Promoción engañosa de Xiaomi
No todo vale para vender: ofrecer un 3 por 1 que después no es tal confunde a los usuarios y afecta a su decisión. En Reclamar, la plataforma de OCU, hemos recibido decenas de quejas de una promoción de smartphone Xiaomi. Lo investigamos y, como parte de CICLE X, lo denunciamos.
OCU denuncia a Xiaomi ante Consumo
La popular marca Xiaomi anunciaba una tentadora oferta: por la compra de su móvil Xiaomi 15, regalaba dos tabletas Xiaomi Pad 7. Una generosa promoción, aunque avisan, en letra pequeña, de que las existencias son limitadas a 8.300 tabletas.
Un regalo doble que no es tal
En la práctica, muchos usuarios que aprovecharon esta promoción han visto como el regalo de dos tablets Xiaomi Pad 7 de 128 GB que se publicita por la compra del smartphone Xiaomi 15 en realidad es al final una sola: hacen el pedido, y reciben el móvil que han comprado, y una sola tableta.
¿La explicación? Pues brilla por su ausencia. Podemos achacarlo a la falta de stock, limitado a 8.300 tabletas, aunque en ningún momento informan de ello, ni de cuántas quedan… ni tampoco dicen que la segunda tableta no llega porque no hay.
Muchos usuarios decepcionados
Solo en OCU hemos recibido en apenas unos días 55 reclamaciones por este hecho en Reclamar.
La plataforma Reclamar, subvencionada por la Unión Europea a través del Proyecto Cicle X, nos permite trasladar a las empresas las denuncias de los consumidores sobre sus productos o servicios, y también nos pone sobre la pista de posible irregularidades, como esta, en que una de las tablets Xiaomi Pad 7 que se regalan termina desapareciendo del pedido. Hemos investigado, y encontramos que el fabricante chino no ha obrado correctamente: debería haber hecho una previsión razonable para dar respuesta a la eventual demanda y no generar falsas expectativas sobre el alcance y verdadera disponibilidad de la oferta.
Denunciamos ante Consumo
Para OCU, Xiaomi ha incurrido en una práctica comercial desleal, una infracción de consumo, hecho que denunciamos. Y vamos un paso más allá, pues solicitamos a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid un procedimiento de inspección y, si es el caso, se sancione a Xiaomi. En caso de falta de stock, si es ese el problema, debería obligarse a la empresa a entregar a los consumidores afectados otro producto de similares o superiores características sin coste alguno.
¿Vulneran tus derechos? No te calles
Si tú tambien sientes que se han vulnerado tus derechos, no te conformes: cuéntanoslo, quéjate a través de la plataforma Reclamar. La empresa abusona se enterará, y desde OCU podemos tomar cartas en el asunto y comprobar si se están respetando los derechos de los usuarios.
Esto forma parte de nuestro compromiso con el proyecto europeo CICLE X, que busca, partiendo de las reclamaciones de los consumidores europeos, detectar problemas y actuar para resolverlos.
