Quiero presentar una reclamación en relación con una supuesta deuda de 77,90 € correspondiente al mes de enero, que se me exige abonar ahora como condición para poder volver a darme de alta en el centro.
En enero acudí personalmente a Forus Segovia con intención de darme de alta mediante un bono. Precisamente ese día, el sistema informático del centro se encontraba caído, circunstancia que además puede ser comprobada por el propio gimnasio, ya que afectó a la gestión de altas que se estaban realizando en ese momento.
Por mi parte, facilité y cumplimenté toda la documentación que se me solicitó, pero debido a dicha incidencia no se pudo finalizar el procedimiento con normalidad.
No me desentendí de la situación. Volví al centro uno o dos días después para comprobar qué ocurría con mi alta y se me indicó que seguían teniendo muchísimo trabajo acumulado como consecuencia de los problemas informáticos y que ya se pondrían en contacto conmigo cuando pudieran solucionar y tramitar las altas pendientes. También intenté realizar la gestión a través de Internet y tampoco me fue posible.
Ahora se me argumenta que podría haber acudido más días al centro, incluso sábados o domingos, para seguir preguntando si el problema se había solucionado. No considero razonable este planteamiento. Yo acudí inicialmente para realizar el alta, volví posteriormente para interesarme por ella e intenté además gestionarla por Internet. Creo que hice las gestiones que razonablemente me correspondían como usuaria.
A partir del momento en que desde el propio centro se me indicó que existía una incidencia, que tenían las gestiones pendientes y que se pondrían en contacto conmigo, entendí lógicamente que debía esperar esa comunicación.
No considero que fuera responsabilidad mía acudir de manera reiterada al gimnasio, día tras día o durante los fines de semana, para comprobar si una incidencia informática del propio centro ya había sido solucionada. Si el problema era interno y el centro había quedado en contactar conmigo una vez resuelto, considero que correspondía al centro finalizar correctamente la gestión y comunicarme que mi alta había quedado efectivamente activada.
Esa comunicación nunca se produjo.
Por este motivo, entendí que mi alta no había quedado formalizada. No recibí ninguna llamada ni confirmación que me hiciera saber que finalmente figuraba como abonada o que desde determinada fecha podía comenzar a utilizar las instalaciones.
De hecho, no acudí ni utilicé el gimnasio un solo día, no hice uso de ninguna instalación ni servicio y desconocía por completo que figurara como dada de alta.
Pasado el tiempo, y al querer ahora inscribirme nuevamente, se me comunica que consto como dada de alta desde aquel momento y que tengo pendiente el pago de 70,50 €, importe que debo abonar antes de poder realizar una nueva inscripción.
Además, esta misma semana, desde el propio centro se me ha reconocido que existen otros casos similares al mío relacionados con aquella incidencia, por lo que entiendo que no se trata de una situación aislada ni de un problema originado por una falta de diligencia exclusivamente por mi parte.
No considero razonable ni justo que se me exija ahora el pago de un servicio que no utilicé, que desconocía que estuviera activado y cuyo proceso de alta quedó condicionado desde el principio por una incidencia informática del propio centro.
En estas circunstancias, considero además especialmente improcedente que se traslade ahora sobre mí la responsabilidad por no haber acudido más veces a preguntar. No puede exigirse al usuario que persiga indefinidamente la resolución de una incidencia generada por la propia empresa cuando, además, se le ha indicado expresamente que será la empresa quien se pondrá en contacto con él.
Por todo ello, solicito que se revise mi caso, se anule el importe de 77,90 € que figura como pendiente y se me permita realizar una nueva alta en Forus Segovia sin condicionarla al pago de dicha cantidad.
Las circunstancias pueden comprobarse mediante los propios registros del centro: la incidencia informática existente en aquellas fechas, la fecha en la que acudí a realizar el alta, la ausencia total de accesos y utilización de las instalaciones por mi parte y la existencia de otros casos similares reconocidos por el propio centro.
En caso de mantenerse el cobro de dicha cantidad, solicito que se me facilite por escrito:
La fecha exacta en la que se considera formalizada mi alta.
La documentación o contrato en virtud del cual se considera que acepté dicha alta y el correspondiente pago.
La comunicación mediante la cual se me informó de que la incidencia había quedado solucionada y mi alta estaba activa.
La justificación del importe de 77,90 € que ahora se me reclama.
Espero que puedan revisar objetivamente lo sucedido y resolver una situación que tuvo su origen en una incidencia ajena a mí y respecto de la cual considero que actué con la diligencia suficiente como usuaria.
Atentamente,
