EUROFINS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7 de octubre de 2026, compré un bono de test de sibo y microbiota avanzado, cuyo valor es de 319,50€. El número de bono es 443458.1 El día 13 de octubre, habiendo pasado solo 6 días desde la compra y no habiendo utilizado en absoluto el servicio, les comunico el deseo de aplicar mi derecho de desistimiento para recibir mi reembolso, tanto por correo electrónico como por teléfono. En ambos canales me contestan que será redirigida mi petición al departamento de marketing para que me efectúen el reembolso correspondiente. El día 19 de octubre, sin haber recibido noticias, les escribo otro correo solicitándoles información sobre el reembolso, a lo que el departamento de marketing me contesta que si no quiero cambiar mi bono por algún otro producto o si pueden darme otra solución de cambio. A lo que les contesto que quiero aplicar mi derecho legítimo de desistimiento, y y nunca más me han respondido.   SOLICITO que me sea efectuado mi reembolso a la brevedad, ya habiendo pasado 8 días desde que lo solicité y habiendo ejercido en mi total legitimidad el derecho de desistimiento. Sin otro particular, atentamente, Romina

El 10/08/2026, tenía cita las 10:30 en el laboratorio Eurofins Megalab de la Calle José María Lacarra 11, en Zaragoza, para realizar la prueba de ADN prenatal no invasivo (número de pedido 399386.1) y al llegar me encuentro el laboratorio cerrado un cartel avisando de que estarán de vacaciones del 10 al 14 de agosto, sin haberse puesto en contacto conmigo para cambiar o anular la cita. Tras varios formularios de contacto completados sin recibir respuesta (establecen un plazo máximo de 24-48 horas laborales para contestar), correos electrónicos a la dirección que me indicaron por teléfono, y varias llamadas telefónicas al 914202205, la última el 09/09/2026, para insistir en la devolución del importe del bono test prenatal 399386.1, Número de factura 202608067639, no he recibido más que una respuesta automática de ausencia de la oficina y una llamada telefónica el 12/08/2026, en la que se me informaba de que el reembolso tardaría 21 días. Tal y como especifica en su política de reembolso: "en caso de retraso injustificado por parte de EUROFINS MEGALAB, S.A.U., respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los exceda de dicha cantidad". Por lo tanto, ante el silencio absoluto por parte de la empresa desde el 12/08/2026, es decir, transcurridos 26 días laborables (contando sólo laborables por ser generosa), RECLAMO MI DERECHO AL DOBLE DE LA SUMA PAGADA, es decir; 477,25€ x 2 = 954,5€.

Con fecha 30 de marzo de 2026 contraté con la empresa EUROFINS MEGALAB la realización de un Test Prenatal No Invasivo (Everli Plus), abonando un importe de 594,50 €, cuya finalidad era la obtención de un resultado válido mediante el análisis del ADN fetal durante el embarazo. Se realizaron dos extracciones: la primera el 7 de abril de 2026 (semana 13+1) y la segunda el 29 de abril de 2026 (semana 16+2), siendo esta última indicada expresamente por el propio laboratorio tras el primer resultado no concluyente. En ambos casos, los resultados fueron nuevamente “no concluyentes”, sin haberse obtenido ningún resultado válido tras dos intentos. Debe destacarse que la finalidad esencial del servicio contratado era la obtención de un resultado que permitiera reducir la incertidumbre durante el embarazo. Al no haberse obtenido ningún resultado, el servicio no ha cumplido su función principal. Este tipo de prueba se publicita como altamente fiable (superior al 99%), válida desde la semana 10 de gestación y eficaz incluso en condiciones en las que, según indican, sería posible obtener resultado. Sin embargo, en mi caso no se ha cumplido ninguna de estas condiciones, incumpliéndose así las expectativas generadas en el momento de la contratación. Durante el proceso se produjo además un retraso relevante en la gestión de la segunda muestra, transcurriendo varios días entre la extracción (29 de abril de 2026) y su recepción en el laboratorio (5 de mayo de 2026), circunstancia que la propia entidad ha relacionado con días festivos. Este aspecto resulta especialmente importante, ya que este tipo de análisis depende directamente del tiempo y de la adecuada conservación de la muestra. La falta de control sobre estos tiempos podría haber afectado directamente a la validez del análisis, evidenciando una posible deficiencia en la gestión del proceso por parte del laboratorio. Por otro lado, tras múltiples reclamaciones iniciadas el 19 de mayo de 2026, la empresa no ha proporcionado una respuesta clara ni adaptada al caso. Las contestaciones recibidas se limitan a explicaciones generales, sin analizar la situación de forma individualizada ni justificar técnicamente lo ocurrido. Asimismo, se ha producido un retraso considerable en la atención de la reclamación, lo que ha contribuido a la pérdida de semanas importantes durante el embarazo. Esta circunstancia resulta especialmente relevante, ya que la utilidad de este tipo de prueba depende directamente del momento en que se obtienen los resultados, encontrándome actualmente en una fase avanzada sin haber obtenido la información que motivó la contratación del servicio. Toda esta situación ha generado un perjuicio económico, así como un impacto emocional y clínico, derivado de la falta de respuesta y de la imposibilidad de disponer de un resultado en un momento clave. A fecha actual, la empresa no ha ofrecido ninguna solución efectiva ni ha procedido a la devolución del importe abonado. SOLICITA: La devolución íntegra del importe abonado (594,50 €), al no haberse prestado el servicio conforme a lo contratado ni haberse obtenido el resultado que constituía la finalidad principal del mismo.

Hola realice un pedido y decidí comprar el producto hasta todo bien se hizo el análisis y un avez en la clínica se me explicó que tardarían siete días laborables en recibir dicho resultado esto fue realizado el día 24/04/26 y a día de hoy 09/05 todavía no recibí nada .me puse en contacto con ellos y me dicen que hasta el 11 como poco ke nada . Que no vendan humo si lo contraté fue por la rapidez de los resultados no por el nombre de la empresa ya que hay muchísimas más ke ofrecen lo mismo

Buenos días, El día 5 de Marzo de 2026 me hice un análisis en sus laboratorios (Test Prenatal GeneSafe® De Novo) con coste de 700€ aproximadamente. Tal y como indica en la página del producto (y como me confirmaron el día del análisis en el laboratorio) los resultados se iban a demorar un máximo de 15 días naturales. A día de hoy (30 de Marzo) han pasado 20 días naturales y no dispongo de los resultados. Estoy muy decepcionada y enfadada a partes iguales. He llamado a Atención al Cliente de Eurofins y me han confirmado que por alguna extraña razón, los resultados todavía no están. La propia persona que me ha atendido me ha sugerido poner una reclamación en la web (lo hice) y exigir la devolución del dinero, ya que obviamente hablamos de una cuantía muy importante y de unos resultados más importantes todavía. No me han dado ninguna explicación y no han emitido el reembolso que he solicitado ya más de 5 veces. Llegados a este punto, lo único que quiero es la devolución de mi dinero.