La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recibido la notificación judicial que confirma la homologación del acuerdo alcanzado con la farmacia online Farmaferoles, tras la acción de cesación presentada por reiterados incumplimientos en los plazos de entrega y las devoluciones a muchos de sus clientes.

Gracias a este acuerdo, Farmaferoles revisará los más de 3.000 casos presentados por OCU desde octubre de 2019 a través de su plataforma Reclamar y procederá a subsanar los incumplimientos o a devolver las cantidades abonadas cuando corresponda. Además, la empresa se compromete a mejorar su servicio, ajustar su publicidad a su capacidad real y cumplir estrictamente la normativa de consumo.

El acuerdo incluye también:

- La adhesión de Farmaferoles al Sistema Arbitral de Consumo, que deberá formalizarse antes de fin de mes. Este sistema destaca por facilitar la resolución de conflictos de forma sencilla, rápida y gratuita.

- Un canal prioritario de atención de Farmaferoles para las denuncias presentadas a través de OCU, con respuesta en un máximo de tres días hábiles, a través de un correo electrónico específico.

La homologación supone un paso decisivo para que los consumidores afectados reciban una solución efectiva. OCU supervisará el cumplimiento de todos los compromisos asumidos por la empresa. Y anima a los afectados a plantear sus problemas a cualquier empresa través de Reclamar, su plataforma online gratuita y abierta a todos los consumidores.

Vídeo con declaraciones de portavoz, Enrique García:

Las declaraciones de este vídeo están a disposición de cualquier medio que lo necesite y quiera reproducir . 

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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