Últimas reclamaciones

Hola, realicé una reclamación al 1470 por no haber podido ver la final de Supercopa de fútbol de España el pasado 14/01/24, debido a corte de emisión en el servidor Orange. Se me respondió que habría una compensación económica de 20€ a descontar en la siguiente factura…. Acabo de recibirla y no viene con ese descuento de compensación.

Buenas tardes.En septiembre de 2023 realicé la portabilidad a Yoigo después tras recibir una oferta de un comercial de dicha compañía, y desde entonces Yoigo no ha respetado casi ninguna de las condiciones de dicha oferta. Entre otras condiciones dicha oferta incluía un descuento del 30% de la factura, quedándose esta en 43,14 € de manera indefinida. Incluía además una suscripción gratuita e indefinida a las plataformas de streaming Prime video y Netflix. Después de 5 meses no me han respetado ninguna de esas condiciones, me están cobrando una media de 60-65 euros y no me han facilitado el acceso a ninguna de las plataformas de streaming. Además me han cobrado dos facturas de un número de teléfono que no corresponde con el mío. Además el comercial que realizó mi portabilidad, lo hizo mal y no portó la fibra, por lo que mi anterior compañía me cobró un mes de servicio. Tuve que ser yo el que diera de baja ese servicio, pero claro, ya me habían cobrado dicha factura. Es con mucha diferencia la peor portabilidad que he hecho en mi vida, y ya llevo unas cuantas. En cinco meses, Yoigo me debe 212 € mas o menos, es decir me han cobrado el doble de lo que debieran. Para mi seguridad grabé las conversaciones del proceso de portabilidad, tanto la del comercial en la que me detallaba la oferta, como la realizada por la agente de retenciones de Yoigo donde se realiza la grabación oficial que sirve como firma del contrato en la que también se especifican las condiciones que mencionaba anteriormente. Además exigí al comercia que me enviara por escrito dicha oferta. Pensaba que así podría estar respaldado en caso de que Yoigo no cumpliera con las condiciones del contrato. Llevo desde el mes de Octubre intentando que Yoigo resuelva estas incidencias sin obtener ninguna solución. Al principio contacté con el comercial que realizó mi portabilidad a través del canal de Whatsapp de Yoigo, pero éste, después de un mes, dejó de responderme. Después lo intenté a través del servicio de atención al cliente, y hasta en dos ocasiones envié por correo electrónico toda la documentación que respalda mi reclamación facturas, grabaciones, la oferta por escrito.... Pues aun así Yoigo no reconoce ninguna de estas pruebas. Según una agente de Atención al Cliente, no tienen constancia de dichas grabaciones y documentos y que por tanto, no puede hacer nada. Como dije, hasta en dos ocasiones los he enviado via email todas estas prueba. Desesperado, enfadado, en un último intento, volví a llamar al servicio de Atención al Cliente de Yoigo y le puse al agente que me atendió las dos grabaciones para que las escuchara. Después de hacerlo me dijo que me entendía pero no podía nada mas que recomendarme que hiciera una reclamación a través de algún organismo de defensa del consumidor.Y esta es la situación, después de 5 meses, Yoigo no me ha devuelto ninguna de estas cantidades (ni siquiera las facturas del teléfono que no era mío) y sigue incumpliendo las condiciones del contrato. Pero es que encima me han cambiado el contrato y subido la factura. Ahora me están cobrando una tarifa de 88€ al mes. Me siento totalmente estafado, ignorado y ninguneado por Yoigo, y he empezado a tramitar una reclamación a través del Servicio de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pero mientras tanto quiero denunciar públicamente esta situación de engaño y abuso por parte de Yoigo, pues aun teniendo pruebas palpables de su estafa, la compañía sigue desentendiendo de este tema y eluden su responsabilidad. Cuidado a los que tengan intención de contratar con Yoigo después de recibir una oferta interesante y piensen que grabando las conversaciones, o exigiendo por escrito la propuesta van a poder reclamar después de que la compañía no respete dicha oferta. Lamentablemente, yo estoy en esta situación Como decía anteriormente tengo toda la documentación y grabaciones a disposición de la compañía, de Ocu o de cualquier organismo que quiera intervenir. Los números de incidencias registrados en Atención al Cliente son ATC-2303193 y ATC-2564617.Por todo ello solicito que Yoigo me abone cada una de las cantidades que me debe, y que respete las condiciones con las que contraté su servicio.Atentamente:Luis M.

Hola. El 19/02/24 Seur debió entregarme un paquete que NO entregó en mi casa y además puso en su web que sí había sido entregado. He abierto reclamación a través de su web y vía telefónica y no me Dan ningún tipo de explicación ni solución. También he abierto incidencia a Roxy/Quicksilver los cuales han pedido explicaciones a Seur pero aún sin respuesta también. Exijo la entrega de mi paquete a la mayor brevedad posible o, en su defecto, el reembolso de lo que me costó (64.99€). Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 25/02/24adquirí en su página web globo el producto pack familiar Al abrir el paquete me doy cuenta que no he recibido el producto completo, simplemente dos bebidas y un helado, cuando me tenía que llegar dos hamburguesas, dos patatas, dos bebidas , un happie meal completo.. Encima pongo reclamación , junto a vídeo, y se niegan a solicitarme ayuda SOLICITO se me haga entrega del producto correcto o del reembolso a la tarjeta Sin otro particular, atentamente.

Hola, contraté Lowi y no tenía cobertura en mi zona, de primeras me dijeron que se trataba de un problema de red que se solucionaría, al pasar días y seguir sin cobertura, llamé y me dijeron que en mi zona había mala cobertura, (cuando llame para contratar las tarifas, comprobaron las coberturas y eran muy buenas, según me explicó la agente que me atendió). Decidí llamar para dar de baja la fibra. Me siguen mandando facturas y me indican que no hice la baja. Llamé para dar de baja mis servicios y he devuelto el router. Yo contraté servicios que nunca me llegaron y encima no me hicieron la baja. Reclamo que se haga efectiva mi baja desde el 16 de diciembre qué llame y dejen de mandarme facturas

He contratado el servicio de envío de un paquete a Madrid, supuestamente en 24 horas. El paquete fue recogido el lunes 19/02/22 y hoy 25/02/2024 AUN NO HA LLEGADO A SU DESTINO. No hay teléfonos ni correos electrónicos de atención al cliente directamente. Solamente he podido contactar a través de twitter el 21/02/24 y aún así NO LO HAN SOLUCIONADO. Temo haber pedido el paquete cuyo contenido es aproximadamente unos 250 euros en contenido, de material médico. medicina y curas, para ayuda humanitaria. Creo que es una empresa FANTASMA O UNA ESTAFA legalizada, porque no encuentro otra calificación a lo acontecido y por los comentarios, que leo, respecto al servicio de CorreoExpress en internet, de manera general. VAMOS, QUE NO HAY NADA NI DE CORREO Y DE EXPRESS MUCHO MENOS

Buenos dias,Y¡trs varios meses reclamando y parecer que ya estaba todo bien, este mes me han pasado 85€ de factura, cuando enian que haber sido unos 47€, esta es la referencia de la reclamacion anterior(CPTES01953504-21)[Case: 0014UaJVPRCT09GU- 00]hasta cuando vamos a seguir con esto?' No puedo estar todos los meses revisando que lo hagais bien

Hola llevo años pidiendo a la compañía la instalación de fibra en mi domicilio, hace unos meses por fin aparecieron sus técnicos por mi zona con los que llegué a hablar personalmente, me dijeron que solicitase la fibra que iban a dar cobertura a la zona donde vivo... de esto hace mas de cuatro meses... pues bien no solo no me han querido poner la acometida a mi fachada para dar servicio a otras tres casas si no que además me han dicho que en abril dejan de dar servicio de adsl que es lo que tengo ahora mismo como conexión y que lo único que me van a ofrecer como servicio es la radio... la cual no quiero ya que en mi localidad ese servicio no va bien... si no acepto me darán de baja como cliente después de llevar con ellos mas de 50 años... lamentable, la cuestión es que han colocado sus cajetines en casas donde nadie pidió ponerlas... una de ellas es una casa abandonada la cual esta a escasos 20 metros de la mía... Dispongo de fotografías donde se ve la numeración de dichos cajetines de esta compañía y actualmente no están dando servicio a ninguna casa, y lo único que llevo años pidiendo es que desde la misma arqueta de telecomunicaciones de donde se han realizado las conexiones que acabo de comentar se tire un cable de fibra que no llega a 30 metros... soterrado y directo a la fachada de mi casa donde pueden colocar su cajetín y así poder dar servicio a mi domicilio y a mis vecinos contiguos... NECESITO UNA SOLUCIÓN ANTES DE QUE DEJEN DE DAR SERVICIO ADSL !!!!! Y LA NECESITO YA !!!!! Llevo años con este tema y el comportamiento de la compañía es lamentable, miserable. Adjunto tres fotos de los cajetines que antes he comentado... no dan servicio a nadie como se puede apreciar y nadie pidió ponerlas en esas fachadas... al contrario que yo que llevo años pidiendo este servicio.

El pasado 18/01/2022 se me hace una oferta de retención por parte de su departamento de bajas, por el cual se me aplica una promoción en la tarifa si continúo con Movistar en el servicio de fibra y móvil.En dicha llamada, la cual, les solicité me remitan, no se me informa de que al aceptar el dispositivo que se me ofrece, sin coste y por decidir continuar con Uds es a coste cero y el período de permanencia es de 1 año, la misma que está asociada al servicio.Mi sorpresa viene cuando pasado el año de obligatoria permanencia, decido darme de baja, se me hace una nueva oferta en la llamada de enero de 2023, la cual, también solicito se me remita, en dicha llamada se me informa que puedo darme de baja con coste cero, pero se me hace una promoción de continuar con la promoción realizada en enero de 2022, sin aumentar la permanencia, decido aceptar la promoción por 6 meses que se me ofrece, con la información, de que no se aumentaba, ni tenía permanencia ni variación alguna sobre las condiciones.Pasado esos 6 meses, en septiembre de 2023, y puesto que el precio de los servicios contratados sin promoción es demasiado alto decido realizar cambio de operador. En ningún momento durante todo ese proceso, llamadas y comunicación con Movistar, llamadas que también les solicito me remitan, y preguntando por mi parte si no existía penalización, o algo pendiente, como se puede comprobar en las llamadas, en todo momento se me indica que con la devolución del router todo es finalizado y no hay nada que cobrar por su parte, devolución que efectúo en tienda quedando todo correcto.Posteriormente se me pasa una factura de 6 euros, y según pantallazos que adjunto se me indica que es por alquiler de equipo, en este caso el móvil, indicando que no entiendo nada, puesto que lo informado es las llamadas de retención es que no hay permanencia extra por el móvil, nunca se me informa de esto, pueden comprobarlo escuchando la llamada del equipo de su equipo de retención de enero de 2022. Se pone una reclamación, la cual, se deniega CP23112TDD2XP2/0 sin facilitar grabación de llamada, ni información facilitada, en la cual, o no se informa o se informa de que no hay coste al finalizar el servicio pasado el plazo del año de permanencia.Como se me informa, y se me remite por escrito, pantallazos de la conversación con su servicio de atención al cliente por Wahtsapp, se me indica que el 24/01/2024, finaliza esa permanencia, solicito confirmación y así la obtengo reiterando que mi vinculación por el móvil Xiaomi Redmi Note 10 Pro y el coste de 6 euros finaliza el 24/01/2024 y por eso acepto bajo esos términos, por escrito, el pagar 6 euros hasta el 24/01/2024, a pesar de que nada de esto había sido informado lo que me parece un hecho muy grave que en una contratación, renovación o cualquier gestión no se de toda la información al cliente.Ahora y al recibir otra nueva factura, vuelvo a contactar con Movistar, ya que entiendo que debe ser la última, y por parte de su servicio de atención al cliente por Whatsapp, se me indica, según pantallazos que adjunto, que a pesar de mi solicitud de fin de contrato, acordado para el 24/01/2024, se ha renovado automáticamente dicho contrato, hasta el 24/01/2026.En ningún momento he solicitado tal renovación, es más mi voluntad y deseo expresado en todo momento era la baja en su servicio, acordando la misma para el 24/01/2024, por mi parte no se ha solicitado, ni aceptado la renovación de ningún contrato con Ustedes.Solicito cumplan lo informado, según documentación y se finalice el servicio con Uds a día 24/01/2024, sin ningún coste adicional puesto que es lo informado y acordado, según documentación adjunta.

Buenas tardes, ayer dia 23/2 cuando llegue a casa de trabajar me dijeron que habia recibido un paquete de Vodafone. Cuando lo abrí vi que era un telefono movil. Hoy 24/2 por la mañana he contactado con Vodafone para preguntar sobre dicho terminal, ya que yo no he solicitado nada. Me informan que es una promocion que yo he solicitado, sorprendido, le pido que me facilite la grabacion, puesto que no es cierto. A lo que me responde que no tienen grabacion alguna, que es un dispositivo gratuito que me han enviado a cambio de una pertenencia en la compañia de 24 meses. Le indico que me parece una estafa y que renuncio a dicha promocion que yo no he contratado.Me dicen que lo puedo devolver, que me gestionan la devolucion, pero que debo llevar el terminal a una oficina de correos. A lo que le contesto que ellos me lo han enviado a casa y que deben retirarlo de la misma, que yo no tengo tiempo de llevarlo a Correos.A lo que la operadora, de manera muy impertinente, me dice que la culpa es nuestra por aceptar el pedido del mensajero y no haberlo rechazado. Tras solicitarle en multiples ocasiones que me pase con el departamento de baja, me pasa con una compañera que tenia al lado que se identifica como del departamento de calidad. Tras reiterarle a esta ultima que me transfiera con el departamento de bajas, esta se niega hablandome en muy mal tono.Tras colgarle el telefono para intentar hablar yo directamente con el departamento de bajas, esta operadora me ha llamado 4 veces seguidas acosandome literalmente. Pidiendole en todas las llamadas que por favor no me volviese a llamar.Tras los hechos que aqui denuncio, ruego que por parte de Vodafone (Compañia que hasta la fecha siempre he considerado como seria) se analice la llamada que he realizado al servicio de atencion al cliente y las realizadas, de manera acosadora, de ellos hacia mi. Y me deis una solucion con el terminal movil que he recibido y que no me interesa dicha pertenencia sin haberlo solicitado.