Forus

Quiero presentar una reclamación en relación con una supuesta deuda de 77,90 € correspondiente al mes de enero, que se me exige abonar ahora como condición para poder volver a darme de alta en el centro. En enero acudí personalmente a Forus Segovia con intención de darme de alta mediante un bono. Precisamente ese día, el sistema informático del centro se encontraba caído, circunstancia que además puede ser comprobada por el propio gimnasio, ya que afectó a la gestión de altas que se estaban realizando en ese momento. Por mi parte, facilité y cumplimenté toda la documentación que se me solicitó, pero debido a dicha incidencia no se pudo finalizar el procedimiento con normalidad. No me desentendí de la situación. Volví al centro uno o dos días después para comprobar qué ocurría con mi alta y se me indicó que seguían teniendo muchísimo trabajo acumulado como consecuencia de los problemas informáticos y que ya se pondrían en contacto conmigo cuando pudieran solucionar y tramitar las altas pendientes. También intenté realizar la gestión a través de Internet y tampoco me fue posible. Ahora se me argumenta que podría haber acudido más días al centro, incluso sábados o domingos, para seguir preguntando si el problema se había solucionado. No considero razonable este planteamiento. Yo acudí inicialmente para realizar el alta, volví posteriormente para interesarme por ella e intenté además gestionarla por Internet. Creo que hice las gestiones que razonablemente me correspondían como usuaria. A partir del momento en que desde el propio centro se me indicó que existía una incidencia, que tenían las gestiones pendientes y que se pondrían en contacto conmigo, entendí lógicamente que debía esperar esa comunicación. No considero que fuera responsabilidad mía acudir de manera reiterada al gimnasio, día tras día o durante los fines de semana, para comprobar si una incidencia informática del propio centro ya había sido solucionada. Si el problema era interno y el centro había quedado en contactar conmigo una vez resuelto, considero que correspondía al centro finalizar correctamente la gestión y comunicarme que mi alta había quedado efectivamente activada. Esa comunicación nunca se produjo. Por este motivo, entendí que mi alta no había quedado formalizada. No recibí ninguna llamada ni confirmación que me hiciera saber que finalmente figuraba como abonada o que desde determinada fecha podía comenzar a utilizar las instalaciones. De hecho, no acudí ni utilicé el gimnasio un solo día, no hice uso de ninguna instalación ni servicio y desconocía por completo que figurara como dada de alta. Pasado el tiempo, y al querer ahora inscribirme nuevamente, se me comunica que consto como dada de alta desde aquel momento y que tengo pendiente el pago de 70,50 €, importe que debo abonar antes de poder realizar una nueva inscripción. Además, esta misma semana, desde el propio centro se me ha reconocido que existen otros casos similares al mío relacionados con aquella incidencia, por lo que entiendo que no se trata de una situación aislada ni de un problema originado por una falta de diligencia exclusivamente por mi parte. No considero razonable ni justo que se me exija ahora el pago de un servicio que no utilicé, que desconocía que estuviera activado y cuyo proceso de alta quedó condicionado desde el principio por una incidencia informática del propio centro. En estas circunstancias, considero además especialmente improcedente que se traslade ahora sobre mí la responsabilidad por no haber acudido más veces a preguntar. No puede exigirse al usuario que persiga indefinidamente la resolución de una incidencia generada por la propia empresa cuando, además, se le ha indicado expresamente que será la empresa quien se pondrá en contacto con él. Por todo ello, solicito que se revise mi caso, se anule el importe de 77,90 € que figura como pendiente y se me permita realizar una nueva alta en Forus Segovia sin condicionarla al pago de dicha cantidad. Las circunstancias pueden comprobarse mediante los propios registros del centro: la incidencia informática existente en aquellas fechas, la fecha en la que acudí a realizar el alta, la ausencia total de accesos y utilización de las instalaciones por mi parte y la existencia de otros casos similares reconocidos por el propio centro. En caso de mantenerse el cobro de dicha cantidad, solicito que se me facilite por escrito: La fecha exacta en la que se considera formalizada mi alta. La documentación o contrato en virtud del cual se considera que acepté dicha alta y el correspondiente pago. La comunicación mediante la cual se me informó de que la incidencia había quedado solucionada y mi alta estaba activa. La justificación del importe de 77,90 € que ahora se me reclama. Espero que puedan revisar objetivamente lo sucedido y resolver una situación que tuvo su origen en una incidencia ajena a mí y respecto de la cual considero que actué con la diligencia suficiente como usuaria. Atentamente,

Queja formal Estimado equipo de Forus: Como usuario inscrito en su centro de EL TORCAL (MALAGA) y abonado desde hace muchos años, me pongo en contacto con ustedes para trasladar mi profunda insatisfacción con el estado de las tres pistas de pádel. Desde su instalación en 2019, no se ha realizado ninguna labor de mantenimiento de calado, lo que ha llevado a un deterioro que ya es insostenible. En concreto, quiero denunciar los siguientes puntos: *Césped artificial*: El suelo está lleno de arrugas y agujeros, lo que provoca botes irregulares y un alto riesgo de lesiones (esguinces o caídas). Con la llegada del calor, el material tiende a dilatarse y la situación está empeorando cada día. Llevamos dos años recibiendo promesas de que el césped se va a cambiar, pero no se ha ejecutado ninguna acción. *Redes*: Las redes de las tres pistas presentan agujeros, lo que desluce totalmente la experiencia de juego. El sistema de poleas es muy precario y difícil de tensar. *Rejas*: Hay zonas de la reja con alambres desoldados. Esto no es solo una cuestión estética, es un peligro real para los jugadores, ya que pueden causar cortes o enganches graves durante el juego. Espero que entiendan que, como abonados, cumplimos con nuestras obligaciones y esperamos un servicio acorde. Les ruego que me informen de la fecha real y exacta en la que se van a iniciar las reparaciones necesarias, especialmente la sustitución del césped prometida desde hace tanto tiempo. Por tanto, solicito: - Que se nos confirme una fecha de inicio de las obras de reparación de las pistas. - Que se nos haga una rebaja en el precio del abono y de las clases de pádel hasta que las obras terminen y se nos indemnice con efecto retroactivo, de al menos un año, a todos los usuarios que acuden a "Padel free" a menudo y a todos los inscritos en la escuela de pádel. Ya que nos sentimos estafados pagando por unas instalaciones en tal lamentable estado (ver fotos adjuntas). Atentamente.

Estimados señores: Mi nombre es Miguel de Juan. Mi familia y yo hemos sido clientes de Forus Embajadores desde septiembre de 2025 hasta abril de 2026. El motivo de este correo es dejar por escrito la reclamación que ya he realizado de manera oral al personal de Forus Embajadores. Alrededor del 10 de marzo extravié un estuche de carga de auriculares Xiaomi en el gimnasio masculino. Están valorados en unos 25 euros y el estuche de carga no se vende solo por menos de esa cantidad. Los días siguientes llamé varias veces y me pasé por el gimnasio y finalmente me dijeron que no estaban. Dejé mi nombre completo, etc para que me llamaran si aparecían. El 18 de marzo me llamó una empleada por la tarde informándome de que habían aparecido y que me los guardaba con mi nombre y apellidos para cuando los recogiera. Llamé a los pocos días para saber cuándo podía ir a por ellos y me dijeron que no los encontraban pero que la compañera que me llamó estaba de vacaciones. A la vuelta de las vacaciones (día 1 de abril) volví de nuevo al gimnasio y hablé con la chica , que me dijo que durante su ausencia, alguien sin identificar había reclamado el estuche y ya no estaba, por lo que reclamo que el gimnasio me indemnice con al menos 25 euros, el importe del estuche. Asimismo quiero poner de manifiesto la poca seguridad que ofrecen , ya que se san las cosas a usuarios sin identificar. Por último, quiero saber dónde puedo disponer de la hoja de reclamaciones. Quedo pendiente de la respuesta Reciban un cordial saludo

Buenos días como persona física que e firmado un contrato con dicha empresa para que den clase de natación a mi hijo de 5 años no están cumpliendo con lo establecido ya que desde que su profesor se.dio de baja no han suplido el puesto y ponen a gente diferente cada clase y no dan clase sino juego libre y sin cumplir con los horarios establecidos de las clases les viene a buscar entre 5 a 10 min más tarde de su jornada y les sacaba de clase 5 min antes Esto lleva pasando durante 1 mes y al reclamar al gestor de dicho centro de forus Fuenlabrada del día 25 de octubre 2025 se a dirigido de unas formas muy agresivas y amenazando y a la defensiva ( con testigos del hecho) Intento negarse a darnos las hojas de reclamaciones y se a negado a darnos nombre y apellidos

Estimado/a equipo de Forus, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto al cargo de 3,20 € en concepto de "Gastos Financieros Imputados Devolución" aplicado a nuestra cuenta en el mes de marzo. El motivo de la devolución del recibo domiciliado se debió a la falta de fondos en nuestra cuenta común, lo cual ocurrió por una circunstancia excepcional e involuntaria. Dicha cuenta recibe fondos mediante una transferencia periódica automática el día 29 de cada mes. Sin embargo, en esta ocasión, al tratarse de febrero (mes de 28 días) y al coincidir los dos primeros días de marzo con días inhábiles, la transferencia no se realizó hasta el lunes 3 de marzo, primer día hábil del mes. El problema surgió porque el cobro por parte de Forus se efectuó el mismo 3 de marzo a la 1:00 de la madrugada, es decir, antes de que la transferencia periódica pudiera completarse. Esto significa que, por unas horas de diferencia, el recibo no pudo ser atendido, a pesar de que siempre hemos cumplido puntualmente con los pagos. Dado que esta situación ha sido consecuencia de una casuística ajena a nuestra voluntad y de la rapidez con la que se realizó el cobro, solicitamos la devolución del importe de 3,20 € correspondiente a los gastos financieros generados. Agradecemos su comprensión y quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Gabriel Quesada Álvarez