Compensación por retraso

Estimados/as señores/as: Compré un billete de Iryo el día 20-11-2025 para realizar el trayecto desde la estación de Madrid-Atocha hasta Barcelona Sants ya que trabajo en Barcelona. Tenía su salida a las 6:09 horas del día 12-02-2026 por lo que la llegada normal debería haber tenido lugar a las 9 horas del día 12-02-2026. El billete tenía un coste de 30€. Debido al terrible accidente de Adamuz el 6 de febrero Iryo me envía un correo que se cambian las condiciones de mi billete, llegada 9:25h sin derecho a devolución porque es tarifa básica. Ya, pero no son las mismas condiciones con las que yo compré el billete. Me los deberían dejar cambiar todos. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 11:40 horas, sufriendo un retraso desde el billete que yo compré de 2h 40´ y desde el nuevo enviado de 2h 15´. Dicen que no es culpa suya por la situación climática en Tarragona, pero estuvimos parados media hora nada más salir de Madrid y es el primer tren de la mañana. Y así cada día. Va parando aquí y allí y se agarran a las limitaciones de velocidad y a lo que sea para no pagar. Soy un pequeño autónomo sanitario que está dejando de poder tratar a sus pacientes, a parte del dinero que estoy perdiendo. Te tienen atrapado y sin dar soluciones ni asumir sus responsabilidades. Adjunto los siguientes documentos: Billete original Billete modificado de febrero Foto de página cuando intento cancelar billetes de Iryo por cambio en condiciones (no me devuelven el dinero). Foto de correo de denegación de la reclamación por causas de fuerza mayor (en inglés por cierto). SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía, a la legislación europea y a la justicia para los consumidores, ya que las condiciones de viaje que yo contraté nada tienen que ver con lo que está siendo todo este desastre. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU con referencia y expediente interno SDCL-190689, creada el pasado 18 de febrero de 2026 en base a su retraso en la reserva con localizador 60XF61. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por el retraso de su tren, motivada por una incidencia ajena a Iryo en infraestructura debido a las condiciones meteorológicas. Sin embargo, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación. De conformidad con la normativa aplicable, el derecho a indemnización por cancelación y/o retraso queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor. Esta regulación se encuentra plenamente integrada en las condiciones de iryo y, en particular, en el apartado 13 de las Condiciones Generales de Transporte. En este sentido, es importante señalar que las condiciones climatológicas del día 12 de febrero que afectaron a la circulación en las vías constituye una causa de fuerza mayor, al tratarse de un acontecimiento imprevisible e inevi ajeno al control de las empresas ferroviarias. De acuerdo con lo previsto en el artículo 19 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar en tales circunstancias. En el mismo sentido se pronuncian los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario. Por otro lado, y en relación a la actualización de horario de 25 minutos, la misma se debe a una limitación de velocidad en todo el tramo del corredor norte entre Madrid y Barcelona. En este sentido, si el cliente acepta las nuevas condiciones de viaja finalmente en el tren, podemos entender que el mismo ha aceptado estas nuevas condiciones y por lo tanto, asume las consecuencias. Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que estime oportuna. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

No acepté las condiciones nuevas. No me quisieron devolver el importe del mismo con el cambio de condiciones. Veo que no han leído muy bien la reclamación. El tren se paró nada mas salir de Madrid media hora. Eso tampoco tiene que ver con las inclemencias del tiempo de Tarragona. Veo que tampoco lo han debido leer. Ahora todo es por culpa de las restricciones de velocidad. Nos engañan con todo. Pero no se preocupen. Seguiremos sometidos a su basura de servicio y de política de mandarme 7 artículos seleccionados de entre otros que nos defienden a los viajeros porque no nos queda otra y no voy a perder mas tiempo en luchar contra su superempresa y sus superabogados porque bastante tiempo y dinero me están haciendo perder ya. Estaría bien que se leyeran las reclamaciones y contestaran a todos los puntos y no solamente a los que le vienen bien a ustedes. Esperando atentamente que no les traten nunca como a basura y como a seres estúpidos, que es lo que están haciendo con nosotros y esperando que nadie abuse de su indefensión . Pueden ahorrarse su lamentable respuesta.