Informe

Problemas con las compañías: cómo plantarles cara

26 noviembre 2015
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26 noviembre 2015

En OCU resolvemos a diario cientos de reclamaciones. Las compañías telefónicas lideran las quejas de los consumidores: altas fraudulentas, facturas incorrectas, fallos de conexión. Nosotros, ¡estamos para defenderte!

Internet se cae constantemente

Si tu conexión a Internet se interrumpe durante más de 6 horas (continua o discontinua) entre las 8 de la mañana y las 22 de la noche, tienes derecho a que te devuelvan la parte proporcional de la factura: cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas según el tiempo que dure la interrupción.

Esta indemnización tendrá que ser automática y consistirá en un descuento en la próxima factura.

No habrá compensación si el servicio se ha interrumpido por tu culpa (daños en la red debido a la conexión de terminales no homologados).

Si tienes contratado un pack (Internet más fijo más móvil más TV...), el operador tendrá que detallar qué cantidad de la factura corresponde a cada servicio para así poder indemnizarte por la falta de Internet.

  • Si no lo hacen, se asume que el precio de cada servicio es el proporcional al de su contratación por separado.
  • Si el operador no ofrece estos servicios por separado, se considera que Internet supone el 50% del precio total.

 


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