Se disparan las quejas contra Allzone, ¿qué pasa?

Allzone es un comercio online que ofrece productos de todo tipo (tecnología, muebles, hogar, ropa…), bienes que cada vez más consumidores compran online, en este y otros establecimientos. Algunas veces, estas compras online dan problemas, sobre todo debido a retrasos, incidencias en la entrega del paquete, provocando las quejas de los usuarios. Hasta ahí, nada nuevo.

Lo que nos ha llamado la atención es que, en los últimos meses, las quejas contra Allzone recibidas en nuestra plataforma Reclamar han aumentado de forma alarmante. Tras investigar qué pasa e identificar los problemas, hemos denunciado a esta web ante Consumo por retrasos en la entrega de productos y en el reembolso del precio.

Se multiplican las quejas contra Allzone

Esta tienda online había recibido algunas quejas en nuestra plataforma, unas quejas que no han dejado de subir en número… pero que se han disparado en 6 meses: han pasado de 22 en febrero de 2024, a 130 en agosto, 267 en septiembre y 440 en febrero de 2025 ¡Se han multiplicado por 20 en un año!

También en la Asesoría jurídica

Si la primera reclamación no tiene un resultado positivo, los socios de OCU pueden iniciar una mediacióna través de la asesoría jurídica. Pues bien, estas también han crecido mucho, pues hasta septiembre de 2024 solo se iniciaron 15 mediaciones, y en el último trimestre del año fueron 110. En lo que llevamos de 2025 ya superan las 70. Claramente, algo pasa con Allzone ¿Cuál es el problema?

No nos basta con tratar de resolver cada reclamación, sino que buscamos saber qué hay detrás de este cambio de tendencia, que está pasando con Allzone, para comprobar si se están respetando los derechos de los usuarios. Esto forma parte de nuestro compromiso como parte del proyecto europeo CICLE X, que busca, partiendo de las reclamaciones de los consumidores europeos, detectar problemas y actuar para resolverlos. Por eso desde OCU pasamos a la acción y denunciamos a Allzone ante Consumo por la falta de entregas de sus pedidos y la posterior negativa a reembolsar el precio pagado dentro del plazo legal, entre otros problemas.  

Allzone: pedidos que no llegan

Por las numerosas (y crecientes quejas) hemos podido comprobar que los problemas con este establecimiento se repiten:

• Retrasos en las entregas de los productos, que superan la fecha del compromiso… y también los 30 días que es el plazo legal.
• Esto, en la práctica, acaba a menudo con la cancelación del servicio.
• A partir de ahí, el consumidor solicita que le devuelvan los importes ya pagados y empiezan las dificultades para ser atendidos por su servicio de atención al cliente y los problemas para conseguir que se hagan efectivos los reembolsos. 

Todo esto nos lleva a pensar en prácticas de dropshipping, sobre las que ya hemos alertado. Pudiera ser este el problema de Allzone... pero lo que está claro es que al final pagan las consecuencias los usuarios y en OCU no estamos dispuestos a consentirlo. 

Además, a menudo nos enfrentamos a reclamaciones de elevados importes, cuyo abono se retrasa semanas o incluso meses. Y si, en un momento dado, la tienda está en dificultades (como parece a tenor de los problemas que presenta para las entregas de los productos), el usuario que está esperando su dinero podría tener problemas para recuperarlo. 

La buena noticia es que muchas de las reclamaciones ante AllZone, gestionadas a través de nuestra plataforma Reclamar y del servicio de intermediación de Asesoría, están teniendo una respuesta positiva por parte de la empresa.

Denunciamos las malas prácticas ante Consumo

No nos basta con tratar de resolver cada reclamación, sino que buscamos saber qué hay detrás de este cambio de tendencia, que está pasando con Allzone, para comprobar si se están respetando los derechos de los usuarios. Esto forma parte de nuestro compromiso como parte del proyecto europeo CICLE X, que busca, partiendo de las reclamaciones de los consumidores europeos, detectar problemas y actuar para resolverlos. Por eso desde OCU pasamos a la acción y denunciamos a Allzone ante Consumo por la falta de entregas de sus pedidos y la posterior negativa a reembolsar el precio pagado dentro del plazo legal, entre otros problemas.  

Compra online con garantías 

Nuestros estudios muestran  que las compras online tienen un elevado grado de satisfacción, pero es importante adquirir en establecimientos que ofrezcan las máximas garantías. En caso de problemas, recuerda:

• Es oligatorio que las tiendas online cuenten con un servicio de atención al cliente que no suponga un sobrecoste al consumidor .
• Algunas tiendas están adheridas a un sistema que las compromete a facilitar las reclamaciones (caso de las que tienen el sello Cofianza Online), o bien se someten al arbitraje de consumo. Elige preferentemente alguna de ellas.
• Si no se soluciona el problema, recuerda que en OCU te podemos ayudar, cuenta con nosotros:

Reclama con OCU