Últimas reclamaciones

Hola, reclamo un bono de 8 € ofrecido por SHEIN tras devolver un pedido. Lo solicité dentro del plazo indicado por la plataforma, y el sistema me confirmó que la solicitud se había realizado correctamente. Sin embargo, el bono aparece ahora como expirado sin haber sido utilizado ni ingresado en mi cartera. Me he puesto en contacto con atención al cliente y, tras varios intercambios, insisten en que el bono fue utilizado, cosa que no es cierta. He revisado detalladamente mi historial de pedidos y no hay ninguno en el que se haya aplicado ese saldo. Además, el bono no figura en mi cartera ni como disponible ni como gastado. Solicito una revisión detallada del caso y la devolución del importe o la reactivación del bono, ya que no he podido beneficiarme de él en ningún momento.

Estimados/as responsables: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa SHEIN, debido a una negativa reiterada por parte de su servicio de atención al cliente a ofrecer una solución razonable ante la recepción de un producto defectuoso. Compré un ventilador de techo con luz, que fue instalado por un electricista profesional. A los pocos días, el ventilador dejó de funcionar (motor averiado), aunque la luz sigue operativa. He informado del fallo técnico, enviando las pruebas audiovisuales del fallo al soporte de Shein, solicitando que: 1. Se me envíe otro ventilador en sustitución del defectuoso. 2. Sin que tenga que devolver el producto actual, ya que está instalado en una habitación donde vive una persona mayor, y su desinstalación implicaría dejar sin luz una zona esencial del hogar, generando además nuevos gastos de electricista. Sin embargo, Shein se niega sistemáticamente a ofrecer una solución sin devolución previa, incluso sabiendo que: 🔸 El producto fue instalado correctamente. 🔸 El fallo ocurrió a los pocos días. 🔸 Las pruebas del mal funcionamiento han sido aportadas. 🔸 Existe una persona vulnerable afectada. 🔸 Se han generado costes adicionales por su fallo (instalación no reembolsada). Considero que están vulnerando mis derechos como consumidor recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en especial el derecho a la reparación, sustitución o devolución sin perjuicio para el comprador en caso de producto defectuoso en garantía. Por ello, solicito a la OCU que: ✅ Intervenga en este caso para mediar una solución adecuada y proporcional. ✅ Requiera a Shein el envío inmediato de un nuevo ventilador sin exigir devolución previa, o la devolución íntegra del importe incluyendo compensación por los costes derivados. Adjunto a esta reclamación: 1. Copia del pedido y detalles de compra. 2. Capturas del chat con atención al cliente de Shein. 3. Vídeo o fotos donde se demuestra el mal funcionamiento y están disponibles si el departamento legal los requiere. Espero que esta reclamación reciba la atención correspondiente y sirva para corregir esta mala práctica comercial.

Llevo varios meses jugando al mini juego Cachorro Feliz de Shein mediante el cual, se vas entrando todos los días y jugando con el perro, acumulas puntos hasta llegar al 100% y te regalan un producto previamente escogido. Las normas del juego indican claramente que no hace falta comprar para optar a ganar. Pues bien, aún habiendo entrado todos los días, acumulando todos los puntos posibles en el día e incluso haciendo alguna pequeña compra para aumentar los puntos, al finalizar la partida después de varios meses, resulta que me quedo con el 92% y sin regalo con lo cual se evidencia que SI NO COMPRAS NO GANAS. Me parece una engaño total al consumidor y al menos pido que rectifiquen las normas del juego y pongan explícitamente que no vas a conseguir el premio si no haces alguna compra. He derivado la queja a atención al cliente de Shein pero no resuelven nada, su única respuesta es que siga jugando (parece que quien responde es siempre una máquina)

Buenas tardes . Realice dos pedidos hace dos meses . Uno de ropa de niño y otro paquete de ropa para mí . Nunca me los trajeron a casa. Decían que venian y que yo no estaba y eso no es así Al final nunca me trajeron los pedidos . Hace más de diez días dije que me devolviesen el dinero y no me hab devuelto aún y es mucho dinero. No hacen más que poner pegas y excusas Es desesperante . Se están riendo de mi Lo que quiero es que me hagan mis reembolsos de una vez y no se rian de la gente

Hice un pedido en SHEIN por valor de 206€, pero nunca recibí el paquete. El seguimiento muestra que fue entregado, pero no a mí. El nombre en la entrega no coincide con el mío. He enviado pruebas a SHEIN: - DNI/NIE - Confirmación de CTT con nombre diferente - Pruebas de que no firmé la entrega - Conversaciones con atención al cliente Aún así, rechazan el reembolso. Solicito su ayuda para obtener mi dinero de vuelta. Gracias.

Yo, Estela Ruiz Sánchez de la Nieta, con DNI 05684270G, interpongo reclamación contra la empresa SHEIN por no entrega de un pedido realizado online, a pesar de que en su sistema consta como entregado. Detalles: • Número de pedido: GSO12E23B00N349 . Número reclamación: GEUTKW7NN6MPGQ9 • Fecha de compra: 26 mayo 2025 • Dirección de entrega correcta: Pedro Pardo 8, Poblete (Ciudad Real) • Estado: Marcado como entregado, pero nunca fue recibido por mí ni por ningún conviviente. • Número de seguimiento: 0082800045229700651173108 • Agencia de transporte: No responde (CTT) • SHEIN no aporta prueba válida de entrega (firma, imagen, GPS, etc.) He presentado múltiples reclamaciones directamente a SHEIN, solicitando: • Reembolso completo • O reenvío del producto sin coste Recibo respuestas automatizadas, evasivas, y sin ninguna solución concreta. Además, SHEIN se niega a abrir investigación real con el transportista y no cumple con su deber legal de demostrar la entrega efectiva. Solicito el respaldo de la organización para reclamar el reembolso íntegro del importe pagado, por considerar este caso un incumplimiento contractual y posible trampa al consumidor. Adjunto el historial de comunicaciones con la empresa y quedo a disposición para proporcionar más información si fuera necesaria.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de julio de 2025, adquirí en su página web https://es.shein.com/ el producto armario alto para baño Han pasado más de dos semanas del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. En vuestra web aparece un intento de entrega fallido, el día 7 de julio, cuando no es cierto. Una persona estuvo en casa 24h, los días 6, 7 y 9, sin que nadie, llamara al timbre. Es un edificio municipal para gente mayor, donde hay servicio de portería con instrucciones de recoger cualquier paquete, y no les consta ningun intento de entrega. El día 7 recibimos un mail de Shein, donde se indicaba que tuvieramos el teléfono a mano, para la entrega, cosa que hicimos, pero tampoco llamó nadie. Hemos intentado contactar con DPD varias veces y el número de teléfono proporcionado, directamente no existe (0810-266-4240) Lo mismo con SEUR, contesta un robot sin posibilidad de hablar con nadie. También se os envió una incidencia, desde vuestra página web, sin ninguna respuesta por vuestra parte. Número de pedido: GSO1C022U00NPNS SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado, que correponde a 57,48€ En caso de no obtener respuesta de nuevo, procederemos a cursar denuncia ante la Policía Nacional. Sin otro particular, atentamente. AC y SF

Reclamación por paquete marcado como entregado pero no recibido – Pedido N° GSO1UV10U00N6CG. Estimado/a equipo de atención al cliente de SHEIN, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido número GSO1UV10U00N6CG, el cual aparece como "entregado" en su sistema, pero que no he recibido. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me proporcionó como comprobante de entrega un documento que incluye: Mi nombre completo, Un DNI que no corresponde a mi identidad, Y una firma falsificada que no reconozco como mía. Estos hechos son muy graves, ya que suponen una suplantación de identidad y una posible entrega falsa. Exijo que se investigue con urgencia lo ocurrido y se me proporcione una solución inmediata, ya sea el reembolso íntegro del pedido o el reenvío del producto comprado. Ya les he adjuntado en el chat de su servicio, del que no he recibido ningún tipo de ayuda o solución al problema, la prueba de que mi paquete efectivamente no ha sido entregado, ya que la propia empresa de paquetería me lo ha admitido en un correo tras hacer las comprobaciones necesarias. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada/o a elevar la reclamación a organismos competentes en materia de consumo y protección al comprador. Agradezco su pronta atención y quedo a la espera de una respuesta resolutiva. Atentamente, Rocío.

Estimado equipo de atención al cliente de Shein, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido número GSO1US57R00N674, correspondiente al envío gestionado por GLS con número de seguimiento 61687234597057, el cual figura como “entregado” el 25 de junio de 2025, pero que nunca fue recibido. Ese día no había nadie en el domicilio ya que estábamos de vacaciones, y tras contactar con la oficina de reparto de GLS Sector 3 – El Bercial, los propios mensajeros acudieron posteriormente a la zona y confirmaron que no pudieron verificar la entrega. Aparentemente, lo dejaron "en las inmediaciones", pero no se dejó constancia ni ubicación exacta, no se solicitó firma ni DNI, y ningún vecino ha reportado haber recibido nada. Después de esta revisión, la oficina local de GLS me informó que la sede central asumiría el siniestro y se pondría en contacto con Shein para gestionar el reembolso o reposición. Sin embargo, al volver a consultar con ustedes, me indican que no tienen ninguna notificación por parte de GLS. Finalmente, el día 16 de julio recibí un correo de GLS informándome oficialmente de que el envío fue cerrado por pérdida el 30 de junio y que se notificó a Shein, indicando expresamente que como destinataria debo dirigirme a ustedes para solicitar la devolución del importe o la reposición del artículo. Por tanto, les ruego por favor que gestionen el reembolso de este pedido a la mayor brevedad posible, dado que ha quedado debidamente constatado que el paquete no fue entregado correctamente y que el transportista ya ha cerrado el caso como pérdida. Quedo atenta a su pronta respuesta. Gracias por su atención, Sara Presa

Buenas hice un pedido a shein un producto no lo recibí y no me dan soluciones, otro vestido lo devolví les llego y no me lo reembolsan, los dos vestidos ascienden a la cantidad de 18,12€ cantidad que solicito en esta reclamación que me reembolsen. Un saludo