Buenos días.
En relación con la reclamación presentada por el cliente, procedemos a exponer los hechos constatados tras las correspondientes verificaciones técnicas, para su valoración:
El cliente informó de dificultades en la conectividad de su sistema de alarma. Tras la inspección realizada por nuestro Servicio Técnico, bajo la asistenciaN.º 464887, se determinó que la incidencia no obedecía a un fallo del equipo, sino a la configuración de la vía de comunicación Ethernet, opción expresamente solicitada por el cliente el día de la instalación, bajo la previsión de contratar un servicio de internet a corto plazo.
Con fecha 23 de marzo, el Servicio Técnico atendió al titular para ofrecer una solución provisional, consistente en la desactivación de la vía Ethernet y el funcionamiento del sistema exclusivamente a través de GPRS. Dicha modificación fue aceptada por el cliente y aplicada de forma inmediata.
Posteriormente, ante nuevas comunicaciones del cliente indicando supuestos fallos de comunicación, se le ofreció nuevamente la posibilidad de realizar una visita técnica para una verificación completa del sistema. No obstante, el cliente rechazó expresamente dicha intervención.
Según los registros de nuestro Centro de Control, el sistema se mantuvo operativo, registrando conexiones y desconexiones de manera regular, sin que consten fallos técnicos impus a los dispositivos instalados ni interrupciones del servicio.
En consecuencia, consideramos que la empresa ha cumplido adecuadamente con sus obligaciones de asistencia técnica y mantenimiento. El servicio estuvo activo y en correcto funcionamiento, por lo que no concurren causas de incumplimiento contractual que justifiquen la exoneración del pago de las cuotas devengadas.
Actualmente, el contrato se encuentra dado de bajaapetición del cliente, quedando pendiente únicamente la coordinación para el desmontaje de los dispositivos instalados.
Quedamos a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional para la correcta resolución del presente expediente.
Atentamente,
CONTACTO SICOR ALARMAS
contacto@sicoralarmas.com
T. 900 859 500
C/ Alfonso Gómez, 8
28037 Madrid
Proteger el medio ambiente está en su mano. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.
Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es Vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.
ThismessageisintendedexclusivelyforitsaddresseeandmaycontaininformationthatisCONFIDENTIAL andprotectedbyprofessionalprivilege.Ifyouarenottheintendedrecipientyouareherebynotifiedthatanydissemination,copyordisclosureofthiscommunicationisstrictlyprohibitedbylaw.Ifthismessagehasbeenreceivedin error,pleaseimmediatelynotifyusviae-mail anddeleteit.
