OCU denuncia a Naturitas por retraso en la entrega de productos y en el reembolso del precio

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado ante la Agencia Catalana de Consum a www.naturitas.es, una conocida web de venta de productos naturales y ecológicos para la salud, la belleza y el bienestar perteneciente a la empresa Amcore Balance SLU, por el retraso tanto en la entrega de productos y en el reembolso del precio una vez anulado el pedido. En lo que va de año, OCU ha recibido ya más de 60 quejas, la mayor parte entre junio y julio, a través de Reclamar, una plataforma online gratuita subvencionada por la Unión Europea a través del Proyecto Cicle X que permite trasladar a las empresas las denuncias de los usuarios sobre sus productos y servicios.

Las reclamaciones de los usuarios comprenden tanto pedidos no recibidos, con varias semanas de retraso alegando que están en preparación, como demoras en la devolución del dinero. Lamentablemente, pesar de los distintos medios que ofrece Naturitas para atender al cliente, que incluyen un número de teléfono, wasap y correo electrónico, los afectados advierten que la empresa no responde a sus quejas. Es más, OCU advierte que la política de reembolso y derecho de desistimiento de la empresa es nula, ya que se aplica un coste adicional de 4,95 euros a las devoluciones.

En base al Codi de Consum de Catalunya, así como a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, OCU pide a la autoridad de consumo catalana que se inicie el correspondiente procedimiento de inspección y, en caso de confirmarse los hechos denunciados, se acuerde sancionar a Naturitas con las cuantías establecidas legalmente.

OCU recomienda a los afectados recabar toda la documentación relacionada con la compra del producto y, de no obtener respuesta positiva de Naturitas en un plazo razonable, iniciar la vía judicial. Las denuncias por un importe inferior a 2.000 euros no precisan de abogado ni procurador. Es más, a partir de abril la normativa contempla la devolución de las costas de este tipo de procesos si se agotó previamente la vía amistosa con la empresa denunciada.

Esta información ha sido elaborada por profesionales de OCU que, en colaboración con otras asociaciones europeas de consumidores y una red internacional de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

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