Últimas reclamaciones

Buenos días.Realice un envío de 3 bultos a Mairena de aljarafe. Durante el envío me comunican que ha habido una rotura aun estando perfectamente envuelto (consultado con el mensajero) y marcado bien grande como muy frágil y cristal. Doy contestación al email que me envían solicitando la entrega de la parte no deteriorada y la devolución de las roturas. La entrega prevista aparece para el día 14 y a día de hoy no sé a entregado ni dan señales de vida. No puedo contactar con ningún agente y por el teléfono que me dan, no puedo solucionar nada ni ponerme en contacto con nadie. Necesito una solución urgente o por lo menos que me comuniquen que sucede con mi envío.Muchas gracias y un saludo.

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Les escribo para presentar una reclamación contra la empresa GENEI GLOBAL LOGISTIC, que se dedica a ofrecer servicios de envíos de paquetes a través de su plataforma en línea. El motivo de mi reclamación es el siguiente:En el mes de Septiembre de 2022, contraté con esta empresa el envío de varios paquetes con pertenencias personales desde Lisboa a Algeciras. Según mis cálculos y la preparación que hice, el peso total de los paquetes era de unos 96 kg, pero lo redondeé a 100 kg para asegurarme de no excederme. Sin embargo, aproximadamente un mes después de recibir mis envíos, me llegó un correo electrónico de la empresa informándome de que mi saldo era negativo, debido a que según ellos el peso real de mis paquetes era de 102.38 kg, y que por lo tanto debía pagar una diferencia de 3.04 €.Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa para reclamarles que había un error en el peso, ya que era imposible que mis paquetes pesaran más de lo que yo había indicado. Además, les dije que si hubiera habido algún problema con el peso, la responsabilidad debería recaer sobre el profesional que recogió los paquetes en mi domicilio, ya que él debió verificar el peso antes de llevarse los paquetes. Sin embargo, la respuesta que recibí fue muy apática, diciéndome que si no pagaba la diferencia me iban a crear una deuda periódica hasta que saldara mi cuenta.Considero que esta actuación es un abuso y una estafa por parte de la empresa GENEI GLOBAL LOGISTIC, ya que me cobran por un servicio que no he contratado ni recibido, y además me amenazan con generar una deuda si no accedo a sus exigencias. Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga en este caso y me ayude a defender mis derechos como consumidor frente a esta empresa.En la plataforma han borrado toda información sobre el envío y de la conversación que mantuve con el servicio de atención al cliente. Sólo queda información en lasección de Últimas transaccionesdonde se detallan los cobros que me están sumando artificialmente en su cuenta. El primero contendria esta información:ID:3178469250 CONCEPTO: AJUSTE KILOS (WS) 09PA3SEX Peso real: 102.38R kgs, Peso indicado: 100R kgs 13/10/2022- El e-mail recibido el 15/10/2022 a las 22:30 se detalla:Su saldo es negativoEstimado cliente, tiene un saldo negativo en su cuenta. Por favor, proceda a la regularización de su situación.De lo contrario, Genei aplicará un cargo por posiciones deudoras en su cuenta tal y como se estipula en los Términos y Condiciones de Contratación contenidos en la página web.Saldo negativo desde:2022-10-13 22:30:04Puede regularizar esta situación abonando el saldo negativo a través del siguiente enlace: Regularizar situación*Hay que tener en cuenta de que hacen esta reclamación al MES DESPUÉS de la RECEPCIÓN de los parquetes, sin tener oportunidad de yo poder verificar, de si estaban en lo cierto.---A día de hoy, en su plataforma un año después suma una deuda de 63.04€. Quedo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que necesiten.Les agradezco su atención y espero su respuesta.Atentamente,Pedro León

El 13 de diciembre de 2023 se solicito urgente un envío 19 horas con número ENV1076878. Dos días después siguen sin confirmar la recogida. Solicite la cancelación y devolución del importe sin tener respuesta de Envialia. El paquete fue enviado con otra empresa de mensajería y ya esta en destino.Envialia sigue según seguimiento pendiente de recogida, incumpliendo el servicio 19 horas. Se solicita la devolución del importe de contratación por incumplimiento del servicios.AtentamenteSergio Carrasco

Estimados/as señores/as:Con fecha 01 de diciembre de 2023, contraté con su empresa el envío de un paquete numero ENV1076531, numero de recogida 0026969519, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 19 horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: Invoice-73384.pdf como factura del servicio contratado.SOLICITO: la entrega inmediata del paquete, según seguimiento esta para entrega desde hace cuatro días y devolución del importe por incumplimiento de contrato. Ya que han pasado mas de 14 días y sigue sin ser entregado. El destinatario no ha recibido en todo este tiempo ni una llamada con la entrega.Sin otro particular, atentamente.Sergio Carrasco

Hola hace una semana realicé un pedido de comida para mis gatos, uno de ellos enfermo, por lo que necesita comida especial. Me aseguran que recibiré mi paquete en 3 días laborables. No es cierto, porque después de 5, contacto con MRW y me dicen que aún no está en reparto. Hoy es viernes, lo que significa que hasta el próximo lunes no saldrá. No cumplen los plazos de entrega y las razones que te dan son ridículas. Me han hecho una faena con la comida de mis gatos, y no me queda más remedio que reclamar.

Buenos días. Realicé un pedido a Txirula enviado por SEUR. Este pedido nunca llegó ya que rompieron la guitarra durante el transporte. Seur no ha contestado a mis reclamaciones. Se realizó otro pedido de una nueva guitarra la semana pasada y a día de hoy SEUR no ha notificado nada. La guitarra está desaparecida desde que se entregó en las instalaciones de SEUR. Seur no me ha contestado a ninguna recomendación y el teléfono al que llamo no da opción de hablar con una persona que mire que ha podido pasar.

Buenos días,El día 06/12 solicito a través de Packlink, una recogida de paquete para el día siguiente 07/12, por importe de 13'72€.El 07/12 estoy todo el día en casa y nadie se presenta a recoger la caja, entro para ver el seguimiento en la web de correos y se indica que está prerregistrado, por lo tanto, tienen notificación de ello. Sin embargo, pasan los días y nadie contacta. Consigo hablar con ellos unos días después a través de redes y me dicen que la recogida ha sido anulada, sin motivo aparente. A su vez, contacto con packlink y tampoco me dan una alternativa o reembolso. Además, me persono en una oficina de Correos, y me dicen que no pueden hacer el envío porque la empresa es Correos Express, una sociedad del grupo, pero no puede ser (otra vez sin un motivo claro). Ante la inacción de ambas partes, decido poner esta reclamación, ya que no ofrecen alternativa, pero tampoco me devuelven el dinero.GraciasDaniel

Hola, me enviaron un paquete de Todocoleccion el jueves de la semana pasada con entrega contratada en 24 horas y ya pasan 8 días y el paquete sigue sin llegar. O sea, la fecha de entrega garantizada era el día 11 de diciembre y estamos a 15 y nada. En el seguimiento de la web me dicen que el paquete será entregado en la fecha prevista inicialmente, esto es a todas luces absurdo cuando no una tomadura de pelo, pues no existe el viaje en el tiempo. Además la compañía no tiene forma de acceder a una gestión a través de un agente, solo máquinas. He reclamado por la web, pero han archivado mi queja. He reclamado también a través de Todocoleccion, pero me dicen que no reciben contestación por parte de Correos Express.

Buenos días,En el día de ayer realicé una contratación en la página web: www.sendiroo.es para realizar un envío por importe de 24,10€ (cargados en cuenta con nombre: MOVIOTEC, S.L.). Cuando fui a empaquetar el producto para realizar el envío, el producto se cayó y se rompió por este motivo, no pude hacer el envío. En el mismo momento me intento poner en contacto con la empresa Sendiroo sin éxito y ya empiezo a leer las opiniones de muchísima gente que no ha recibido el reembolso y que el contacto con la empresa es nulo Veo que la empresa está justo al lado de mi lugar de trabajo y decido acercarme, lógicamente no me recibieron pero dejé recado sin éxito. He creado un ticket de reclamación el número 1163798 pero dudo que lo vayan a solucionar. Por favor, rogaría que pudiesen devolver el importe de un envío no realizado de 24,10€.Muchas gracias y un saludo

El 7/12 solicite la devolución a traves de SEUR. Se me facilitó un número de seguimiento (REC000038691276) y la posibilidad de depositarlo en un Pick Up Point.El 7/12 a las 12:00 deposité la mercancía (bolsa de ASOS) acorde a las instrucciones recibidas en el Pick up point (Locker) en C/Larga 2, Jerez de la Frontera (Cadiz). Hasta el 12/12 no hay cambios en el enlace de seguimiento.El 12/12 00:36 se registra la recogida. El 12/12 13:14 refieren que no se ha realizado la recogida porque no hay mercancía.Deposité la mercancía en el Locker yo misma el 7/12. Incluso hablé con el responsable de la taquilla del parking pra conocer la frecuencia de retirada de mercancía y vió como lo depositaba. Por tanto, al haber certeza del depósito, sólo pueden haberla perdido.Reclamo que se localice mi mercancía que contenía una devolución a ASOS por un importe de 68€. Y en caso de que la hayan perdido me reembolsen los 68€ de mi devolución esperada.Un saludo,