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SEUR no ha entregado el envio
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa SEUR no ha cumplido con su compromiso de entrega. El pasado 19/06/2024 debían entregar un paquete de un producto comprado a través de Amazon. Las características del envío no permitía ser recogidos en un puto de recogida. Tras pasar el día entero esperando en casa (lo que en mi caso supone una disrupción a mi vida profesional y personal), recibo una notificación diciendo que "el envío no se ha podido entregar por ausencia o cierre" y que se intentaría entregar al día siguiente. Evidentemente, sí había alguien en casa, pero nadie llamo ni a casa ni a mi teléfono. Al día siguiente ocurrió exactamente lo mismo, tras esperar en casa todo el día, recibo el mensaje de que "el envío no se ha entregado por ausencia del destinatario" y esta vez diciendo que se entregará el 26/06/2024, lo cual es del todo inaceptable. Al final me veo obligado a devolver el producto debido a la falta de seguridad de que SEUR realmente vaya a entregarme mi paquete, sin mencionar los inconvenientes logísticos y laborales, así como los personales que ha supuesto el no recibir el paquete en fecha ya que era un regalo para mi hijo. Por desgracia no es la primera vez que me pasa esto con la empresa SEUR. Además de su falta de compromiso en la entrega, lo que me parece completamente inaceptable es que trasladen la responsabilidad de su falta de compromiso/profesionalidad al cliente, insinuando que es su culpa por estar "ausente". Dado que esto que me ha sucedido parece ser una práctica común de SEUR, ya que no es la primera vez que me pasa y a la vista de la cantidad de reclamaciones y quejas existentes en el portal de la OCU y en otros portales de valoración, quiero sumarme a las quejas a fin instar a la empresa a que ponga solución a esta mala praxis, y tome medidas para cumplir sus compromisos y para garantizar las entregas, contactando con el destinatario si hace falta en caso de REALMENTE no localizarlo. Por último quiero llamar la atención de que esta falta de profesionalidad no solo afecta al destinatario final del envío, si no a la propia empresa que contrata los servicios de SEUR para enviar sus ventas. Yo en lo sucesivo, evitaré comprar nada a ninguna empresa que trabaje con SEUR para enviar sus productos. Un saludo.
Reparación cableado
El día 20 de mayo de 2024, llamé a atención al cliente de Vodafone, se va a proceder a una reforma en los rellanos de mi edificio y el cableado de Vodafone, que va a mi piso está mal puesto, ya que va por el exterior, y hay conductos interiores que van a cada piso, de hecho soy el único vecino del inmueble que lo tiene así, así que se procederá a quitar mi cableado cuando empiece la obra. Llamé a atención al cliente pidiendo que subsanaran a la mayor brevedad este error de instalación y dijeron que en unos días se pondria el técnico en contacto conmigo para subsanarlo. A la semana llamé y me dijeron que no se pasaba porque eso tengo que pasarlo yo. ¿Pagar yo una mala instalación de ellos? Los expertos son ellos y deben saber como se instala el cableado y si no lo hacen bien, es su responsabilidad. Tras entrar en razón me dijeron que en un par de días máximo estaría solucionado. Desde entonces, estoy llamando cada dos días y su contestación es la misma, "en dos días estará solucionado" y así llevamos más un mes y en unos días empezará la obra y cortarán mi cable.
Problemas con la entrega
He recibido un mensaje de Correos Express (correosexpress.com) diciendo que han intentado entregar un paquete y no me han podido localizar. No puede ser cierto. Todos los paquetes se decepcionan en una garita de seguridad que está abierta 24 horas al dia, y en caso de que hubiese habido cualquier tipo de incidencia con el personal de la garita tampoco me han llamado o enviado un correo. Para colmo, en su pagina web dicen "Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega", y esa opción no existe en la web (he visto numerosos comentarios de otros usuarios en el mismo sentido). He tratado también de contactarles por teléfono y es imposible! Que desastre.
DOCUMENTO DEUDA
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he consultado por 1004 en Whatsapp si tenía deuda con vosotros y me indican que no. En el fichero de ASNEF-EQUIFAX consta una deuda mía de 2021 de importe 93.89€ que no reconozco y que me habéis confirmado que no tengo. SOLICITO un documento indicando esto, es decir, que no tengo deuda con vosotros para enviar a ASNEF y que me supriman los datos, o bien, que vosotros lo notifiqueis a ASNEF para que me borren de forma inmediata. Sin otro particular, atentamente.
ACOSO TELÉFONICO CON INFORMACIÓN INCIERTA DE MOVISTAR
PUSE MI DENUNCIA Y RECLAMACION EN OCU A MOVISTAR PORQUE LAS RECLAMACIONES EN LA COMPAÑIA SON INSERVIBLES Y ENCIMA CADA ASISTENTE DICE ALGO DIFERENTE. ME DEBEN DINERO QUE ME HAN COBRADO DEL BANCO DURANTE TRES MESES, SOLO FUI CLIENTE 7 DIAS PORQUE INCUMPLIERON CON SU CONTRATACIÓN NO ME DIERON SERVICIO NI NADA Y ENCIMA POR DAR YO MIS DATOS BANCARIOS CONFIANDO EN QUE ERAN FORMALES ERA TODO FALSO. NO ME DIERON SERVICIO Y SI ME COBRAN DURANTE TRES MESES MANDANDOME FACTURAS INCIERTAS Y ENCIMA QUE EXIJI MI BAJA Y TENGO PRUEBAS DE QUE ME CONFIRMARON LA BAJA DE LOS SERVICIOS A LOS 7 DIAS DE ESA NEFASTA CONTRATACIÓN ME MANDAN ABUSIVAMENTE FACTURAS COBRANDOME DINERO CADA MES SIN SER CLIENTE Y HOY POR LA TARDE UN ASISTENTE OBLIGANDOME POR TLF A PAGARLAS. ES UN FRAUDE MOVISTAR Y EXIJO MI DINERO DEVUELTO
Problema con la fibra y las llamadas de voz
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ni la fibra ni las llamadas de voz funcionan. El mes pasado tenía un contrato con fibra de 20 GIGAS. Les llamé para que se hicieran cargo de esta incidencia, pero siguió dando problemas. Este mes me he cambiado a un contrato de 1 GIGA. La fibra sigue dando problemas, las llamadas de datos se cortan intermitentemente, y, ya, lo último, las llamadas de voz también se cortan. Hago público este problema después de haber llamado en REPETIDAS ocasiones a su servicio de fibra. Les he reclamado que se acerquen a mi domicilio a comprobar si la avería procede de su caja de conexión, pero claro, esto es más caro y no les interesa. SOLICITO la REPARACIÓN INMEDIATA. Sin otro particular, atentamente.
Harto de que no quieran entregar mis paquetes
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy cansado de pagar un servicio de entrega a domicilio y no les apetezca a sus trabajadores subir al domicilio a entregarlo y tener que ir yo a las oficinas para recogerlos.... SOLICITO que pongan algun tipo de remedio o no tendre otro remedio de tirar por otros medios Un saludo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Bloqueo de cuenta de forma permanente.
Buenos días, Mi nombre es Carlos Güemes, desde hace más o menos año y medio, mantengo con ustedes, una cuenta en su web. He llevado a cabo en ella, más de 300 operaciones de compras y ventas, la puntuación obtenida de satisfacción de los clientes, de media es excelente 4,8 estrellas rozando la máxima de 5 estrellas, acompañados de unos comentarios en la misma línea que el grado de satisfacción. Carlosmaria1995, es el nombre de mi cuenta. Hace dos meses aproximadamente, subí a mi cuenta una camiseta azul turquesa de la marca Polo Ralph Lauren, que me compre hace 3 años en la tienda oficial de la marca en Madrid, después de este tiempo, no tengo ni etiquetas de la camiseta ni tampoco la factura de compra. El sistema automático de selección de artículos la clasifico como una falsificación, y me bloquea la cuenta definitivamente de forma automática. Mi sorpresa fue enorme por los hechos sucedidos, seguidamente escribí la correspondiente reclamación pensando que al ser el articulo completamente original que, enviando unas fotografías nuevas, confirmarían ustedes la originalidad del artículo y me desbloquearían la cuenta sin problemas al tratarse de un error del sistema automático de selección de artículos, como sucedió en otro caso en el cual Ustedes, confirmaron su error de apreciación en la falsedad de otra prenda y resolvieron volviendo a poner el sistema y la cuanta nuevamente en servicio. El resultado de la reclamación no fue el esperado porque me volvieron a confirmaron su decisión, y me indicaron que la razón del bloqueo de mi cuenta es por vender “ropa falsificada”. Para mi esta clasificación y este hecho “vender ropa falsificada” lo considero muy grave y lesivo para mis intereses personales por varias circunstancias que desarrollo a continuación: 1.- Soy una persona honesta e integra nunca he tenido problemas con la Justicia, y no se me ocurriría nunca vender ropa falsificada ni a través de esta aplicación ni de ninguna manera. 2.- Que exista un registro en internet (Vinted), como es el caso, que mis datos personas y fiscales, estén unidos a un bloqueo de cuenta por vender ropa falsificada, como mínimo, me parece muy grave y peligroso además de lesivo para mis intereses, presente y futuros. 3.- En España el vender productos falsificados, está tipificado como un delito grave, penado con cárcel de uno a cuatro años más multa, según el artículo 274.2 de nuestro Código Penal me preocupa muchísimo poder verme yo inmiscuida, en una situación de ese estilo. Como es una situación grave para mí y que me puede traer consecuencias en mi vida, me puse a pensar cómo podía intentar solucionarla, y me puse a buscar soluciones y encontré la siguiente: Contrate los servicios de Dña. Rocío Álvarez Martínez (Ingeniera Técnica Industrial Especialidad Textil) Perito Judicial ante los Tribunales de Justicia y especialista en Piratería Intelectual e Industrial Textil trabaja como Gerente en la empresa Martin Investment 2016, S.L. El trabajo principal de Dña. Rocío, es la defensa en los Tribunales de Justicia en España y en Europa de los derechos intelectuales y de imagen de marca de las principales marcas de productos textiles del mundo (Polo, Lacoste, Burberry, Barbour, Prada, Gucci, Dior, Valenciaga y de varios modistos de alta costura). El objetivo de mi contrato con Doña Rocío, fue para que llevara a cabo una peritación técnica industrial, de las que prepara cuando una marca la contrata para su defensa en los Tribunales. En esta ocasión se trata de peritar y comparar, una camiseta comprada recientemente, en la Tienda Original de Polo Ralph Lauren, con sus correspondientes etiquetas y ticket de compra, y compararla con la que supuestamente es una falsificación. Anexo al presente correo, les adjunto su informe de peritación completo, en el cual en su apartado de conclusiones dice lo siguiente: - Tras estudiar la muestra DUBITADA y compararla con la muestra INDUBITADA se comprueba que ambas prendas desde el punto de vista técnico-textil son idénticas, por lo que la muestra en estudio se corresponde con una prenda perteneciente a la marca POLO DE RALPH LAUREN. A la vista del resultado de la peritación, y si ustedes lo estiman oportuno, no tendría ningún inconveniente en enviar las 2 camisetas peritadas a su departamento de control de calidad y productos falsos en Alemania, para que allí sus expertos conjuntamente con esta peritación pudieran también evaluar la autenticidad de la camiseta, que según certifica la Perito Judicial Doña Rocío Álvarez, que se trata de una camiseta autentica e idéntica a la comprada en una Tienda Oficial de Polo Ralph Lauren, aportando etiquetas de producto, ticket y packaging del producto comprado. Si necesitan que les envíe cualquier tipo de información y/o fotografías, no duden en solicitármelas, se las remitiere lo más pronto posible. Por otra parte, en mi cuenta de Vinted, tengo 25€ retenidos por alguna circunstancia que no conozco, al tener mi perfil bloqueado no puedo saber la razón del bloqueo del citado importe. Les rogaría que me los liberasen, para poder enviarlos a mi cuanta bancaria. Y ya para terminar, les pido por favor que a la vista de todo lo expuesto y sobre todo del resultado de la peritación, recapaciten su decisión, y desbloqueen la cuenta que mantengo con ustedes, para poder seguir haciendo labores de venta y compra como hasta este momento estuve haciendo. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos Carlos Güemes Bermejo
PERMANENCIA
Dicen que tengo una permanencia distinta a lo que pone en mi contrato.
Problema para recivir paquete
SEUR tiene mi paquete que debería haber sido entregado el pasado 10/06 y después de varias actualizaciones en su web, hace unos días que aparece como: " El envío no está localizado en nuestras instalaciones". Después de llamar varias veces, no saben decirme qué ha pasado con el paquete, simplemente que lo devolveran a origen. De esto ya hace varios días y según la empresa donde compré el producto del paquete (alemania), dice que aun sigue bloqueado en España, sin tener noticias de cuándo llegará a un sitio u otro. Por parte de la empresa también me han comunicado que no pueden devolverme el dinero o envairme un nuevo producto hasta que les llegue este a sus instalaciones.
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