CICLE X: tus quejas dan resultado

Reclamar: una herramienta a tu alcance

En Reclamar, la plataforma digital de OCU, todos los consumidores y usuarios tienen a su disposición una herramienta online gratuita que les permite trasladar su reclamación a la empresa que haya vulnerado sus derechos. Esas quejas permiten a las organizaciones de consumidores europeas, OCU entre ellas, identificar problemas y actuar para exigir que se tomen las medidas necesarias.

Con CICLE X pasamos de la reclamación a la acción

Ese es precisamente el espíritu que está detrás del Proyecto CICLE X de la Comisión Europea, impulsor del proyecto, con el que se quiere aprovechar el potencial que suponen las reclamaciones de los consumidores europeos y transformarlo en acciones colectivas en defensa de los consumidores, facilitando la solución a los problemas de los consumidores. 

En Reclamar hemos recibido miles de reclamaciones en los últimos años, más de 100.000 solo en 2025. En los casos en que se ha detectado un incremento llamativo, o se han visto quejas reiteradas, hemos estudiado el problema y lo hemos denunciado: así ha sucedido con AllZone, Druni, Ticketmaster, Aceteka, Privilegios en Compras, Xiaomi o el festival ComicCon... 

Sigue leyendo y descubre más en detalle cuáles han sido las empresas más reclamadas, el motivo de esas quejas y lo que desde OCU hemos hecho.

Las empresas más reclamadas en 2025

Durante el pasado 2025 en OCU tramitamos más de 100.000 quejas de los usuarios a través de la plataforma Reclamar.

La lista de las empresas más reclamadas lo encabezan Allzone, Ticketmaster y Vodafone.

• Allzone es una página de venta online especializada en tecnología. Tras advertir que las quejas en Reclamar se habían disparado (se mutiplicaron por 20 en pocos meses), tomamos cartas en el asunto. El problema es, básicamente, que los pedidos no llegaban a los clientes, que se encontraban sin compra y sin dinero. Ante esto:
  • buscamos un acuerdo amistoso con la empresa, sin éxito;
  • optamos por presentar una denuncia ante las autoridades de consumo con Allzone, por los retrasos en la entrega y el reembolso,
  • como los problemas persistían en diciembre acudimos a tribunales y presentamos una conciliación judicial exigiendo que se reconozcan los problemas detectados, los solucione y devuelva los importes reclamados.
• Ticketmaster es una conocida web de venta de entradas de espectáculos. A lo largo de este año hemos recibido reiteradas quejas contra ellos y también contra otras plataformas similares. Muchas de las reclamaciones venían de las irregularidades en la venta de entradas del concierto de Bad Bunny. Algo similar ha pasado en este 2026 con el evento del concierto de BTS.
• Vodafone es el líder de quejas en el periodo de duración de CICLE X, entre 2023 y 2025: los problemas relacionados con la calidad de los servicios de esta empresa de telefonía generan muchas reclamaciones de los usuarios, que también se han quejado de problemas a la hora de contratar. 

Bienes y servicios de consumo provocan reclamaciones

Por sectores, más de un tercio de las reclamaciones recibidas en la plataforma online Reclamar en 2025 tienen que ver con bienes de consumo, una clasificación amplia que engloba muchos problemas. Llaman la atención las quejas por servicios, y también las catalogadas como "Ocio": las entradas de eventos y espectáculos están detrás de esas reclamaciones.

Quejas + denuncias = soluciones

El proyecto CICLE X se inició en 2023. A lo largo de ese tiempo, más de 250.000 usuarios han podido hacer llegar su queja a las empresas.

Vodafone ha sido en conjunto la empresa más reclamada, casi 7.400 quejas de usuarios en los últimos 3 años solo en nuestra plataforma, pero son muchas más:

• Empresas de telecomunicaciones como Vodafone, Movistar y Orange.
• Plataformas de venta de bienes muy diversos, como Allzone, Wallapop, Cecotec. Farmaferoles, Amazon, Ticketmaster, El Corte Inglés o Herbolario Medicinal.
• Compañías energéticas como Endesa, Naturgy o Iberdrola.
• Servicios postales y envíos: Correos, Amazon. Seur...
• Plataformas de viajes y aerolíneas: Ryanair en cabeza, pero también Vueling, eDreams o Booking...

Con CICLE X buscamos simplificar las reclamaciones de los consumidores, facilitando una solución. Por eso, cuando las quejas de los usuarios revelaron incumplimientos claros y reiterados de la normativa de consumo, hemos pasado a la acción, denunciando los hechos ante las autoridades o yendo directamente a la justicia. 

Reclamaciones que dan resultado

Muchas de esas quejas se han solucionado de manera amistosa, o como ha sucedido con Farmaferoles, la farmacia online que acumulaba más de 3.300 reclamaciones, hemos conseguido un acuerdo para que se compense a los usuarios afectados. En muchos otros casos la solución se está haciendo esperar, pero confiamos en que se resuelva pronto. Lo que está claro es que ante los abusos o incumplimientos nunca debemos callarnos. No estamos solos: OCU, con CICLE X, te apoya. 

¿Problema con una empresa? Reclama con OCU