responsabilidad de ellos haberse contactado conmigo y mandarme toda la información evidencia, si yo no hubiese llamado el 25 de marzo aún estuviera pensando que mi producto está en reparación, quiero hacer una reclamación tanto para Apple cómo para UPS yo tengo derecho a saber que paso con mi móvil y poder poner la denuncia en la policía y ellos solo me dicen que hablarán con despacho para que me brinden la información pero cuando me llaman me toca volver a explicar todo y me dicen lo mismo y claro la que queda perdida soy yo y sin saber que paso con mi móvil, Apple tiene todo el deber de hacerle una reclamación a UPS por que son ellos los que contrataron el servicio de ellos ahora yo me quedo sin móvil y teniendo que pagarlo con apenas un mes de haberlo adquirido y ellos solo dicen que ellos no pueden hacer nada exijo una investigación y una respuesta, en la policía me piden para poder hacer la denuncia peso de la caja, el registro de entrada del paquete y copia de la etiqueta y ellos no me brindan nada, solo me llaman tengo que explicarles todo y para decirme lo mismo, me siento sumamente molesta y tomada de pelo, por que yo metí el móvil en la caja y no es posible que mi móvil no haya llegado en la caja algo tuvo que pasar, solo tengo una foto que le tome a la caja por el número de etiqueta no le tome mas fotos de cuando empaque el producto por que nunca me iba a imaginar que algo así pasara aparte que nadie me indicó que tenía que hacer eso, oh es Apple el responsable oh es UPS por que yo envíe el móvil dentro de la caja, Apple solo dice que la caja llego pero no el móvil y de evidencia nada, cabe destacar que al enviar el móvil me pidieron que lo restaure de fábrica y que le desactive Encontrar mi iPhone

Estimados/as señores/as: En fecha 25/12/2024 adquirí en Apple Store Online el MacBook Pro 13" M2 REACONDICIONADO CERTIFICADO. Adjunto los siguientes documentos: Factura, Reiteradas Llamadas a Soporte, Llamadas sin respuesta, Cita presencial en Apple Store La Cañada, Video donde se reproduce el problema en la propia Apple Store, reclamación formal donde expongo la situación y Respuesta de Apple Store la Cañada a mi reclamación. El producto a los primeros días de uso empezó a dar un comportamiento extraño, se congelaba al utilizar safari y múltiples aplicaciones en multitarea. Tras numerosas solicitudes de asistencia online, incluso con el departamento superior intentan solucionar el problema: varias reinstalaciones del software, modificaciones de archivos raíz del sistema (alterando mi configuración, contraseñas y ritmo de trabajo) no consiguen dar con la solución. La solución rápida es apagar forzadamente el equipo y rezar para que no se vuelva a congelar. Solicito por favor que me reemplacen la unidad, cosa que se niegan pues al ser una unidad reacondicionada no disponen de más, solicito por favor la devolución del artículo, pues el problema era evidente desde los primeros días, y que por la confianza en la marca daba por hecho se solucionaría, ES POR ESO QUE PASÓ EL PLAZO DE LOS 10 DÍAS O 30. Tras la negativa de Apple Store Online, vía telefónica y vía email, decir que cualquier cosa que escriban les dirigen a las opciones telefónicas o de chat (mismo mensaje que ponen siempre y espero que este no sea el caso, ya he agotado todas las vías para contactar). En vista de que el problema persiste, vuelvo a contactar con soporte y tras ver el historial me me proponen acudir a una tienda presencialos para recibir soporte, acudo con la esperanza de que pongan remedio u otra solución, pues estoy harto de perder el tiempo en soporte y de un ordenador que debería funcionar perfectamente. La Genius se limita a pasar unas pruebas, que ya pasaron los agentes de soporte online, reproducir y ver el problema... y no hacer nada, bueno fue hablar con el Manager el cual literalmente me dijo que no podía ni iba a hacer nada. Todo esto con un Apple Care Plus contratado. Solicito una hoja de reclamación, y días mas tarde recibo la respuesta, la cual incluye una mentira evidente que se demuestra con el vídeo, el problema se reproducía en el momento y no hicieron NADA. Me pongo en contacto de nuevo con posventa por teléfono, me dice el chico que por favor envíe toda la información por email para que me respondan desde ahí. Después de volver de la tienda, redacto toda la situación indicando que he estado en la tienda. La respuesta es que me ponga en contacto por las opciones de soporte y chat, es decir, ni la leyeron. AHORRENSE EL MENSAJE DE SIEMPRE QUE LE PONEN A TODOS CON QUE ACUDAMOS DE NUEVO A USTEDES, HAGAN SU TRABAJO INVESTIGUEN EL CASO Y PONGASE EN CONTACTO CONMIGO, TIENEN TODOS MIS DATOS. TRAS LA NEFASTA EXPERIENCIA CON APPLE STORE ONLINE, SOPORTE ONLINE Y APPLE STORE LA CAÑADA, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO, ASÍ COMO EL PLAN DE APPLE CARE QUE CONTRATÉ. LA ATENCIÓN AL CLIENTE HA SIDO PÉSIMA Y NO QUIERO YA EL PRODUCTO. ME HABÉIS HECHO PERDER DEMASIADO TIEMPO El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño TUVO LUGAR DENTRO DE LOS 10 DÍAS A LA COMPRA. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y QUE SE PONGAN EN CONTACTO ELLOS CONMIGO, SUFICIENTES VECES LO HE INTENTADO YA. COMO NO PUEDO ADJUNTAR TODO LO QUE ME GUSTARÍA, INCLUYO LA RESPUESTA DE APPLE STORE PRESENCIAL Y LA RESPUESTA DE APPLE STORE ONLINE TRAS VISITAR LA TIENDA. NINGUNA AYUDA. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de Marzoenvie a reparar un iphone 13 mini Me pongo en contacto con ustedes porque envie a reparar un iphone 13 mini, realice el pago y vinieron a recogerlo, despues de varios dias llamadas y reclamaciones, me dicen que se ha cancelado la solicitud y que me devuelven el telefono sin reparar, Apple te recoge el dispositivo una vez que has pagado la solicitud de reparacion, ahora dicen que devuelven sin reparar, pero el cobro de la reparacion con valor de 269€. el numero de reparacion es D651760566 Devolucion del importe de la reparacion no realizada y la devolucion del dispositivo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha al 20 de febreros del 2025 llevé a reparar un AIRPORDS PRO , con número de serie : H78GQ10V1059. Me pongo en contacto con ustedes para informar mi situación u buscar una solución lo antes posible. Accidentalmente tuve con uno de mis AirPords un succeso. Dado el caso llevo abonando mi seguro de WERTGARANTIE todo los meses de la fecha de compra que se realizó el 11 de marzo del 2022, lo compré en la tienda de K-TUIEN EN BADAJOZ (oficialmente conocida como tienda Apple ) Después de 3 largos años abonando todos los meses el Importe por el seguro por si algún día sucediera algo, después de tener varios sistemas de Apple ( como ordenador, moviles, relojes , AirPords, cargadores ….etc) Me sucede un accidente con mi airpords y los de la tienda actualmente K-Tuin me dicen que ellos no me lo pueden solucionar ni reparar mis airpords por no obtener factura , ( la cual ellos tampoco la tiene archivada ya que a cada “tanto tiempo “ van limpiando factura de antiguos clientes. Cosa que los clientes también limpiamos nuestro hogares de vez en cuando con antiguas facturas… Solicito que me reparen mis AirPords ya que por parte la empresa no tienen las facturas necesarias para poder reclamar y un cliente al que hace varios años compró ese artículo, y ha perdido la factura de esos AirPords, si tan importante para ellos es obtener la factura para poder reparar un artículo no pueden exigir al cliente algo con el que ellos tampoco lo obtienen en sus archivos. Espero poder obtener una solución ante semejante situación. Un saludo.