Cancelatum.com, denunciada por OCU
Cancelatum "cancela" los derechos de los consumidores
¿No tienes tiempo para nada? ¿Se te vencen plazos, se renuevan servicios que ya no te interesan? Hay empresas que se ofrecen a ayudarte en esas gestiones, como Cancelatum.com. Según reza su página web, ofrecen "un servicio integral que te permite cancelar suscripciones, servicios o contratos en cualquier momento. Nos aseguramos de una gestión sin complicaciones...". Sin embargo, en los últimos tiempos hemos detectado en nuestra plataforma Reclamar un aumento de las quejas de los usuarios sobre esta empresa.
Quejas en Reclamar = investigación de OCU
Fieles al compromiso con los usuarios, y respondiendo a los objetivos de CICLE X, el proyecto europeo que está detrás de esta plataforma de reclamaciones, no nos basta con recibir las quejas de los usuarios: informamos a las empresas de esas reclamaciones de los clientes sobre sus servicios o productos.
Además, nos permite identificar problemas recurrentes o un incremento de quejas: eso ha sucedido con Cancelatum.com, el nombre comercial de la empresa Elite Online Entertainment SL. Hemos investigado y al encontrar irregularidades, las denunciamos ante la Agencia Catalana de Consum.
Un confuso servicio de consumo
Como hemos comentado, esta empresa se ofrece a gestionar bajas de contratos de servicios de todo tipo y suscripciones o actividades... Y anuncian que esa gestión tiene un coste de 1,95 euros.
Sin embargo, los usuarios han encontrado problemas, que han motivado el incremento de reclamaciones:
El precio se dispara: según refieren muchos usuarios que han reclamado, pasados 7 días, el pago pasa a ser de 94 euros (antes 56 euros). Además, es difícil identificar el concepto: durante el proceso de registro el usuario no esta informado y, si se busca en la pestaña de precio de su web, solo se indica al margen, en una letra más pequeña y con un color más débil.
Algunos usuarios por otro lado advierten de la dificultad para dar de baja el servicio por parte de la empresa.
Otros también se quejan de la falta de devolución de las cantidades indebidamente cobradas: de sus quejas se deduce que Cancelatum.com no respeta el derecho de desistimiento.
CICLE X: un proyecto de defensa de los usuarios
Ante los problemas detectados, desde OCU damos un paso adelante e instamos a las autoridades de Consumo a investigar. Este es el objetivo que perseguimos con el proyecto europeo CICLE X, que busca, partiendo de las reclamaciones de los consumidores europeos, detectar problemas y actuar para resolverlos.
Los problemas con los bienes están detrás de muchas de las quejas que recibimos en Reclamar. Este es un buen ejemplo: si tienes tú también un problema es importante que no te calles y compartar tu experiencia. Esa queja no cae en saco roto, y su resolución te puede ayudar a ti y a los demás usuarios en España y en Europa.
