Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de JOAQUÍN SOROLLA al de CHAMARTIN CLARA CAMPOAMOR, que tenía su salida a las 17:57 horas del día 22/4/2025 por lo que la llegada normal a CHAMARTIN CLARA CAMPOAMOR debería haber tenido lugar a las 19:53 horas del día 22/4/2025. El billete tenía un coste de 16,73. Nº de pasajeros: 2, CON NÚMEROS DE BILLETE: - 0194642098533 - 2435362593563 El tren llego al destino a las 21:28 horas, sufriendo un retraso de 95 MINUTOS con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: - Foto en el tren aún entrando por el tunel de chamartin clara campoamor a las 21:24 - Ambos billetes de tren SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a a la política de compensaciones de la compañía, y el art. 89.2.C del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario. A su vez, tal y como la empresa señala en sus opciones, lo deseo en el Vale de IRYO con un incremento del 25% del importe devuelto. Sin otro particular, atentamente.

Equipo de atención al cliente de Iryo, En relación con el viaje realizado el pasado domingo 5 de mayo de 2025 en el tren Iryo 06013 (Sevilla–Madrid–Barcelona), el cual sufrió un retraso superior a 90 minutos a la llegada a Barcelona. Durante el trayecto, la tripulación del tren comunicó expresamente que los pasajeros tendríamos derecho a solicitar compensación conforme a las condiciones de transporte vigentes. Sin embargo, al presentar mi solicitud, he recibido una respuesta que niega dicha compensación alegando la existencia de fuerza mayor, algo que considero legalmente improcedente. Entiendo que el retraso fue causado por un incidente en la catenaria, como se ha informado en diversos medios de comunicación. No obstante, independientemente de las causas, su política establece claramente el derecho a compensación en casos de retrasos superiores a 90 minutos. Deseo manifestar que la negativa de su empresa no se ajusta al Reglamento (CE) n.º 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril. Específicamente, el artículo 17 establece que: "El derecho a compensación no se verá afectado por el hecho de que el retraso haya sido causado por fuerza mayor, condiciones meteorológicas extremas o cualquier otra causa ajena al transportista." Además, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha ratificado este criterio en su sentencia C-509/11 (ÖBB-Personenverkehr AG), afirmando que los transportistas ferroviarios no pueden eludir su obligación de compensar a los pasajeros incluso cuando el retraso derive de fuerza mayor. En consecuencia, su negativa a ofrecer compensación contradice tanto la normativa europea como la doctrina jurisprudencial aplicable. Por otro lado, quisiera destacar que otras compañías ferroviarias que operaron en la misma franja horaria —como Renfe AVE y Ouigo— sí están reconociendo el derecho a compensación a sus pasajeros por este mismo incidente. Esto no solo muestra coherencia con la ley, sino también sensibilidad hacia los usuarios. En cambio, su negativa, además de generar una situación de agravio comparativo, afecta negativamente la imagen y credibilidad de Iryo como operador de transporte comprometido con la atención al cliente. Por tanto, les solicito formalmente la compensación correspondiente al 100% del importe del billete, conforme a su propia política de compensaciones y a la normativa europea vigente. Agradezco que revisen esta reclamación con el rigor que merece, y les informo que, de no recibir una resolución satisfactoria en plazo, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo y organismos reguladores competentes.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Sevilla Santa Justa al de Madrid Atocha, que tenía su salida a las 18:08 horas del día 04 de del mes de mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid Atocha debería haber tenido lugar a las 20:50 horas del día 04 de mayo de 2025. El billete tenía un coste de 113,66€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino pasadas las 3 horas de l día 5 de mayo, sufriendo un retraso de más de 5 horas con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: Billete iryo SOLICITO la compensación que me corresponde conforme Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté DOS BILLETES para viaje en tren desde la estación de CORDOBA al de MADRID - PUERTA DE ATOCHA, que tenía su salida a las 21.31 horas del día 4 del mes de MAYO de 2025 por lo que la llegada normal a MADRID - PUERTA DE ATOCHA debería haber tenido lugar a las 23.29 horas del día 4 de MAYO de 2025. El billete tenía un coste de53,60 € x 2 = 107,20 € (CIENTO SIETE EUROS CON VEINTE CENTIMOS DE EURO. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 18.15 horas DEL DÍA 5 DE MAYO DE 2025, sufriendo un retraso de 18,45 HORAS con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos; RESERVA HOTELSOHO BOUTIQUE CORDOBA 2 PERSONAS CON UN IMPORTE DE 94,50€ - COMIDA 2 PERSONAS DÍA 05-05-25 CON UN IMPORTE DE 30,30 € Adjunto los siguientes documentos: FACTURA HOTEL y TICKET COMIDA (se solicita 1/3 del importe del ticket) SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea], así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Sevilla Santa Justa a Madrid, que tenía su salida a las 20:28 horas del día 4 del mes de Mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 23:10 horas del día 4 de Mayo. El billete tenía un coste de 74,27€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 06:30 horas del 5 de Mayo, sufriendo un retraso de más de 6 horas con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren. SOLICITO la compensación que me corresponde, ya que las otras compañías como Renfe y Ouigo devolvieron hicieron su devolución e Iryo se niega a ello. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Málaga María Zambrano a la de Madrid Puerta de Atocha, que tenía su salida a las 5:48 horas del día 6 del mes de mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 9:03 horas. El billete tenía un coste de 35€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 10:08 horas, sufriendo un retraso de 65 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete y aviso de renfe a las 9:16 indicando el retraso del tren de 65 minutos. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía y la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Málaga María Zambrano a la de Madrid Atocha, que tenía su salida a las 18:50 horas del domingo 4 de mayo de 2025 por lo que la llegada normal debería haber tenido lugar a las 21:40 del mismo día aproximadamente. El billete tenía un coste de 68,55€. Nº Billete: 7431601760025 El tren llegó al destino a las 4:30 horas del día siguiendo, sufriendo un retraso de 6h50min con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer el gasto del transporte en Uber por un coste de 23,97€ a mi domicilio al no poder contar con el transporte ya organizado. Adjunto los siguientes documentos: 1. Billete de tren original. 2. Factura Uber traslado Atocha a domicilio. SOLICITO la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Manuel

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Puerto de Santa María al de Madrid Puerta de Atocha, que tenía su salida a las 19:05 horas del domingo 4 de mayo de 2025 por lo que la llegada normal al destino debería haber tenido lugar a las 23:50 horas de ese mismo día. El billete tenía un coste de 94,80€/por persona Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 7 horas de la mañana del lunes 5 de mayo, sufriendo un retraso de entorno a 7 horas con el horario previsto originariamente de llegada. A esto sumamos, que desde renfe no nos dieron ningún tipo de alimento o bebida en todo ese tiempo y tampoco pudimos hacer uso de cafetería porque el propio tren no tenía la misma y las máquinas vending no funcionaban. Inicialmente nos tuvieron retenidos dentro del tren en la estación de Sevilla Santa Justa e intentamos por activa y por pasiva que nos dejaran bajar a la estación a comprar agua o comida y no nos dejaron. Esto con llevo grandes problemas para las próximas 10 horas que estuvimos encerrados en el tren sin nada para beber ni para comer y sobre todo desinformados. Las horas pasaban y no sabíamos el motivo del retraso ni cuanto iba a prolongarse. Desde renfe podrían habernos reubicado en un tren la mañana siguiente o incluso podrían habernos reubicado en autobuses pero los mismos trabajadores de renfe decían que no se hacía para ahorrar dinero. Debido a este retraso a parte de sufrir daños a nivel personal y físico. ese mismo lunes no llegue en hora al trabajo y tuve que coger un taxi con uno coste de 16,45€. Adjunto los billetes del trayecto. SOLICITO la compensación que me corresponde de la devolución del 100% del precio del billete y la indemnización por los daños causados, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tras intentar gestionar la reclamación mediante su web no me lo permite por haber terminado el plazo de tiempo para gestionar una indemnización automática. El tren con numero de billete 7211001698623 y localizador P2KRHN9V con origen Zaragoza Delicias destino Madrid puerta de Atocha el cual no he podido coger debido a los retrasos por el apagon, el día 29 de abril compro billetes para realizar un viaje de ida y vuelta en el mismo día saliendo de Malaga Maria Zambrano a las 8:00 de la mañana y volviendo con Renfe a las 19:45, con hora de llegada 21:12 . Por lo que me veo afectada teniendo que volver a casa sin poder realizar mis trayectos de ese día y viéndome obligada a pagar un billete de avión debido a la urgencia de mi viaje. SOLICITO el total reembolso del cargo de mi billete al método original de pago. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Atocha a Málaga, que tenía su salida a las 15:23 horas del día 29 del mes de abril de 2025 por lo que la llegada normal a Málaga debería haber tenido lugar a las 18:11 horas del día 29 de abril de 2025. El billete tenía un coste de 15€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 19:45 horas, sufriendo un retraso de 1 hora y 34 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete y correo avisando del retraso. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía y la legislación europea, aunque sea en bono para viajar con la compañía en una fecha futura. Además, informaron del no funcionamiento de la cafetería y que podíamos llevar bebida y comida a bordo cuando ya estábamos en el tren. Sin otro particular, atentamente, Gabriel Quesada Álvarez