Hola,
Quiero presentar una reclamación formal sobre la gestión de mi caso relacionado con mis AirPods Pro (precio de compra: 379 €), cubiertos por AppleCare+.
Solicité la sustitución el 20/11 tras una avería. Desde entonces:
A las 48hs del caso abierto, no tengo información.
La semana pasada, el 25/11 o 26/11, llamé para hacer seguimiento y me informaron de que el producto ya había sido enviado y que lo recibiría en breve o por UPS o por DHL. Lo que manifiesto que es una herramienta de trabajo y me están ocasionando un prejuicio importante.
Hoy 02/12, vuelvo a contactar y me indican que no hay stock, algo que contradice la información anterior.
Ante todo esto:
En ningún momento se me ha informado proactivamente del retraso; he tenido que llamar yo para conocer el estado.
Actualmente no tengo ninguna solución, no puedo usar mis dispositivos con regularidad. Además, tengo bloqueados 279 € en concepto de fianza por el reemplazo adelantado. Lo más grave han incumplido los plazos de Applecare y garantía.
Para paliar esto se me ha ofrecido una compensación de 100 €, que finalmente no se ha aplicado por problemas del sistema.
A día de hoy, tengo mis dispositivos averiados y no he podidos tener respues de apple, lo que me parece grave e innadmisible, pero sobre todo después de 3 llamadas, no han ejecutado mi garantía, lo que es ilegal.
Esta situación es incomprensible y supone un incumplimiento del servicio AppleCare+ en cuanto a claridad, tiempos razonables y consistencia de la información.
Solicito:
Reposición inmediata del producto o envío prioritario con stock garantizado o modelo equivalente.
Liberación del bloqueo de 279 € si no pueden garantizar el envío inmediato.
Compensación adecuada, considerando el retraso injustificado, la desinformación y las molestias generadas.
En caso de no poder cumplir, devolución de mi importe de producto y applecare, por incumplimiento de contrato.
Confirmación por escrito del estado real de mi caso y de los próximos pasos.
Caso 1
102755443697
Caso 2
102755443697
Caso 3
102766127348
Espero una resolución urgente. Gracias por su gestión.
