Informe

Problemas con las compañías: cómo plantarles cara

26 noviembre 2015
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26 noviembre 2015

En OCU resolvemos a diario cientos de reclamaciones. Las compañías telefónicas lideran las quejas de los consumidores: altas fraudulentas, facturas incorrectas, fallos de conexión. Nosotros, ¡estamos para defenderte!

Me cambian de compañía sin permiso

La norma es clara: un operador solo puede iniciar una portabilidad tras recibir el consentimiento verbal del usuario. Este consentimiento tiene que ser escuchado por una persona y no por un sistema automático.

Tienes derecho a interrumpir la portabilidad una vez iniciada, aunque los plazos son muy breves. En telefonía móvil solo tienes 1 día antes de que la portabilidad sea efectiva, por lo que tendrás que darte prisa si quieres cancelar.

En esta web puedes introducir un número de móvil y saber a qué operador está adscrito actualmente. 

En esta otra web puedes hacer lo mismo con un número fijo.

Si te ves atrapado en una portabilidad que no has solicitado, debes:

Si tú no has pedido la portabilidad, tendrán que permitirte volver a tu antigua compañía sin cobrarte penalizaciones.


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