Acuerdo judicial entre OCU y Farmaferoles
En 2024, tras haber recibido1.177 reclamaciones públicas contra la farmacia online Farmaferoles por pedidos no entregados o reembolsos no efectuados, OCU presentó una demanda colectiva en nombre de los afectados, una acción posible en el marco del programa europeo CICLE X que busca facilitar el contacto entre consumidores y empresas para la resolución de conflictos. Esa acción judicial ha dado resultado: un acuerdo con la empresa, que se compromete a revisar y subsanar las reclamaciones de los más de 3.000 usuarios.
La plataforma Reclamar de OCU ha sido desarrollada en el marco del proyecto CICLE X de la Unión Europea, con la finalidad de facilitar que los consumidores se dirijan a las empresas para facilitar la resolución de sus reclamaciones de consumo.
Las reclamaciones movilizan a OCU
Las compras online se han generalizado tanto que ya alcanzan a todos los ámbitos del consumo, incluido el de los productos farmacéuticos. Por eso, OCU, al registrar un número inusual de reclamaciones pasó a la acción. En concreto, hasta 2024 habíamos recibido 1.177 reclamaciones públicas contra Farmaferoles a través de la plataforma Reclamar. Esas reclamaciones en OCU siguieron aumentando, hasta llegar a superar las 3.000.
La mayor parte de las reclamaciones contra Farmaferoles tienen que ver con pedidos no entregados ni reembolsados.
Derechos del consumidor en compras online
Según la Ley General de Defensa de los Consumidores:
- Los comercios deben respetar un plazo máximo de entrega de 30 días en las compras a distancia, como son las realizadas a través de la web.
- Esta norma establece también que, si el pedido nunca llega, se debe devolver al comprador, de forma inmediata, el importe que pagado por el producto o por el servicio que hayas contratado. Es más, tienes el derecho a reclamar la devolución del doble del importe pagado.
Ante estos problemas reiterados, OCU presentó en 2024 una demanda civil en los juzgados de Burgos contra la farmacia online Farmafaroles.
Llegamos a un acuerdo para resolver los conflictos
Gracias a la acción judicial presentada por OCU, Farmaferoles se compromete a mejorar su servicio, a revisar y subsanar las reclamaciones recibidas en OCU, que son en total más de 3.000 casos, presentados por OCU desde 2019 a traves de Reclamar. Además:
- Se establece un canal prioritario con OCU para resolver futuras reclamaciones recibidas en nuestra plataforma.
- Por último, otro fruto de este acuerdo es que Farmaferoles se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo.
Ese acuerdo judicial entre OCU y Farmaferoles ya ha sido homologado. La homologación supone un paso decisivo para que los consumidores afectados reciban una solución efectiva.
OCU supervisará el cumplimiento de todos los compromisos asumidos por la empresa.
Consulta el contenido íntegro del acuerdo
Reclama: defendemos tus derechos
Si has tenido problemas con cualquier otra empresa y quieres presentar una reclamación, puedes hacerlo a través de nuestra plataforma Reclamar. La empresa afectada recibirá directamente tu queja.
