Muchas quejas en Reclamar

Desde enero de 2025, en la plataforma Reclamar de OCU, una herramienta gratuita financiada por la Unión Europea dentro del Proyecto Cicle X , se han recibido más de 60 quejas contra www.naturitas.es de la empresa Amcore Balance SLU.

En junio y julio las quejas sobre esta tienda online de productos naturales, especializada en productos para la salud, belleza y bienestar, se han intensificado. Los consumidores reclaman por:

• Pedidos no entregados, con semanas de retraso alegando que “aún están en preparación”.
• Demoras injustificadas en los reembolsos, incluso después de anular el pedido.
• Falta de respuesta por parte de Naturitas a través de sus canales oficiales: teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Política de devoluciones abusiva, con un coste añadido de 4,95 euros por ejercer el derecho de desistimiento.

OCU pasa a la acción

Reclamar, la plataforma de reclamaciones de OCU, es la mejor herramienta para conocer de primera mano las preocupaciones y problemas de los consumidores y usuarios y es parte del Proyecto CICLE X de la Unión Europea.

A partir de las denuncias y reclamaciones recibidas, investigamos y tomamos medidas. En este sentido, desde OCU hemos denunciado a la tienda online Naturitas ante la Agencia Catalana de Consum, solicitando una inspección urgente basada en el Codi de Consum de Catalunya y en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

¿No respetan tus derechos? Reclama

Si eres uno de los afectados por las malas prácticas de esta tienda online, o te has visto enfrentado a una situación similar, no te conformes, reclama, porque podemos ayudarte:

• Reúne toda la documentación relacionada con el pedido: correos, capturas, facturas, etc.
• Reclama formalmente a la empresa.
• Si no obtienes una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, puedes acudir a los tribunales: para reclamaciones inferiores a 2.000 euros no es necesario contar con abogado ni procurador, y desde abril de este año, la normativa contempla la devolución de las costas judiciales si se ha intentado previamente una solución amistosa.

Si tú también te sientes afectado, reclama usando nuestra plataforma. Lo investigaremos.

¿Problemas de consumo? Reclama con OCU

CICLE X, un proyecto para la defensa de los consumidores

Esta acción forma parte del compromiso constante de OCU por defender los derechos de los consumidores, denunciando públicamente las malas prácticas empresariales y facilitando herramientas efectivas como la plataforma Reclamar para canalizar las quejas y fomentar un mercado más justo y transparente.

Esta denuncia es posible gracias a Reclamar la plataforma gratuita impulsada por OCU y financiada por la Unión Europea a través del proyecto CICLE X, cuyo objetivo es fortalecer la capacidad de los consumidores para resolver conflictos con las empresas de manera ágil, accesible y eficaz. Gracias a esta herramienta, los usuarios pueden presentar sus reclamaciones online, obtener asesoramiento y canalizar sus quejas directamente hacia las compañías implicadas, fomentando así una mayor transparencia y responsabilidad empresarial.

OCU es una de las organizaciones de consumidores europeas que participa en el proyecto europeo CICLE X. Así, a partir de las quejas de los usuarios, podemos reclamar a las empresas que vulneran los derechos de los usuarios.