El día [FECHA] adquirí una tarjeta regalo de SHEIN por valor de 400 € confiando en que podría utilizarse libremente para realizar compras en toda su plataforma.
Sin embargo, tras efectuar la compra he comprobado que la tarjeta presenta importantes restricciones de uso y únicamente puede aplicarse a determinados productos o categorías, circunstancia que no fue informada de forma clara, visible y comprensible antes de la contratación.
Como ejemplo en una compra de sus productos en el que el importe era del precio de la tarjeta se tuvieron que abonar 224€ adicionales ya que la tarjeta regalo no cubria "todos" los productos.
Considero que se trata de una limitación esencial que habría influido en mi decisión de compra y que debería haber sido comunicada de forma expresa antes de realizar el pago. La normativa de protección de consumidores exige que las condiciones y limitaciones relevantes sean facilitadas con claridad antes de la contratación.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SHEIN para solicitar una solución amistosa, explicando la situación y reclamando el uso íntegro de la tarjeta o la devolución de su importe. No obstante, la empresa no me ha ofrecido ninguna solución satisfactoria.
Por todo ello, solicito que SHEIN:
Permita el uso completo de la tarjeta regalo de 400 € en todos los productos de la plataforma conforme a las expectativas generadas en el momento de la compra.
Subsidiariamente, proceda al reembolso íntegro de los 400 € abonados.
Adjunto capturas donde se ve el saldo que queda disponible y que solo se puede usar una parte de lo que queda... copia de las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.
