Últimas reclamaciones

Endesa no me ha abonado los 150 euros de la promoción del BLACKFRIDAY tras haber dado de alta mi suministro. Ha pasado más de un mes desde la contratación y tras varias reclamaciones no he tenido ninguna respuesta, además de que en los teléfonos de atención al cliente no solucionan nada. Tampoco me permite canjear los puntos del programa Para Ti que suponen descuentos en facturas. Tras haberlo hecho correctamente en la primera factura, no me deja canjearlos en la siguiente alegando que la anterior está pendiente, cuando hace varias semanas que ha finalizado y he pagado ficha factura.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para un aumento de potencia SOLICITO, que en la zona que vivo y que vive mucha gente cambien el transformador o el trenzado de cables para poder aumentar la potencia de luz sin problema. Ya que llevo 6 meses detrás y ni caso. Creo que pago unos recibos y unos impuestos para que pongan y arreglen problemas que afectan a la gente y que haciendo frío no se pueda poner un miserable calefactor, en cambio para poner luces navideñas por toda la ciudad si hay potencia no?? Lo veo injusto no sé vosotros. Además tenéis una miserable oficina en Villajoyosa pequeña y que tienes que venir a las 7 la mañana para poder coger número en condiciones por no contratar a una ayudante a la pobre chica que está sola. La zona es por Mediases en Villajoyosa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación a la incorporación no autorizada de servicios de mantenimiento asociados a mis suministros. A continuación, expongo los hechos: *Cambio de titularidad en agosto de 2024: En agosto de 2024, realicé el cambio de titularidad de los suministros de luz y gas. Durante el proceso, no contraté servicios adicionales ni se me notificaron servicios de mantenimiento alguno y, en la grabación del contrato, rechacé explícitamente que mis datos fueran compartidos con terceros, de acuerdo con mis derechos bajo la Ley de Protección de Datos. *Amenazas para realizar una revisión del gas: En septiembre de 2024, Endesa comenzó a contactarme para realizar una revisión del gas, la cual negué reiteradamente. Sin embargo, en octubre, fui amenazado con el corte del suministro si no permitía la revisión, por lo que accedí bajo coacción. En todo momento se me indicó que esta revisión era gratuita por nuevo cliente, y no se mencionó contrato de mantenimiento alguno. *Descubrimiento de un supuesto servicio de reparación de averías en diciembre de 2024: En diciembre de 2024, al tener un problema con el suministro eléctrico y contactar con Endesa, se me informó por primera vez de que tenía contratado un servicio de reparación de averías. Nunca contraté ni acepté tal servicio. A pesar de ello, pedí la intervención del técnico, ya que no tenía electricidad en casa. La prestación del servicio fue pésima: El técnico tardó más de cinco horas en llegar, incumpliendo el compromiso de tres horas. Se intentó cobrar el coste de las piezas incluyendo mano de obra, lo cual contradice las condiciones del servicio: se me quiso cobrar 75€ por un ICP de 20 amperios, cuyo valor de mercado no supera los 20€. El técnico facilitó mi contacto a una persona ajena a Endesa, quien me acosó posteriormente para realizar una instalación a un precio inferior, infringiendo la Ley de Protección de Datos. *Descubrimiento de un servicio de mantenimiento de gas: Revisando mis facturas el 30 de diciembre de 2024, descubrí la existencia de un servicio de mantenimiento de gas, igualmente no contratado ni autorizado por mi parte. *Imposibilidad de dar de baja los servicios: Al intentar cancelar ambos servicios el 30 de diciembre de 2024, el departamento de atención al cliente me informó de que no era posible, argumentando que había hecho uso de los mismos, lo cual considero inadmisible dado que dichos servicios fueron contratados sin mi consentimiento y bajo prácticas fraudulentas. Por lo expuesto, solicito: La cancelación inmediata de ambos servicios de mantenimiento (Protección 360 plus y mantenimiento de gas). El reembolso completo de todas las cantidades cobradas en relación con estos servicios, más los intereses correspondientes. Una explicación formal y detallada de cómo y por qué se activaron estos servicios sin mi consentimiento. Una disculpa formal por el trato recibido, especialmente por las amenazas y la vulneración de la Ley de Protección de Datos. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal estipulado, me veré obligado a trasladar este asunto a las autoridades competentes, incluyendo la Agencia Española de Protección de Datos y las organizaciones de defensa del consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Rafael Lucena

Hola buenas tardes. Mi reclamación se debe a que Endesa lleva más de un año cobrándome por un servicio que no recuerdo haber contratado. Los llamo para poner la queja y/o que me manden la copia del contrato/llamada grabada contratando el servicio y a eso no recibo respuesta. Se pasa la pelota de Endesa a Endesa X, que tampoco entiendo porque tiene mis datos bancarios si no es la misma empresa, como es posible que Endesa de mis datos bancarios y personales a otra empresa. Lo último que tengo firmado con Endesa es un contrato de cuando cambie de domicilio y modifique el contrato, la dirección, al volver a leerlo, no veo dónde me dicen que estoy contratando un servicio extra. Me siento estafada y en peligro, puesto que no se a quien mas da Endesa ese tipo de datos. Gracias y un saludo.

Buenas, la pasada noche 30-12.2024 a las 22:12 se llamó al servicio técnico para dar un parte urgente ya que el fusible general de mi casa saltó y se rompió dejándome de ésta forma sin luz toda la noche, a la hora de dar el parte la persona que me atiende me comunica de que no estoy dentro del servicio dado de alta, cosa que es errónea ya que llevo 12 días con el servicio y tengo 2 meses contratados. Al pedir el teléfono de algún profesional que ellos me mandasen para solucionar el problema con mayor inmediatez es negado, de ésta forma he tenido yo que llamar a un profesional a las 8 de la mañana para solucionar el problema haciéndome yo cargo el coste a pesar de tener un contrato con un servicio de urgencia dado por repsol, con la consiguiente pido una reclamación por daños y perjuicios ocasionados por tal negligencia ya que después de dos semanas deberían estar más que dados la información al servicio ténico. El coste dado por la reparación ha sido 45e+ iva por el trabajo y 10e del fusible cambiado.

Estimados. Era autónomo traspase en octubre mi local solicité la baja y me llegan facturas de mantenimiento de un contrato que ya no existe. Nunca contraté ni me dijieron que tenía que llamar a otro lado para dar de baja el servicio de mantenimiento. Ahora di de baja y me siguen llegando facturas

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque las noches de frío en invierno y las horas de calor en verano me es imposible poner en funcionamiento algunos electrodomésticos. Por ejemplo en la cocina no puedo usar la placa de inducción ni la Thermomix ya que me da un mensaje de error por tensión baja teniendo que hacer de comer con la cocina del camping. He medido tensión y me da 190v. Se que mi casa es la última del anillo y que el problema se soluciona subiendo el punto de regulación del transformador. SOLICITO que en la mayor brevedad se solucione el problema de suministro y que se me dé un servicio de calidad ya que llevo en esta casa 17 años sufriendo el mismo problema. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Desde hace unos meses, desde la comercializadora de NATURGY no paran de llamar a mi padre. Se dio de baja de sus servicios y desde entonces no paran de llamarle. Entre 8-10 llamadas diarias. Por las buenas está harto de decirles que no le interesa, que no le llamen más. Desde esos teléfonos incluso llegan a hablarle mal. Es una persona mayor y no paran de molestarle. Está desesperado. Tiene como unos 100 teléfonos bloqueados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me llaman en nombre de la asesoría energética de Naturgi un mínimo de 10 veces al día. He cogido el teléfono y suplicado a diferentes trabajadores sin educación, que dejen por favor de llamarme, que no estoy interesado en cambiar de comercializadora energética, a lo que dichos trabajadores se ríen y amenazan incluso en llamar todavía con más frecuencias si no acceso a firmar el cambio de comercializadora. SOLICITO a quien corresponda, que abra por favor una investigación contra lo que es una invasión de mi privacidad, un uso ilegal de mis datos personales y privados, y un menosprecio a mi persona y seguramente a la de muchísimas personas en nuestro País. Los "asesores" tienen poca o nula educación y aún menos empatía y consideración con las personas a las que intentan engañar con malas artes y poca vergüenza. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En enero de 2019 adquirí un equipo Osmosis inversa y un equipo de cloración de agua. (ANEXO 1) Posteriormente en el mes de abril del 2019, compre un equipo para la descalcificación de agua(ANEXO 2), todos estos equipos los compre en la empresa AQUAfuentes Tratamiento y mejoras del agua S.L. Cuando realicé la compra me ofrecieron distintos tipos de servicio de mantenimiento y yo me decidí por uno que denominaban GARANTIA PREMIUM(ANEXO 3) , el cual por un precio superior a los normales te incluían la renovación gratuita a los 10 años del equipo en garantía. Hasta septiembre de este año todo a transcurrido con cierta normalidad (pues últimamente las revisiones por su parte se atrasaban), pero el pasado 9 de septiembre recibo un correo con una carta(ANEXO 4), donde se me indicaba que rescindían unilateralmente el contrato y que se pondrían en contacto conmigo para informarme al respecto, no obstante, ellos me siguieron cobrando las cuotas mensuales en los meses de septiembre y octubre. El pasado 29 octubre sufrimos los efectos de la DANA en València, en nuestro caso estuvimos 4 días sin luz y incomunicados, ya que el agua se llevó los accesos de la zona donde residimos, cuando regreso el suministro eléctrico reconocimos las instalaciones de nuestra vivienda observando que se había inundado en parte el sótano donde teníamos instalada la descalcificadora y nos dimos cuenta que no funcionaba. Cuando llame al servicio técnico de la empresa, la persona que me atendió dijo que hablaría con su jefa. Viendo que no me devolvían la llamada, volví a llamar volviendo a comunicar que no me funcionaba el descalcificador, pero que teníamos los accesos cortados, que cuando se pudiera acceder me pondría de nuevo en contacto con ellos. Cuando vuelvo a contactar me recogen el aviso y me indican que van a revisar agenda del técnico y me llaman, pasan unos días vuelvo a llamar y al tercer intento de que me den cita, me indican que mi Contrato de Garantía, estaba anulado y que se pondrían en contacto conmigo para comunicarme las nuevas prestaciones. Cuando al final me llaman, la persona que lo hace me indica que el contrato estaba rescindido, le indico que en el correo que recibí en su día me indicaban que se pondrían en contacto conmigo y hasta su llamada no tenía noticia alguna, es más que me habían seguido cobrado los recibos de septiembre y octubre(los días 15 de cada mes), la persona que me llamo se extrañó de ello y ya el mes de noviembre no me lo pasaron al cobro, después de volver a insistir en que la avería fue a causa de la DANA el 29 de octubre y que el mes de octubre si lo habían cobrado por lo tanto pensaba que me tenían que atender, me indica que me mandaran un técnico a la semana siguiente. El lunes 2 de diciembre se persona un empleado de la empresa que NO venía a revisar el equipo, su visita era para intentar venderme uno nuevo, y que gracias a los beneficios que tenían acumulados por los 5 AÑOS que llevaba abonando una GARANTIA PREMIUN, me lo ofrecía solamente al doble de lo que me costó en su día, por supuesto que no accedí a ello. El día 4 de diciembre les mande un correo solicitando información al respecto y hasta la fecha de hoy no se han dignado a contestar. Es por ello que quisiera solicitar una compensación por lo pagado de más en estos 5 años, y que ahora por su nueva estrategia empresarial quieren hacer desaparecer, también quisiera el reembolso de las cuotas cobradas los meses de septiembre y octubre, pues según me indican me rescinden el contrato el 9 de septiembre, pero me cobran estos cuotas.