SICOR Alarmas

Castellón a 8 de Mayo de 2025 El día 25 de Marzo, le mande el siguiente email a Sicor alarmas. Soy Joaquín Puig Grao con DNI: 18879822L de 75 años de edad. Puesto en contacto con uds. Solicite una alarma en mi casa de Castellón sita en Plaza Juan XXIII nº 3 P5, Pta 13. El pasado día 27 de febrero vinieron a instalar la alarma, cuando la contrate, ya comuniqué tanto a la vendedora como cuando vino a instalarla, al técnico, que el motivo principal de la instalación era porque un examigo entraba en mi casa cuando yo no estaba. En el primer fin de semana ya me di cuenta que saltaba la alarma y el fotodetector no hacía fotos al intruso. Volvió a venir el técnico, me cambió la configuración y que casualidad que en aquel momento hizo una foto en la que salíamos los dos. Como que es una casa que solo utilizo los fines de semana, pues hasta la siguiente semana no provoque otro salto de alarma, y comprobé que tampoco había ninguna foto del intruso, puesto al hablar con el servicio técnico, un tal Carlos, me cortó la comunicación en dos ocasiones y otro que se llama Fran también. Todo esto ocurrió en varios fines de semana que es cuando voy a mi segunda residencia en Castellón. A todos les he contado, lo del examigo que entraba en mi casa sin mi consentimiento y les decía que quería fotos para poder denunciarlo. Al final contacté con otro técnico al que también le dije lo de la foto y me dijo que si no sabía como funcionaba la alarma, este me dijo que para que el sistema hiciera una foto, había que pedirla. Yo lo que solicté es que cuando salte la alarma, automáticamente el sistema haga la fotografía sin necesidad de pedirla, porque no tiene lógica que se tenga que pedir la fotografía, ya que si entra un intruso, este no va a pedir ninguna foto Total que después de las innumerables llamadas que he efectuado a todos sus departamentos sin ningún resultado. Despues de solicitar la baja inmediata de su servicio, sin cargo alguno por su parte, por no informarme correctamente del funcionamiento del sistema, al no satisfacer mis necesidades. El técnico que vino ha instalar la alarma, me hizo firmar el contrato,en su tf móvil, del cual no me entrego ninguna copia, ni me lo mostró para que lo leyera. Una de las muchas veces que acudí al departamento de atención al cliente de el Corte Inglés por esta reclamación, me dijeron que me cobrarían 150 €, que es lo que decía el contrato por la baja anticipada. El lema del Corte Inglés, siempre ha sido que si no quedas satisfecho te devuelven el dinero. Entonces no entiendo porque me tendrían que cobrar estos 150 € y que en realidad me han retirado de la cuenta 916,90 cantidad que me descontaron el día 29 de Abril de mi cuenta de Caixabank y que me he dado cuenta esta semana. Veo que tienen Uds discrepancias con la fecha de instalación según su parte, el cual adjunto. En su parte dice que lo realizarón el 20-02-25 ( dia que no se instaló ). Tambien les adjunto cita para la instalación de fecha 27-02-2025 Por todo esto ruego la devolución integra de la cantidad de 916,90 € retirada indebidamente Atentamente. Joaquín Puig Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

El año 2023 contratamos el servicio de Sicor alarma para un piso situado en el Estartit. El precio en teoria era de 23 euros. Luego lo subieron a 65euros. Segun dijeron por la bateria. La alarma nunca ha funcionado bien. Se dispara. Da fallo. Y se queda sin bateria. Nos hemos quejado en diversas ocasiones La bateria tenia que durar 2 años Però las ponen vacias.... Han tenido que substituir bateria dos veces Y otra vez no funciona. Como no funciona bien querianos desistir del servicio. Y SE NIEGAN A CURSAR LA BAJA En tres meses harà dos años del contrato. Evidentemente dejanos de pagar la cuota cuando no funcionava. Ahora nos reclaman cinco cuotas Nos reclaman la alarma Y se inventan un cargo de 1026 euros Que nos pasan al banco. Esto es ilegal. Ya les dijimos que podian llevarse su alarma cuando quieran Evidentemente no pagaremos penalizaciones Ni cuotas Por un servicio deficiente y hace meses inexistente. * el piso lleva meses sin alarma Si no anulan el contrato les denunciaremos por mala praxis. (Tenemos derecho a cursar baja del contrato por no prestar el servicio adecuadamente.) Y pediremos el reembolso de las cuotas abonadas. Gracias.

El año 2023 contratamos el servicio de Sicor alarma para un piso situado en el Estartit. El precio en teoria era de 23 euros. Luego lo subieron a 65euros. Segun dijeron por la bateria. La alarma nunca ha funcionado bien. Se dispara. Da fallo. Y se queda sin bateria. Nos hemos quejado en diversas ocasiones La bateria tenia que durar 2 años Però las ponen vacias.... Han tenido que substituir bateria dos veces Y otra vez no funciona. Como no funciona bien querianos desistir del servicio. En tres meses harà dos años del contrato. Evidentemente dejanos de pagar la cuota cuando no funcionava. Ahora nos reclaman cinco cuotas Nos reclaman la alarma Y se inventan un cargo de 1026 euros Que nos pasan al banco. Esto es ilegal. Ya les dijimos que podian llevarse su alarma cuando quieran Evidentemente no pagaremos penalizaciones Ni cuotas Por un servicio deficiente y hace meses inexistente. * el piso lleva meses sin alarma Si no anulan el contrato les denunciaremos por mala praxis. (Tenemos derecho a cursar baja del contrato por no prestar el servicio.) Y pediremos el reembolso de las cuotas abonadas. Gracias.

Buenos días a todo el equipo de Sicor y del grupo Caja Rural del Sur, Ante todo les agradezco el esfuerzo y el intento de solucionar el problema que tenemos con el servicio contratado de Alarma de Sicor. La "solución" ofrecida por Sicor ha sido la siguiente y cito textualmente los comentarios de correos anteriores: -Bien ,como indicaba, vamos a sacar la nueva versión de app que resuelve los fallos detectados del servicio geocerca, (que está probado 100% ), y se le ha ofrecido que antes de salir y estar disponible a todos los clientes (dada la situación y desconteto) el incluirle a él personalmente como trato deferente, el instalarle y darle acceso a la nueva versión de APP (esto no se realiza con ningún cliente),donde dicho problema quedaría resuelto resuelto.- Si bien el descontento por nuestra parte es cada día mayor, pues el fallo de la aplicación nos continúa perjudicando a diario, he accedido a probar la solución ofrecida por Sicor. Lastimosamente, tras probar la nueva aplicación, he comprobado que NO SOLUCIONA EL FALLO PERSISTENTE. Entiendo que el equipo técnico de IT podrá comprobar que efectivamente las notificaciones de geocerca continúan sin llegar al terminal. Además, la nueva aplicación de Sicor da fallos continuos con la autenticación del usuario, ya sea mediante datos biométricos o mediante credenciales, en cualquier caso se queda procesando y no termina de hacer el login. Me ha pasado en varias ocasiones ya. Esto último, empeora aún más mi situación como cliente, pues ahora ni siquiera pueda acceder la información del sistema de seguridad que tenemos contratado y pagado, esto incluye (estado de armado del sistema, cámaras, sensores, notificaciones de todo tipo, etc...) Adjunto capturas de pantalla donde se ve la activación del sistema de Geocerca y los permisos que tiene la app en mi dispositivo móvil. Así mismo, adjunto grabaciones donde se ve el mal funcionamiento del sistema de autentificación de la app de cara a mi usuario. Por favor, le pido al grupo Sicor y al departamento de Legal y Bajas, que si no es capaz de ofrecer una solución válida o compensación en consecuencia en un corto plazo (antes de que finalice el mes de Abril 2025), que se tramite nuestra baja del servicio sin penalización alguna, y que se reintegre el importe ya pagado. Espero entiendan que llevamos con este problema afectandonos desde la fecha de contratación Noviembre 2024, hace ya casi medio año. Y que estamos agotados de esperar por soluciones que en definitiva más allá de resolvernos el problema, lo han empeorado. Así mismo, no puedo dedicar más tiempo y esfuerzo a estar probando yo vuestras aplicaciones y que partes de ellas funcionan bien y cuáles no, yo soy un cliente, y no creo que me corresponda evaluar el alcance o calidad de vuestros servicios, mas bien me corresponde disfrutar de ellos y del 100% de sus funcionalidades previamente probadas por vuestro equipo de Testers. Adjunto ficheros con la evidencia de la configuración de geocerca, el formato de los videos no esta soportado por esta pagina.

RESPUESTA A LA "SOLUCION" OFRECIDA POR SICOR: Situación problémica: Los problemas que tenemos con el "servicio de valor añadido" de la alarma, implican que recaiga sobre los usuarios de la misma y/o habitantes de la casa, la responsabilidad total de activar la alarma antes de dejar la vivienda. Así mismo, es total responsabilidad del usuario recordar quitarla antes de entrar nuevamente a la vivienda. En nuestro caso, esta funcionalidad es vital, porque además de que tenemos muchas cosas en la cabeza, y humanamente se nos puede olvidar el activar/desactivar la alarma, también vivimos con personas mayores que constantemente olvidan esto y requieren de esta funcionalidad si o si para recordarlo. Más allá de los molestos disparos innecesarios de la alarma, demás está decir las implicaciones que tiene dejar el hogar desprotegido aún teniendo servicio de alarma contratado y "funcional". Como cliente del servicio, no conozco y creo que no me corresponde dominar lo que es un "valor añadido" y lo que es "básico" del servicio de alarma de Sicor, solo se que todas las características promovidas y ofrecidas en el servicio de Sicor Alarmas y por las cuales pagamos, NO FUNCIONAN como debería, y eso nos afecta a diario. Solución ofrecida por Sicor: Con respecto a la nueva app (que nos la llevan comentando hace unos tres meses y diciéndonos que ya está a punto de salir en "unos días"...), la solución que nos ha ofrecido Carlos del departamento de IT, ha sido incluir de manera "excepcional" mi usuario para poder comprobar conmigo si su nueva versión (no oficial y aún en pruebas) soluciona la incidencia que tenemos. Problemas que vemos en la solución ofrecida: El uso de la aplicación nueva, que aún está en pruebas, no garantiza que se solucione el problema, aunque ellos esperan que si, no han hecho pruebas con nuestros usuarios o nuestra ubicación como para estar 100% seguros de que esté totalmente solucionado el problema, y lo que plantean es que yo o nosotros probemos a ver que tal nos va y le reportemos el fallo a ellos en caso de que continúe, para entonces seguir mejorando la aplicación en variante de prueba antes de lanzarla de manera oficial. No se trata de un solo usuario a añadir, y se lo he explicado a Carlos y a Antonio en la llamada. Se trata de al menos unos 4-5 usuarios de momento, para lo cual no sabrían decirme si los pueden incluir a todos, segun figura en la grabacion de la llamada que se puede consultar. Además el proceso de alta y baja de la aplicación no sería algo trivial que pueda gestionar yo, sino algo tedioso que depende de la atención de ellos por ser una aplicación que aún no es de libre distribución. Por último y no menos importante, mi tiempo vale, y las horas/días/meses que le he dedicado a este asunto, son insufribles, desgastantes y obviamente eso nadie lo ha tenido en cuenta. Para llegar a este punto ya he recorrido casi todo el personal de Sicor y sus departamentos, ya he puesto cuanta reclamación y opinión he podido de dominio privado y público. No puedo invertir más de mi tiempo laboral o personal para seguir reclamando este asunto, más allá de que me parece una falta de respeto a un cliente. No puedo dedicarme a probar sus aplicaciones, y reportar fallos, no puedo exponer a mi familia al estrés de que tengan presente activar y desactivar la alarma porque el equipo de IT no ha sido capaz de solucionar el problema que tiene con nuestro contrato en los últimos 5 meses. Consideramos que tenemos elementos de sobra para exigir: -Una solución inmediata y que garantice al 100% (probado por ellos, no por mi) que funcionen todas las prestaciones del servicio de Sicor Alarmas, para TODOS los usuarios que requiera en cada momento nuestra casa. -Una cancelación inmediata del servicio por mal funcionamiento y daños y perjuicios que aún nos afectan y nos ocupan. Reintegro del importe íntegro pagado por el servicio de Alarma. Aun no nos han contactado para ofrecernos ninguna de estas soluciones definitivas, la solucion presentada como adjunta es una burla total al respeto de los consumidores, y NO GARANTIZA solucion alguna al problema. ANTECEDENTES: Estamos muy inconformes con el servicio contratado con Sicor Alarmas el Corte Inglés. En general el servicio es mediocre y la atención no es la mejor. Ya hemos tenido varias incidencias con ellos, y siempre ha sido tedioso resolverlas, el seguimiento por parte de ellos es muy malo o nulo, y constantemente tenemos que estar llamando nosotros como interesados para solucionar los problemas que se presentan con el servicio de Alarma, aun cuando ellos deberían de dar un correcto seguimiento. El problema en cuestión por el que hacemos esta queja formal, se debe a un mal funcionamiento de la aplicación móvil que nos afecta a diario. Debido a este mal funcionamiento, en numerosas ocasiones se nos ha pasado activar la alarma, dejando el inmueble totalmente desprotegido a posibles robos e incluso ocupación. Hemos reportado esta incidencia desde los primeros días de contratación del servicio (finales de noviembre 2024) y, a día de hoy después de más de 3 meses, aún no se ha resuelto. Personalmente he hablado con todo el equipo técnico de soporte de Sicor Alarmas en numerosas llamadas, y he tramitado nuestro caso directamente con el responsable del equipo de soporte (Antonio, se llama el responsable que me ha atendido tras muchas quejas y ninguna solución). También he planteado una queja y abierto un expediente con la administración de Sicor Alarmas, el número de expediente es: 696645 El responsable de soporte, Antonio, ha pasado el caso a los "especialistas" de IT, y tras varias semanas aun no solucionan nada y seguimos teniendo el mismo inconveniente diario. Llegado este punto, me han dicho desde Sicor Alarmas que yo no podía hacer nada más que no fuese esperar pacientemente a que eventualmente solucionaran la incidencia (si es que llega a ocurrir...) No me parece correcto que no se tenga en cuenta nuestra afectación y que se nos cobre un servicio de Alarmas y que el este no funcione como anunciado por la empresa. Tampoco estoy dispuesto a seguir esperando "pacientemente" a que solucionen el problema, por ello, quisiera se tenga alguna compensación con nosotros como clientes del banco Caja Rural del Sur y de la empresa de Sicor Alarmas el Corte Inglés.