Retraso en recibir en mi domicilio un pedido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa MRW (Servicios postales y de telecomunicaciones) no me ha entregado un pedido que realicé el pasado 13 de diciembre de 2024 cuyo número de seguimiento es el 02656A088018 y el codigo postal de entrega es el 30010 de Murcia. En el histórico del envío aparece como recogido en el punto de origen de Madrid el 17 de diciembre, posteriormente aparece en tránsito los días 18, 19, 20, 21, 22 y 23 de diciembre, y el 24 de diciembre aparece ya como en reparto. Estando hoy a 27 de diciembre y habiendo transcurrido ya 14 días desde que hice este pedido, y siendo normalmente con esta misma empresa de MRW que los pedidos los recibo a los 3 ó 4 días a lo sumo, SOLICITO Me entreguen a la mayor brevedad posible el citado pedido a mi domicilio (cuyo número de seguimiento y codigo postal de entrega son los citados anteriormente), que es el mismo domicilio en el que me han entregado en otras ocasiones anteriores pedidos. Sin otro particular, atentamente. BCC.

NOMBRE DE CLIENTE: BERNABE CANO CEBALLOS @@REF_ID@a9b4c113df50836c87@REF_ID@@ Buenos días, Rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas, por los inconvenientes que los hechos que nos comunica le hayan podido causar. Damos traslado a la Franquicia responsable, para que, de la misma manera, gestione la incidencia y adopte las medidas que correspondan. Dado que el envío fue contratado por nuestro Cliente FORMAFIL, puede poner los hechos en conocimiento del remitente del Servicio de transporte para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que, en el caso de existir responsabilidad, estará destinada al Cliente que abonó dicho servicio, y quedará sujeta a los términos especificados en las condiciones de contrato suscrito. Para finalizar, queremos agradecerle muy sinceramente que nos haya informado de lo ocurrido en la entrega de su envío, puesto que gracias a esta información analizamos y revisamos nuestros procesos operativos adoptando las medidas pertinentes para que no se repitan en un futuro. Para cualquier información adicional, puede contactar con su oficina, la cual ponemos en copia de esta comunicación. Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.cat Abans d’imprimir aquest missatge, assegureu-vos que és necessari. Aquest missatge i els fitxers annexos són confidencials i van dirigits exclusivament al destinatari esmentat a la capçalera. Si vostè ha rebut aquest correu per error, tingui l'amabilitat d'eliminar-ho del seu sistema i no divulgar-ne el contingut a tercers. Les dades personals facilitades per vostè o per tercers seran tractades per MRW amb la finalitat de gestionar i mantenir els contactes i relacions que es produeixin com a conseqüència de la relació que manté amb una mercantil de MRW i/o franquícia. Normalment, la base jurídica que legitima aquest tractament, serà el seu consentiment, l'interès legítim o la necessitat per gestionar una relació contractual o similar. El termini de conservació de les seves dades vindrà determinat per la relació que manté amb nosaltres. Per a més informació sobre aquest tema, o per exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació o portabilitat, dirigeixi una comunicació per escrit a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correu electrònic lopd@mrw.es. En cas de considerar vulnerat el seu dret a la protecció de dades personals, podrà interposar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 27 de diciembre de 2024 13:16 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Retraso en recibir en mi domicilio un pedido CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Desde el 13 de diciembre de 2024 estoy esperando un pedido cuyo número de seguimiento es el 02656A088018 y el código postal de entrega es el 30010 cuyo envío lo hace la empresa de transportes MRW. Les he hecho la oportuna reclamación con fecha 27-12-2024 a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), y a fecha de hoy todavía sigo sin recibir dicho pedido. Si en los 7 próximos días no recibo el pedido en cuestión, pondré este asunto en manos de los especialistas de la OCU. Esta reclamación ya se ha hecho pública con la publicidad negativa que ello conlleva para MRW. Les hago saber que apuraré todos los trámites legales para que esta reclamación tenga la mayor fuerza posible. Esperando sus noticias, reciban un cordial saludo, BCC.-