Estimados,
Le facilitamos la respuesta a la misma.
Informe sobre reclamación
Por la presente, les informamos que hemos recibido una reclamación OCU, relativa a su disconformidad con la facturación por el trámite de baja en periodo desistimiento.
Gestiones:
03/07: Se valida la instalación con el técnico en el domicilio, resultado: todo correctamente.
11/07: El cliente contacta con Sicor para solicitar la baja dentro del periodo de desistimiento, indicando que ya no necesita el servicio porque han desalojado la ocupación en la vivienda contigua. En esta llamada se informa al cliente del coste de * € correspondiente a los gastos de instalación, según lo estipulado en el contrato.
Durante los días siguientes, se intenta localizar al cliente para fidelizarle e informarle de las razones por las que se recomienda continuar con el servicio de alarma, sin éxito. Se reciben también llamadas del abonado insistiendo en la gestión de baja.
29/08: Tras la gestión de cita y conformidad con el cliente, el técnico procede a la desinstalación de los equipos, resultando la gestión satisfactoria.
Facturación y ajustes:
De las dos cuotas recurrentes facturadas:
10/07: *€ (ajustada)
01/08: * € (abonada por el cliente, sin devolución del recibo). Esta última cantidad se han descontado del cargo de *€ por gastos de instalación en desistimiento, quedando pendiente de pago * €, conforme a la condición particular del contrato.
Condición contractual aplicable:
En caso de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la firma del contrato, el cliente está obligado a pagar a la empresa * € por los gastos de instalación del sistema de seguridad, según lo escido en la Condición General del Contrato
Conclusión:
Desde Sicor Alarmas, consideramos que la gestión se ha realizado correctamente y que el cliente debe asumir el pago pendiente (*€), dado que el ejercicio del derecho de desistimiento se produce después de haber instalado el sistema de alarma contratado lo cual está contemplado en el Contrato y permitido por la ley aplicable.
Saludos,
José Daporta Álvarez
Asesoría Jurídica
Telf.: 639 467 760
(ext. corporativo 84310)
Jose.daportaalvarez@elcorteingles.es
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